谁偷了我的手机话费

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新年伊始，密集的节日掀起了商家的促销热潮，不但手机卖场纷纷推出功能齐全的特价机型，不少SP及下载站也纷纷推出了针对新春的手机主题、铃声、游戏。然而，却鲜有人注意到，在越来越多的手机功能背后，可能隐藏着深深的收费陷阱。

“我的金鹏E1159手机不知道点了一个什么菜单，显示正在连接，虽然立即点了取消，还是收到几条短信，显示每条2元。我登录移动网上营业厅查询话费详单，发现从今天凌晨1:56分开始，每隔1分50秒就向10666060918发送一条短信，一直发到10:22分取出手机卡。期间打10086询问，通话期间也照样发出，从未间断。从手机里查不到任何发出短信的痕迹。从1:56分到10:22分共发出短信275条。”1月22日，在大部分人都沉浸在春节即将来临的欢乐气氛中时，陕西的李先生却无奈地被“吸金”手机困扰。

事实上，李先生并非唯一的“中招”者，某位吉林的消费者购买了同为金鹏品牌的A5658手机，即使在待机状态也不断收到来自广东的收费短信，将手机卡扣费至自动停机。该消费者发现，这款手机内置了包括我的铃声、我的小电影、今日黄历、天气预报、游戏秘籍等十多个消费陷阱。只要消费者点开任意一个相关功能，即会自动连接SP开始扣费。

记者随机采访了一些手机用户，不少消费者都表示遭遇过手机消费陷阱。随后，记者由315消费电子投诉网的2008年第三季度手机投诉报告了解到，“山寨机内置收费陷阱”已经成为315消费电子投诉典型案例之一，相关部门已经对此作出消费警示。

捆绑销售

宰你没商量

现在，不少手机内部都整合了娱乐、商务、天气预报等功能，丰富的系统菜单无疑会为用户的使用带来许多便捷，但其中的一些选项则可能会自动定制收费服务或自动进行网络连接。

“我2008年年底买的金立A9手机就内置了空中网的收费菜单，一不留神点错就会扣费。”西安的刘先生说，他在多次取消定制无效的情况下向315消费电子投诉网进行投诉，最终厂家给予的建议是: “建议用户开启键盘锁功能及与网络运营商联系取消所定制的业务。”但开启键盘锁只能避免用户在误操作的情况下定制相关服务，却不能从根本上杜绝“一键定制服务”捆绑的话费陷阱。很多手机用户都表示，手机生产商利用游戏、铃声等看似系统菜单的选项名称来诱使消费者点击，产生定制服务、上网流量等费用之后才提示用户，这种强买强卖的做法其实是对消费者的变相欺诈。

此外，目前市面上流行的独立操作系统智能手机，多数是通过第三方软件来实现股票、QQ、MSN等功能的，虽然很多第三方软件本身是免费的，但其中一些在实际使用中也会因网络的流量产生费用。而由于第三方软件质量参差不齐，虽然连接网络前可能会有提示，但多数会直接使用默认的接入点连接网络，产生额外的费用。

对此现象，北斗手机网销售部门的陈先生告诉记者，目前许多手机都带有“一键自动定制”功能，在经过原信产部的整治之后，大多品牌手机都不再内置SP业务。但一些没有经过正规程序上市的手机，尤其是仿版手机和山寨机，自带的系统、菜单和软件很容易被不法商家篡改，利用消费者的操作习惯引诱消费者定制收费服务，这类SP陷阱可能出现在设置选项的图片、铃声、游戏等菜单里，若一不小心点到，将在没有任何收费提示或二次确认的情况下直接产生相关费用。因此，消费者在使用过程中最好能够通过正规渠道购买手机，以免陷入话费陷阱。

陈先生还指出，少数正规厂商生产的手机内置的一键上网功能也有可能为消费者带来流量费用，不过品牌手机带有详细的说明书，消费者在实际操作过程中若遇到不了解的功能可以参考说明书或联系相关商家，以避免“误操作”带来的费用。另外，为防止第三方软件“自动”上网冲浪，用户可以将手机的网络功能设置成需要输入密码才能接入网络，有上网套餐的消费者在使用软件前最好将接入点设置成所选套餐规定的名称和地址。

警惕免费陷阱

除了捆绑在手机内部的定制项目，一些看似免费的下载项目中，也暗藏免费陷阱。尤其是手机铃声、图片、主题等个性化服务，更是容易带来高额话费陷阱。据外电显示，德国年轻人每年下载手机铃声和图片的开支达数亿欧元之巨，相当于许多非洲国家一年的财政预算。

以手机主题为例，手机主题这种可以让用户完全自定义设计自己手机界面的特性，最大化地满足了个性化需求。尤其是在节日期间，各种节日背景的手机主题更是得到热捧。在下载手机主题时，大多数人为了避免收费陷阱，都会选择免费主题。然而你是否想过，在免费主题背后，可能暗藏着收费插件，在使用的过程中一点一滴地蚕食消费者账户中的话费。

对此，记者采访了国内某手机主题社区的主题制作人小白，他指出，目前很多不法厂商或个人在免费主题中捆绑流氓插件的做法屡见不鲜，通常情况下，专业人士可以使用相关软件通过扫描的方法揪出主题中的“李鬼”，对于普通用户来说，最简单的办法就是在安装手机主题时先取出手机SIM卡，使收费插件无法发送相关信息，如果发现主题在安装过程中有向网络发送信息的提示，即刻将此主题删除，就可以很大程度的避免被莫名扣费。除此之外，尽量到该手机的官方网站下载相关主题也是可行的办法之一。

看好你的手机话费

无论是捆绑收费还是免费陷阱，最终的目的都是利用消费者的疏忽多收钱。因此，对用户来说，一定要对那些可疑的电话号码或者SP特别推荐的电话号码提高警惕，以免为不必要的服务买单。

记者在采访中发现，很多人的手机费中都多出过一些莫名其妙的服务费，但因为没时间或是怕麻烦，多数人都不会为几元钱的服务费较真，于是多数消费者都对此选择了沉默。而不法SP正是抓住了消费者的这种心态，不择手段地榨取消费者的话费。记者咨询了从事相关法律工作的袁先生，他指出，陷阱收费行为非常恶劣，是一种强制交易或欺诈，违反了《合同法》、《消费者权益保护法》、信息产业部《电信服务规范》等规定，侵犯了消费者的知情权和财产权。从理论上说，有关部门应当更加规范相关收费，制定规范的SP准入条件，做到收费合理透明。但这也存在着一定的困难，因为今天取消了一种收费办法，明天可能又冒出一个新花样。因此，消费者还应该提高自我保护意识。

对此，记者向中国移动相关部门进行了咨询，客服人员建议消费者首先提高维权意识，对于莫名多出的手机费，可以向相关部门咨询及投诉，寻求合理的解决办法。其次是预防，面对众多陷阱，最好不要轻易开通一些网络服务。最后是要知道一些简易的取消服务的方法，如发送短信“00000”到SP的服务代码即可取消短信订阅; 移动用户可以拨打中国移动的服务电话1860提供自己手机的密码和SP的服务代码取消服务; 对于不明收费，用户可以通过1860查询，但需要提供手机号、手机密码或身份证号; 对于屡退不掉的短信服务，用户可通过1860投诉。