个性化服务市场需求机会研究

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摘 要：阐述个性化服务市场在总市场中的重要地位，以及个性化服务在企业中的现状，并对其中包括个性化需求的现状和个性化市场形成因素进行分析。通过对上述分析、研究、概括，从而获得相应的结论，其本质是为了更好地研究分析市场状况，从而为企业带来新的商机。

关键词：个性化服务；市场需求；市场研究

中图分类号：F713 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）20-0152-021

在世界经济全球化的今天，中国经济也越来越发达，消费者随着物质水平的提高，在满足基本需求的同时，更寻求着不同的生活乐趣，追求个性化，致使人们对个性化服务的需求日益显著。个性化需求量逐渐增多，人们开始追求个性化、定制的产品或服务。但是在现阶段的市场中，个性化产品和服务数量很少，从事这类业务的企业相对较少。对消费者而言，个性化的订制产品往往比普通产品更加的引人注意，而且也满足了消费者内心中独一无二的“虚荣心”。例如，中国最大的电商平台淘宝于2014商家推出了类似于百宝箱之类的商品，消费者并不知道商品盒内会装有什么，这毫无疑问地在吸引购买者的同时，又增加了趣味性。然而据对服务类企业调查显示，在经济消费市场中，我们所谓的个性化服务市场并未形成，虽然消费者对于个性化的需求很大，但到底是什么原因阻碍了个性化市场的形成，这是我们需要分析研究的。

一、个性化服务市场需求现状

在经济飞速发展的今天，个性化服务市场逐渐产生，但是其占总市场的比例较小，而且我们并不清楚消费者对于个性化市场的需求，就此，我们要进行深入的分析研究。

（一）个性化企业现状

从实际业务的角度分析，主题宾馆、主题餐厅、主题游乐园、策划公司等都属于个性化服务企业。但是，个性化市场在中国的大市场中占取份额较少。在中国，还没有对个性化服务进行详尽的分析研究，所以，中小企业尚未意识到个性化服务市场将逐步占领服务市场的大部分。以沈阳市地区为例，根据百度百科调查统计，截至2014年，沈阳市的个性化服务企业只占据沈阳市服务类企业的30%，这证明创业者并未意识到个性化市场的需求。在沈阳市，比较出名的个性化企业仅仅是在餐饮业的主题餐厅和各类的主题宾馆。以其中一家为例，那・故事Loft酒店，这家酒店讲述了店主外婆的爱情故事，每一间房间都诉说了一个故事、一个时代。这种主题酒店价格不菲，但是仍然有很多人愿意去住，去体验那个时代的爱情故事，其实理由也很简单，因为这家酒店的存在给了现在文艺青年一个可以倾听和感悟的地方。可是，这种企业的存在毕竟是少数，而且并不是所有人都知道和了解这些个性化企业。而且，这种个性化的企业也并没有普及到整个地区或是整个城市。

（二）个性化需求现状

在日益发展的中国，个性化需求潜移默化地深入消费者的消费行为中。从衣食住行到消费者的消费行为习惯无一不体现着个性化需求的影子，这种影子在年轻的消费者中体现得更为明显。在买衣服的时候，女性消费者都想着买一些与众不同的；吃饭找特色餐等等，这都是消费者对个性化的需求。在沈阳市的一些饭店中，饭店的服务人员总会为消费者递上围裙之类的东西，这也是一些饭店个性化改革的结果。但是，就在这些企业默默为消费者提供个性化服务的同时，也有很多消费者表示不解和疑虑。据调查统计，在沈阳市，绝大部分的消费者对个性化服务不甚了解，同时对个性化订制也存有疑虑。例如，女性消费者对于衣帽等总存在着不想撞衫的心理，那么，在可以订制衣物的年代，她们真的会去订制吗？显然，答案是否定的。她们会担心衣物的质量问题、款式问题等等。

所以，这就是现阶段个性化需求的现状：个性化服务杂乱无章、尚未成型，同样，消费者对于订制产品心向往之却又存有疑虑并未行动，导致即便是个性化的企业存在，其发展道路仍旧坎坷。同时，若无个性化的服务企业存在，消费者却又对个性化服务存有需求，那么，这就将直接导致消费者有需求却很难得到及时满足，进而让消费者产生对服务市场的不满。

二、制约个性化服务市场形成的原因

在市场形成的过程中，是存在制约市场形成因素的，而这些将直接导致市场是否形成以及能否顺利发展壮大。所以，我们要讨论一下制约服务市场形成的原因。

（一）个性化服务分类不明显

在个性化服务的市场中，个性化服务产品的种类杂乱、不成形，就像一些订制生日宴的项目只存在于一些酒店中、婚宴主持的项目存在于婚庆公司等。这些都是个性化服务的项目，但是却分布在各个行业企业中，分类并不明显。这样也让消费者产生迷茫的状态。

以沈阳市为例，据2012年的企业名录统计，沈阳市服务性企业大概有6万余家，其中个性化服务企业占其30%左右，而真正发展起来、服务分类明显的不足10%。这些数据足以证明个性化服务分类的不明显是制约服务市场形成的因素之一。

在沈阳市，旅行社的发展前景应该是相当不错的，但他们忽略了一批重要的消费者――老年人。老年人属于年老体乏却又对旅游有所钟爱的人群，但是目前在沈阳市的大部分旅行社并没有出具相关的、适合老年人出游的旅游计划，而且并没有根据人群和消费者的需求做出相关的个性化计划，导致沈阳市旅游服务市场一大片的空白存在。

（二）服务产品不成熟

在企业创立的初期，服务产品还处于不成熟的阶段，这会导致消费者可能会在消费的过程中吃亏。例如，在消费者进行个性化服务订制的过程中，企业根据消费者的需求进行订制，而此时，消费者因个人问题取消订单，这个过程中产生的价格纠纷并不一定会得到良好的解决。因为，在个性化服务市场中，尚未形成具体的服务体系，也未形成良好的售后体系，所以，无论是在消费者消费的过程中，还是在企业进行个性化订制的过程中，因服务产品的不成熟消费者和企业都有可能蒙受损失。例如，在一般的理发店内，我们如果想要做造型，大部分也只能听造型师的意见，而且，造型师做出的造型并不让人满意。所以，消费者也越来越少去理发店做造型，基本都自己在家做。这证明了不成熟的产品只能使消费者离企业越来越远。