烟草业品牌经营管理论文

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一、建立完善制度，做称职的客户经理

提升客户经理管理制度，对于客户经理需要有一套独立的“服务”，使客户经理发挥一切为客户服务的精神。客户经理就相当于客户的“经理人”，不能只想着把订单弄到手就完事。要让客户感觉到客户经理的责任心。作为一名烟草客户经理，多多和客户走动，了解各个商户的的库存以及实际的销售量，将实际的信息反馈公司。及时的作好新产品的推广工作、自己分管的销售商的明确位置等方式挖掘出市场潜力，让销售商对于烟草品牌有更深入的了解，提高客户多烟草品牌的认知度，已达到提高烟草销量的目的。（比如，某家客户，云烟销售量很好，就可以及时的增加云烟的供应量，并且用实际情况通知商户云烟销售趋势，以求达到销售的提高）

作为客户经理，就不能像推销员那样，推销、订货，而是要求对客户的“售后服务”做到滴水不漏。客户经理不仅仅只是对于客户而言，对于管理之下的推销员，也应该适当进行培育工作，如对于某某客户他要求过多，自己应该如何处理，带推销员一起，给推销员作出最合理的“推销”演示。留住客户，是客户经理自身利益的体现，也是公司最根本的目的。客户的价值才是企业持续发展的基础，客户经理的价值则是维护、促进、改善客户关系。制度下的客户经理，通过自身掌握的资料、能力等科学的引导烟草市场的发展。

二、市场品牌经营管理

我国作为世界上最大的烟草生存国家和消费国家。烟草已经成为社交应酬、心理调节、消费习惯、模仿、好奇的主要表现手法之一。如何使企业在中国烟草行业占到一席之地，就成为企业的奋斗目标。

1、突出烟草自身品牌

所谓“知己知彼，放能百战百胜”，客户经理首先就应该了解本身产品的内涵，在切合市场，展示给客户本产品的实在价格、高回馈率、独到的经营理念，提高客户对本企业产品的信心。

2、网络操作，树立品牌形象

网络的宣传、销售作为传递给客户认知、认同的大前提，作为客户经理。熟悉网络市场，首先做好产品的信息完善度，提供信息的时候，对介绍一些本产品相关的关键字；其次，做一款适合自身品牌的招牌，左手论坛、右手博客，写出企业的招聘信息，证明公司业务澎泊发展，需要大量人才。最后在不同的相关业务网站，多发信息，从细节做起，以细节取胜。

三、从国家局“532”和“461”中体会品牌培育

在2010年全国烟草工作会议上，第一次明确提出了“532”、“461”品牌的发展目标。中国烟草品牌的前进的的道路逐渐清晰。对于整个行业来说，“532”、“461”首先是品牌培育能力的全面检验，最终是品牌发展的系统提升。推动着大时代的来临，企业的品牌如果能强势胜出，产品质量、市场表现、品牌的价值都会处于领先水平。中国的烟草产品都不同程度的存在着高结构产品不成型，低规模的产品又甩不掉。在坚定推动“532”、“461”品牌成长的信心下，深刻理解到品牌培育是销售的第一要素。

1、上柜率的高低，直接影响品牌销售

从“532”、“461”中不难看出，有大的销量，必定就需要大的“上柜率”。首先，应该减少“库存的宽度”，在品牌销售的前期，客户经理都是不断的在外部寻找烟草市场空白之处，挖掘市场潜力，过多的关注外来流动人员和大型基础建设，而忽略了销售工作的精细化。“增加柜台宽度”的出现，使得品牌培育工作得到提升，主要是通过烟草零售客户的转变来带动烟草市场的转变。主要采用的是，结合销售客户的地理位置、所在的商业范围，增加客户柜台出售烟草品牌规格的宽度，让销售的品牌组合满足到当地消费的实际需求，从而吸引消费者的目光。引导客户在对于品牌烟草摆放上作出更标准、更生动的的形象。

2、明确培育任务，发挥职能，注重激励品牌培育

结合全国当前烟草行业的实际情况，积极展开市场调研分析，不断的提高对市场的预测能力，加强管理与工业企业的沟通，掌握市场真正需求建立一个衔接通畅的销售品牌培育系统。开始品牌评估管理和评价管理，为知名品牌管理提供空间，注重发展客户经理作用，扩大品牌的知名度和影响力。

小结：不论是从社会，还是从网络销售品牌烟草，都需要建立完善的管理体制，不断的提高品牌培育水平，及时的反馈市场信息。品牌培育作为促进烟草水平的重要途径和方法，必须要不断的加强。