要不要屏蔽开心网
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据美国旧金山一家域名服务公司OpenDNS提供的数据显示, MySpace、Facebook和YouTube位居美国家庭、学校和企业封杀网站的前3位。在中国,开心网位列被封杀网站榜的前列。此外,视频类的网站,如土豆与优酷,还有文学青年的聚集地豆瓣,以及相当红火的淘宝网都榜上有名。
但与封杀声的热闹有所出入,《职业》与搜狐就业频道联合开展的“职场人与MSN、QQ、开心网特别调查”显示,超过七成的企业并没有屏蔽MSN、QQ、开心网,此外有近两成的企业屏蔽了QQ,17.65%屏蔽了开心网,还有12.18%屏蔽了MSN。在一家知名外企做HR经理的梁小姐告诉记者,据她从认识的同行那里知道的情况,除去需要保密的单位和岗位,欧美外企、国企、事业单位都管得比较宽松,而相比而言,台资企业屏蔽的比较多。而在记者随机采访职场人士时,一些大型民营企业如搜狐、中华英才网、中企动力、太平人寿等的员工都表示,公司早就屏蔽了开心网。
因为有沉迷于网络的员工,迫使一些企业不得不有所动作。在此次调查中,有近五成的企业针对QQ、MSN、开心网出台了具体的管理规定,企业对QQ、开心网的规范力度均大于MSN。只有25%的被调查者表示知道所在企业对员工使用QQ、MSN、开心网的情况进行了监控,46%的人则明确表示企业没有进行监控。从此次的调查结果可以看出,虽然浙江已爆出两例公务员上班种菜被炒案,反庐舍联盟企业数号称已增至500多家,但对员工使用QQ、MSN、开心网从事工作以外的事情的行为,多数企业的态度并没有人们所想象的那样“非黑即白”。
记者就如何管理员工使用QQ、MSN、开心网的问题,采访了北京、广州两地的企业。
广州一家人力资源公司网络信息中心的孙总告诉记者,其所在公司采取了限制端口的管理方法。一方面,公司只帮中层以上管理人员开通了登录QQ的端口;另一方面考虑到公司是从事服务工作的,很多客户会选择通过QQ与专员进行沟通和联系,因此如果专员确实因工作需要,需要开通QQ端口的,可以打书面报告经审批开通。广州一家物业公司的颜先生向记者介绍了公司的处罚制度,根据公司的《办公室管理制度》,办公室人员在上班期间不能使用MSN、QQ聊工作以外的事情,一经人事部门发现将扣除10%的绩效工资。
与这两家企业相比,张小姐所在的知识产权公司的老板则和蔼得多,看到员工上班玩开心网也仅是提出家长式的规劝,不过这看似宽松的管理背后,则是由“底薪+提成”的工资制度在支撑,员工都在埋头努力赚钱,一般是不会浪费时间网上聊天和玩开心网的。
员工有一键清屏,企业就有网络监控,在这场与网络争夺八小时的战争中,很难说是“道高”还是“魔高”。据说在一些高效的港资企业中,连茶水间喝水的纸杯子底部都是尖的,目的就是为了让八小时被充分用于工作。那么,管理必须精确到秒,让员工感到每分每秒都在受控制受“压榨”吗?显然,这个空间是不是给员工,并不是能一刀切的问题。
对于企业管理者来说,首先需要“知彼”。《职业》与搜狐就业频道联合开展的“职场人与MSN、QQ、开心网特别调查”,专门针对员工对于屏蔽的反应进行了调查。41%的被调查者明确表示反对屏蔽,更有15%的人表示会用尽外挂、使用网络版等各种方法冲破屏蔽。在不少职场人心里,除去工作的需要,这份不屏蔽的宽松在一定程度上往往与人性化、企业的信任划等号。表示无所谓的职场人理由很多,一部分人的观点显然是醉翁之意不在酒,他们更看重的是企业在整个管理流程中流露出的关怀和重视。
而颇受企业诟病的影响工作效率甚至造成损失的问题,在员工这一方看来似乎有点小题大做。除去25%的被调查者表示“不好说”以外,只有17%的人明确表示有了QQ、MSN、开心网后自己的工作效率有所降低。也许在IT企业工作的莫小姐的一句话能部分化解企业的担忧:“反正活儿都是你的,你不干完最后自己得负责的啊!所以不会有人放着活儿不干去玩的,除非真的是患网瘾了,或是确实不想干了。”
其次,管理者还需要“知己”。我们不得不承认,对于快乐工作的心理需求是开心网盛行的推动力之一,而关注员工工作得是否快乐,企业并非没有责任。“职场人与MSN、QQ、开心网特别调查”中,只有8%的被调查者感受到了所在企业对于快乐工作所做的努力,21%的人听到过企业的口号,而71%的被调查者所在企业则没有这方面的积极表现。
身为北京一家民营IT企业的老板,张先生的感受颇能给人以启发。张先生的公司之前屏蔽了QQ,但后来又解除了屏蔽,一方面是因为公司业务需要,另一方面是因为他“想通了”――与压制、监管相比,更重要的是日常的规划管理,让中层切实行使管理职权,然后用公司和个人发展前景吸引员工,让员工自动自发地工作,没有心思聊天,更何况被人监管谁都会不爽。
那些正在和网络聊天、游戏、购物较劲的企业,有没有想过其实是在舍本逐末?管理面对的不是网络、电脑,亦或是开心网,而是有个性、有快乐需求的人呢?如果在技术上做不到天衣无缝,那么“堵”就不如“疏”,这就是昆吾九鼎投资管理有限公司首席咨询顾问宋炜先生给出的建议。
宋炜:堵非正道
我深信,自雇佣制度诞生以来,资方和劳方在工作时间方面的博弈就从未消停过。一方面,很多企业老总通过各种方式挤出员工的非工作时间。很多外资咨询公司和会计师事务所用信息系统管理员工的时间,员工必须实时在网上记录工作日志,若有15分钟的离岗必须署名。我所知的另一家私营教育类企业,则是进行极为细致的工作分析,将各项工作量精确到以分钟计算,然后使每天的工作量的总和达到8个半小时甚至9小时。
另一方面,在开心网风靡之前,员工们早就把8小时内的相当部分用于常规工作之外了,最早可以追溯到马克思著作中提及的工人破坏机器,而开心网只不过是为这种暗度陈仓创造了更大的便利。可以说,开心网流行后所带来的种种现象,事实上是劳资博弈的显性化。
我认为,这种博弈是与生俱来的,动态平衡才是常态,任何一方都不能奢望会在其中占到优势。所以,特别是对企业方来说,不必为不能100%消灭开心网和QQ而捶胸顿足,不如花点精力去走走正道。用治水来类比,屏蔽、处罚、反庐舍联盟等行为就像是鲧的堵,自然不是正道,正道是借助工作指导和激励政策科学地引导员工,如同禹的疏通。
之所以说前者不是正道,是因为这些方法其实是不得已之策,是在缺乏提高工作效果的科学方式的条件下使用。企业管理的目标不是屏蔽、处罚,而是创造效益。如果有更好的方法可以创造效益,企业老总们没有理由会大张旗鼓地坚壁清野。
给出如下几条建议:
第一,工作分析,合理地规划员工工作时间,为员工工作提供指导。工作分析是必要的,但目的决不是为了占满工作时间,而是为了优化流程,提高效率。工作分析的目的也是为了使考评获得更多的量化信息,管理学大师称,不能被测量就不能被管理。
第二,强化激励,激励与约束并重。通过工作分析获得更多的量化考评依据,在对优秀结果强化激励的同时,亦有必要规定对QQ、开心网的处理意见,树立正确的导向。
第三,视行业和岗位差异决定管理力度大小。有的行业、岗位,玩一玩开心网问题并不那么严重,有的却相反,例如服务类行业和客服类岗位,则必须施用严刑峻法了。
第四,主动出击,打造开心网的替代品。公司不妨将“疏通”深入下去,多组织一些文体活动或其他活动,满足员工的“开心”需求,自然会对开心网形成一种“挤出效应”。除了满意的薪酬福利以外,充满挑战性且内容丰富的工作,人性化的管理细节,透明健康的人际文化,以及EAP的实施等都有助于员工快乐工作。转移员工注意力的方法很多,就看管理者有没有真正去动脑筋想办法了。