企业信用管理的改革

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1重新塑造企业文化

众所周知，企业文化是企业多数员工对于企业的价值观念与行为表现的一种文化。商业流通企业的管理人员可以凭借这种价值观念在企业内部形成各项规范制度，从而打造企业良好的形象的目的。同时，企业的基本成员与消费者关系的管理中起到了非常重要的地位，员工是直接与消费者接触的人员，他们了解并能深刻体会到消费者内心的需要。因此，企业的管理人员，应该注重企业员工所提供的参考意见，企业上下共同努力提高客户的满意程度，从而在消费者中留下诚信的印象，从而为企业塑造了讲诚信的企业文化。

2构建企业社会责任体系

商业流通企业是构建中国特色社会主义和谐社会的必不可少的部分，要在科学发展观、构建和谐社会的前提下努力建设企业社会责任体系。企业的社会责任不仅可以协调企业与当地社会发展的共同发展、确保企业长久的发展、获取最大的经济利益,而且它还可以很大程度上提升企业在市场中的竞争力，特别是重视以诚信为基本准则的市场经营活动中。此外，企业的社会责任体系不仅可以提高企业的市场竞争力，还可以促进企业自身发展的自我约束作用，督促并帮助企业积极主动的承担起责任，从而为企业的发展打造良好的诚信文化，为企业的品牌建设、诚信建设创造基本保障，确保商业流通行业在市场竞争中处于不败之地。

3完善企业员工的信用管理体系

商业流通企业在发展过程中，要逐渐完善企业内部员工的诚信管理体系。因为，员工是企业的发展的不可缺少的基本元素，并且还是维护企业形象的代言人，员工是直接参与市场竞争的人员，企业员工的良好诚信形象是企业信用的基本保障。同时，员工的是否具备良好的信用品质直接决定着企业的长久发展。因此，商业流通企业的管理人员要重视企业员工的道德素质，在企业内部不定期地开展员工诚信评比活动，激励全体员工提高自身的道德诚信，为企业的长久发展铺下坚实的基础。

4打造高质量产品与优质服务

众所周知，高质量的产品与优质的服务是每一个企业良性发展的基本保障，是塑造企业品牌的基础。通常用户对企业的评价是在体验企业的产品以后逐渐形成的，企业要向与用户保持长久的交易关系，则必须要为用户提供高质量的产品与优质的服务，从而大大提高用户对企业的满意度，与企业建立长久的稳定关系。在营销学中，一个满意的用户，会给企业带来8笔生意，而在这8笔生意中至少会成交1笔；而一个不满意的用户，会打消25位欲购买的用户的念头。因此，一个好的产品形象，则会为企业带来无形的利益。

5建立企业信用管理机制

目前，企业信用管理体制的建设一直处于较落后的状态，商业流通企业要想得到可持续的发展，则需加快企业的信用管理机制建设，在企业内部逐渐形成讲诚信、讲信用的浓厚氛围，并建立企业每个部门的信用评价、信用档案管理，督促与帮助企业全体人员形成有以诚为本的高大形象，为商业流通企业的健康发展打下坚实的基础。

6总结

总之，一个讲诚信、讲信用的企业会在激烈的市场竞争中立于不败之地，是促进企业发展的动力，而没有信用的企业会给自身的发展增设屏障。因此，在商业流通企业的发展中，要加强对企业的信用管理创新建设，提高企业的核心竞争力。

作者：徐冉冉 单位：河南经贸职业学院