企业门店员工责任和态度提升的建议

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【摘要】企业的发展需要建立一套科学的，合理的绩效考核体系，既要符合自身的利益需求，也要照顾到员工利益。当前，提升企业门店员工的责任和态度，已成为一个企业健康稳定发展的关键。零售业之间的竞争主要集中在门店员工的竞争，门店员工的责任感和态度决定了竞争的成败。提升门店员工的责任和态度将成为企业管理的重要组成部分，同时也成为人力资源管理需要重视的部分。

【关键词】门店员工 责任 态度 员工流失

随着经济换挡发展，去库存不仅成为房地产企业的任务，同时也是零售业的需要。去库存不仅需要企业制定方针，跟需要一线的员工去执行，门店员工对企业的责任感和对企业方针执行的态度，决定了企业是否能够完成任务。所以，企业急需有活力、有责任感、态度端正、创新型的高素质人才。但是，社会环境的变化，社会发展的主力军是70后、80后，年轻人的就业观念已经发生了转变，因此门店员工离职的现象很普遍，已成为社会的普遍现象。现在，90后开始登上职场的舞台，企业的管理将面临更大挑战。高素质员工的流失是企业发展当中最棘手的问题，以往的企业人力资源管理主要集中于企业对员工的承诺和员工的契约精神，然而并不奏效，因此如何提升门店员工责任和态度，将成为企业发展的重中之重。

一、研究背景

在当前的经济形式下，企业之间的竞争更加激烈，尤其是零售业之间，与其说竞争的是综合实力，不如说主要竞争的是企业一线员工。人才的竞争，谁拥有高素质的门店员工，谁就在市场的竞争中占据了有利的位置。经济换挡的今天，人力资源管理在企业管理中发挥的作用越来越大，更成为社会中备受关注的问题。

员工流失，尤其是零售业企业门店员工的流失，是一个社会普遍的现象。门店员工的流失不仅直接造成企业经营成本的增加，而且间接影响了其他一线员工的工作热情，无形间造成了不可估量的损失，尤其是我国经济转型，产业升级时期。门店员工或者说一线员工的责任和态度一直是企业和学界研究的内容之一。通过对大量的案例进行深入的研究发现，企业和门店员工之间除了表面上的正式的经济契约之外，还有着一些心理上、非正式的、难以名状的责任和态度。因此，门店员工的责任感和对企业的态度，在企业发展过程中发挥着非常重要的影响。

二、提升门店员工的责任和态度

决定员工稳定性和工作积极性的因素有很多，包括工作环境、工作岗位、薪酬奖惩，以及发展空间等因素。门店员工不仅仅是工作的简单执行者，由于员工是有感情的，有思想的执行者，因此充分发挥员工的积极性、自觉性、主动性、以及创造性，才是企业发展壮大的基础。所以提升门店员工的责任和态度至关重要。

（一）培养正确的工作态度

明确工作态度。工作是人生命旅程的一部分，应该将工作当成生活当中的乐趣。没有工作的人生是无聊的，是毫无生机的，是退化的开始。工作可以保持内心的充实感，可以促进人与人之间的关系，增强人际交往能力。工作可以保持一个人的自尊心和自信心。培养员工正确的积极地工作态度，坚决杜绝用利工作者（工作被动、怨天尤人、见异思迁），将员工培养为用心工作者，这样才能发挥员工的振超精神，超常的创造力和积极性。

增强员工的心理契约精神。明确只有员工善待岗位，岗位才能让员工的才华得到发挥。不要只担心起点的不足，要考虑境界是否达到。要提升员工的在工作中的使命感，严格要求自己，杜绝差不多精神。工作不仅仅是为了赚钱，更多的是为了发挥自己的才能，展现自己的才华。企业不单单为员工提供了工作的岗位，更为员工提供了展现的舞台，不要抱怨没有给你展现的舞台，企业已为员工搭建了舞台，能否唱好，取决于员工自己的工作态度。

设立培训考核和晋升机制。员工的工作态度，与员工自身是否能得到提升和发展息息相关。培训考核和晋升晋级机制，不仅提升的员工的工作态度，而且也提升了员工的素质，为企业创造了无形的利润，为企业树立了良好的形象，不仅留住了人才，而且更有利于吸引人才。

（二）提升员工的责任感

增强员工主人翁意识。员工不仅仅是工作的执行者，同时也是企业的构成部分，要培养员工的主人翁意识，员工不仅仅是企业的雇员，更是企业的主人，不能只考虑自身的利益，要照顾企业利益，只有企业发展的好，自己才有更大的发展空间，与企业需求挂钩，员工才能更好的发展，发展空间也更广阔。在工作中，员工的主人翁意识，能够增加员工的主动性，从要我做转变为我要做。提升员工的责任感，员工在工作中会有担当，会维护企业的形象，更具有团队精神，协助企业发展更好。

建立“三纵三横”绩效考核机制。三纵分别为个人业绩、门店业绩、门店整体利润，三横分别为顾客满意度、工作范围的专业知识积累、工作行为规范。三纵的设定不仅顾及到了员工的个人利益，而且也照顾到了企业的利润。三纵将两者的利益合二为一，增强了员工的责任感。三横的考核方式，不仅满足了员工自身发展的需求，而且也符合企业发展的需求。“三纵三横”不仅增加了员工的专业性，而且提升了顾客的满意度。

三、总结

门店员工的责任和态度的提升，是建立在科学的有效的管理体制之上的。企业对门店员工的基本激励方法，比如绩效工资、技能工资以及培训考核等基本方法，也是不可或缺的。企业管理者需要在企业和员工之间找到一个发展的平衡点，既要符合企业利益又要照顾到员工的利益。

参考文献：

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