从心管理 让习惯铸就文化

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《荀子》云：“积行成习，积习成性，积性成命。”这句话的字面意思是：行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。可想而知，习惯对命运的影响之重大。习惯对于个体人生的意义是这样，对于企业的意义又何尝不是呢？一个好的习惯绝对可以让企业在生产运营过程中事半功倍，而能够将习惯提炼、归纳成企业文化的企业绝对可以算是行业中的佼佼者。

如今绝大多数企业对于企业文化的重视程度都是非常高的，但如若问他们的企业文化是什么？又如何体现？相信绝大多数企业负责人不外乎给出这样的回答：您看墙上标的“奋斗、创新”，这就是我们的企业文化。墙上的标语是如此振奋人心，但这真的是企业文化吗？

企业文化作为一种亚文化，是属于组织文化的一个子概念。企业文化是在社会大文化环境之下，经过核心人物长期倡导和全体成员共同认同，在实践中所获得的物质与精神的生产能力和创造的物质与精神财富的总和（宋联可，2007）。包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。如果从通俗的角度来解释企业文化，企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力；又可以说它是企业的一面旗帜，彰显着企业的身份和主张。企业文化是企业这辆汽车的发动机，是企业明日的竞争力，推动着企业发展，引领企业不断向前迈进。没有良好文化的企业，如同用沙子堆砌起来的城堡，看似固若金汤、坚不可摧，实则不堪一击。

企业的发展离不开文化的建立，而文化形成又离不开员工习惯的养成，二者之间是互相影响、互相促进的。员工习惯（思维、行为习惯，共同的使命、愿景与价值观），一同铸就企业文化，带动企业文化更好地发展。而优秀的企业文化又为员工营造了和谐的人文环境，提供了积极向上的工作氛围，从而引导员工养成更好的习惯。

员工习惯的养成对于企业文化建设的意义不言而喻。那么，如何通过培养员工习惯建立企业文化呢？一般来说，企业员工习惯的养成需要经过以下四个阶段：

第一阶段是诊断。企业管理者需要利用一些专业性的工具调查企业和员工现有的工作习惯，才能更有针对性地分析差距，思考理想习惯是什么？其中，现实与理想之间有哪些差距？又如何做到减小差距？这样才能够对企业员工身上好的、坏的习惯进行筛选，真正做到取其精华、去其糟粕。

第二阶段是设计。根据调研的结果有针对性地进行设计，企业管理者希望员工身上具有什么样的习惯，就先设定出来，再进行可行性调研。好的习惯，不仅可以使工作能够有条不紊的进行，还能够减少事故的发生概率，从而大大提高工作效率。

第三阶段是固化。每位员工在工作岗位上都充当着重要的角色，也有着各自不同的习惯，不同的习惯造就不同的人生。日常工作中的效率与质量，除去个人专业知识与办事能力外，就是习惯决定一切。而习惯的建立并不是简简单单就可以实施的，需要不断进行引导与刺激。企业管理者可以利用宣讲和开展相关活动等方式在员工中进行宣贯，让员工知道什么该做，什么不该做；用制度进行落实，使员工认知制度、熟悉制度、认同制度；用管理监督部门进行监督考核，不断强化，从而反复刺激形成习惯。

第四阶段是传承。企业在形成良好习惯及文化的过程中，应该不断以市场为导向，及时更新制度。同时，企业是一个大家庭，由无数个小团体组成，每个员工都不是一个人在工作，他们都很容易受到外界的影响，因而企业在利用规章制度对习惯进行固化的同时，应该收集相关企业案例，利用榜样的力量在员工之间进行引导与传承。

对于企业管理而言，最难、最本质的不外乎是对人的管理。同样，对于企业习惯和文化的建立，重点也就在于对人的把控上。即便企业严格遵循上文所指出的四个步骤进行企业员工习惯的培养，也终究会因为“人”的制约而止步不前。宋联可博士所著的《从心管理》一书曾指出：“管理的核心是管人，管人的艺术是管心。”每个企业正如每个人一样，有着不同的性格，企业文化就像人的性格一样千差万别，让人难以捉摸。因而在企业管理中，要想引导企业文化建设，成为优秀的管理者，就应该抓住并引导每一位员工的心态，做到从心管理，了解员工需要什么、追求什么，让员工忠心追随你。

基于Cameron和Quinn（1998）开发的组织文化评价量表（Organizational Culture Assessment Instrument，简称OCAI），结合中国传统文化，宋联可（2013）提出了5D企业文化模型。5D企业文化模型，根据内倾―外倾、感性―理性两个维度将企业文化分为五个类型，分别为金文化、火文化、木文化、水文化、土文化，如下图：

参考OCAI所使用的六个方面，5D企业文化量表也从主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚、战略重点、成功准则六个方面进行分析。每类文化在这六个方面的显著特征如表1：

火型企业，让创新成为员工的一种习惯

火型性格的人活跃、乐观，对任何事情都充满希望，而火型企业更是对外部环境有着十分强烈的敏感度，这类企业充满活力、喜欢改变，因而在这种企业里不论是领导还是员工，“创新”都占据着绝对主导的地位。

苹果、谷歌、三星、联想等公司都是十分典型的火型企业，它们积极进取，勇于创新。思想是行动的先导，观念是创新的基础。其实任何创新都来自思维的创新。如果没有思维的创新，就不可能有企业的技术创新及体制创新等其他方面的创新。因而火型企业的员工更需要不断地解放思想，培养超前眼光和战略思维能力，冲破地域限制、打破圈地固本的守旧思想，站在较高的高度定思路、谋发展，以大思路、大手笔，取得可持续的大发展、大跨越，让创新成为自己的一种习惯。

具体来看，企业员工在实现创新的过程中，首先应该做到解放思想观念、锐意进取。对于企业而言，员工思想解放的程度，决定着企业发展的力度。面对着纷繁复杂的市场，唯有创新是引领企业走在行业最前端的有力武器。企业员工需要勇于挑战自己、勇攀高峰，借助科学技术，大力试推新理论、新方法，力求有所创新及突破。

其次是建立健全创新培育机制，鼓励更多的员工开拓创新。注意企业人才队伍建设，尊重员工劳动果实，把人才团队作为企业发展的有力支撑点，大力培养和使用人才。另外企业需要完善人才创新激励机制，不以学历、职称、资历论人才，而应以创新成果论英雄。建立完善科技带头人选拔、考核机制，努力营造好干事、干好事的积极氛围，促进企业员工创新发展。

最后是积极营造创新氛围。通过营造创新性学习氛围，丰富员工的创新理论知识、提高员工的创新意识，积极探索建设创新型企业的有效途径。通过员工自主创新、攻坚克难，力图解决工作中遇到的问题和难题，力求在现有资源的条件下，实现自我突破、企业发展。

金型企业，让竞争成为员工的一种习惯

金型性格的人有着强烈的自信心，他们在做事时总是充满活力、刚毅果断，他们善于理性分析、行动力强且自信，喜欢争强好胜、追求成就；但同时他们又是愤世嫉俗、勇敢无畏、喜欢新奇的人。

有人说金型性格的人就像狼一样，而金型企业就像是一群狼，有着像狼一样最显著的三大特性：

敏锐的嗅觉，善于捕捉机会。在大草原上，狼似乎无时无刻不在注视着它们的主要目标――羊或羊群，窥视着羊的活动规律甚至牧羊者的状况，一有机会，马上出击。商界，从行业的发展到战略的制订，从价格的变动到竞争者的动静，企业家认为无时无刻不需要这样“眼观六路，耳听八方”的狼性。

不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，且不轻言失败。狼袭击羊时，常常是死死咬住，不会轻易放弃。而且狼并不是咬死一只饱腹而已，而是在最短的时间里，能放倒多少就放倒多少。这种富有攻击性、贪婪、执着的精神反映了许多中国企业为争取生存而不顾一切的心态。

群体奋斗的意识。狼很少单独出没，总是团队作战，所以才有“猛虎还怕群狼”之说。在竞争日益激烈的行业，团队精神的威力越来越受重视，这是中国企业尊崇狼性文化的又一个缘由。

一个企业要想扩张，也必须具备狼的这三个特性。华为非常崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，“狼性永远不会过时”。任正非说：“发展中的企业犹如一只饥饿的野狼。”作为最重要的团队精神之一，华为的“狼性文化”可以用这样的几个词语来概括：学习、创新、获益、团结。用狼性文化来说，学习和创新代表敏锐的嗅觉，获益代表进攻精神，而团结就代表群体奋斗精神。华为在2010年让所有员工自己选择“做奋斗者，还是劳动者”，员工们被要求提交一份申请，“自愿”成为“奋斗者”。不提交者，则自动划入普通“劳动者”之列。在二选一中，员工所要付出的代价各不相同――“奋斗者”要承诺放弃带薪年休假，非指令性加班费；而普通“劳动者”则可以享此福利，但他们在考核、晋升、股票分配等方面则“可能会受到影响”。

人人都有求胜心、表现欲，这种竞争意识在金型企业中表现得更加明显。金型企业中的员工在这种大环境下应该不断提升自我认知，保持充沛的竞争意识，才能集中精力专注于公司经营，最大限度地发挥个人潜力，为企业发展贡献自己的聪明才智。

木型企业，让守纪成为员工的一种习惯

木型性格的人是企业典型的好员工，他们在生活中善于合作、温顺和群、谦虚腼腆、脾气随和、乐于助人、坦诚直接；而在工作中，他们遵守纪律、勤奋工作、实际现实、保守顺从……总的来说，他们就是“严于律己，宽以待人”的那种人。

木型企业更是将这种状态发挥到了极致，这种企业有着严苛的军事化管理体系，他们深信“没有规矩，不成方圆”。对于一个企业来说，如果没有制度的规范和制约，或者没有员工遵循制度，在工作中就会管理无序、效率低下。只有全体员工共同遵守制度、自觉形成凭借或者依靠制度管权、管事、管人的良好风气，才能不断提高制度执行力，才能不断提升企业竞争力。

相反，如果在企业中，员工由于不良的工作习惯未受到处罚，甚至因为无差错、执行制度灵活而受到表扬，那么按照规章制度办事的员工将会产生怨言，甚至改变良好的习惯，而有不良工作习惯的员工更加肆意践踏制度，造成制度执行不力，对待工作马马虎虎、稀里糊涂，影响工作质量。所以，优秀的企业应建立完善的制度执行监督考核机制，通过对制度的约束和主观的努力而改变员工的行为习惯。让遵守制度者获得嘉奖，让违反制度者受到惩罚，促使员工对企业各项制度的自觉遵守。

所有员工，要放开思维，自觉成为制度执行的推动者和维护者，从而引申到工作的各个方面，达到处处都能养成良好的习惯，形成影响公司发展、推动企业前进的无形动力。当员工严格做到遵纪守法的时候，员工之间就会变得互相尊重，团队士气变得高涨，工作氛围也会变得活跃，违规、违章行为就会减少，管理就会规范，效率随即就会提高。

而遵纪守法习惯的养成需要一个长期、渐进的过程，它的实施与建立离不开严明的规章制度。这一行为习惯的养成，既要靠自身意识的约束，也要靠制度纪律和法律的限制。特别是像华为、惠普这类拥有强大集体行为的企业，在企业中实行严苛的军事化管理制度，目的就在于需要统一的核心价值观来规范员工的行为，从而加大实现目标的力度，使个人行为和企业行为统一起来，变制度规范为行为规范，变外在约束为内在约束，变多元文化为一元文化。科学、合理、严明的纪律、规章制度可以促进各项道德规范守则等在企业实践中的落实，为行为习惯的养成提供有效的制度保障。只有这样，我们的制度才具有用武之地，我们的制度才能成为习惯，习惯才能逐步形成企业文化，有了企业文化的基础，工作效率提高，管理规范，员工凝聚力提升，公司才能基业长青。

水型企业，让高效成为员工的一种习惯

水型性格的员工最典型的特质便是认真负责，他们善于分析，愿意埋头实干，是企业里的好员工。而水型企业对于员工的最基本的要求便是“高效工作”，因为水型企业是一个十分有活力的团队，团队里始终洋溢着不断学习的进步感，因而身处水型企业的员工首先需要提高自身的学习力，形成高效学习、高效工作的基本技能，并将其作为一种习惯保持下来。

实际上，不论是企业还是个人，拥有高效工作的能力都是很重要的。高效的工作状态会使企业员工焕发活力、斗志昂扬。而对于企业来说，高效的工作会使企业在同样的时间里创造更多的效益，从而大大提高企业的核心竞争力。

那么高效工作的习惯如何养成呢？有人曾列举一些高效工作的好习惯，例如，走路速度提高25%能够使你在工作中更加高效……实际上，高效往往体现在员工日常具体的事务处理中，而懂得规划的员工往往更加高效，他们懂得在行动之前先制定目标，从而更有选择地控制时间和更有针对性地安排工作。企业员工只有意识到这一点才能真正提高工作效率，否则在乱糟糟的工作环境里，就算你再能够合理安排时间，也往往只能达到事倍功半的效果。

员工高效工作习惯的培养与固化是水型企业文化形成的基础。如果每个员工都把高效工作当成一种习惯，从点滴小事做起，从改变工作方法做起，那么一个高效快捷的企业氛围便会随之形成；如果企业都像日本的一些公司那样，为提高开会效率，实行开会分析成本制度，让效率深入到每个员工的工作态度中，那么企业最终得到的将不仅仅是效益的提高。因此，不论对个人还是企业而言，让高效工作成为一种习惯，不断提高和长足发展也将成为一种必然。

土型企业，让包容成为员工的一种习惯

土型性格的员工，他们温和平静、宽宏大量、诚恳谦虚、温厚善良、严格自律，拥有坚定的信仰。他们就像是《西游记》中的唐僧，有着明确的原则和坚定的信念。他们在一定的原则内可以包容属下犯的错误，也极少用训斥等粗暴方式来实施领导，而是常常有耐心地运用一个生动的比喻，讲一个小故事或归纳一组显而易见的数据，不断地引导员工朝一个准确的方向行走。但同时他们又是十分有原则的人，一旦员工犯了原则性的错误，毫不留情地将其开除也是正常的。

包容就是要接纳下属的短处。金无足赤，人无完人。看人要多看他的优点，少盯着别人的缺点不放，要用欣赏的眼光去观察他人；此外，用人要多用他们的长处，规避他们的短处。

包容就是需要不断反省自己，提升自己。人总是生活在矛盾中，要善于化解，包容了别人，也就是包容了自己。

当然，包容不是纵容，更不是迁就；包容是对别人的宽容，是对自己的反省；包容是给别人自我修正的机会和时间，促进工作的开展。

从心管理、从心做起，员工习惯的养成是最终决定企业文化形成的最主要途径，企业管理者应当从员工的角度出发，让企业文化通过企业习惯这一媒介，让企业的行为习惯落实到每一个员工的自觉行动中，最终成为员工的行为习惯，进而实现员工和企业同发展、共命运。这也才真正做到了从心管理，让习惯铸就文化。

作者简介：

宋联可 南京大学商学院博士、美国密苏里大学访问学者、彭清一教授入室弟子、镇江市金山文化控股有限公司总经理（400亿元国企一级公司）、3家上市公司企业文化首席顾问（含世界第一光伏基地）、江苏省苏安能节能建材科技有限公司人力资源高级顾问，《5D成长系统》《5Q检测与培养系统》《从心管理》等（版权课程）的第一导师，CO沙盘创始人，心派企业文化提出者。

出版著作有：从心管理类――《从心管理》《一本书读懂人力资源心理学》《正向心态》；人力资源管理类――《高效人力资源管理案例：MBA提升捷径》《备战：部署人力资源战略规划》；企业文化类――《中国企业核心竞争力经典：企业文化》《百年老店是怎样炼成的》《较量：热点行业顶尖企业博弈实录》《现场形象管理手册》。在国际期刊、国际会议、国内核心期刊40多篇；长期在杂志、报纸、网站发表管理类文章。