“评论捕手”:订阅你的评论
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没有反馈的行动就像闭眼前行，很快就会遇到阻碍。而2016年7月成立的网站“评论捕手”就尝试解决这一问题，以便为图书市场从业者们（作者、编辑、文学经纪人、出版商等）提供参考和便利。
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没有反馈的行动就像闭眼前行，很快就会遇到阻碍。但这种“闭眼前进”的状态在图书作者和出版商中间却十分普遍，不少作者在追自己的书评方面存在问题。他们几乎不知道其他人怎样看待自己的作品：亚马逊（AmaZon）和苹果iBookstore并不会显示该平台上所有的评论；Kindle只显示美国读者的评论在它上面只能看到来自作者所在国家的评论。而2016年7月成立的网站“评论捕手”（RatingsCatcher，https：//），就尝试解决这一问题，以便为图书市场从业者们（作者、编辑、文学经纪人、出版商等）提供参考和便利。其宗旨是：为用户捕捉网络上有关其作品、产品的所有评论。
1.功能设置
订阅Ratings Catcher追踪服务只需两步，操作十分简洁。以图书为例，用户注册后可通过书名、作者、ASIN码（亚马逊标准标识号，Amazon StandardIdentificationNumber）或ISBN（国际标准书号，International StandardBook Number）进行检索，确认自己要追踪的作品。然后，在Ratings Catcher已覆盖的阅读平台中勾选自己要接收的平台（如Alnazon、Barnes&Noble、Goodreader等）评论，追踪服务当即生效。作者或出版商立即可以看到所追踪作品在各个平台的打分、评论数量及每条具体的评论。RatingsCatcher账号分为两种：普通账号和高级账号。普通账号最多可同时追踪25部著作的评论，若要跟进的作品数多于25种，则需要对账号进行升级。
Ratings Catcher为用户接收和利用评论信息提供了多种选项：用户可以选择通过邮件、RSS订阅、Slack（整合型通讯工具）或Hootsuit（社交媒体管理平台）来接收捕捉到的评论；也可以设置将评论嵌入自己的播客或个人网站，与团队成员或其他读者分享；还可以直接生成网络交易平台商品信息数据包（cSV），为线上销售提供商品数据。
如果只是单一的信息收集，将用户置于数据的海洋中，用户体验未必会比亲自跨站点追踪评论更好。因此，RatingsCatcher所提供的服务不仅限于评论的捕捉和整合，还对评论进行了重新组织，添加了筛选、排序和检索功能。筛选功能针对不同的用户角色或需求而设置，文学经纪人或出版商可选择查看某一平台的评论；同时追踪两本及以上图书评论的用户，可选择单独查看某本书的读者评论。排序功能包括按评论的更新时间及对作品的打分分别进行升、降序排列，依此可以了解读者的最新评论以及作品口碑的分布和变化情况。通过关键词检索，作者或编辑可以集中查看包含某类内容的评论，增强了服务的灵活性和易用性。
2.运营模式
Ratings Catcher的创始人马特・克拉夫特（MattKraft）是一名软件开发人员，但之前也有过写作经历：“关于不同评论对作者的影响我有切身感受，积极的评论对拉动销量是必不可少的，但追踪评论是一件很麻烦的事。RatingsCatcher帮助作者密切关注其作品的评论，让他们把时间花在真正重要的事情――写作上。”除图书之外，Ratings Catcher还为各种应用（APPs）、播客（Podcast）以及公司提供评论追踪服务。
服务对象：图书市场越来越重视读者数据的收集和利用：2015年11月，企鹅兰登书屋为加强品牌与读者之间的沟通，进一步追踪和细分读者群，专门设立了读者开发部门；出版公司Sourcebooks帮助出版商获取更丰富的读者信息；出版数据公司Jellybooks收集读者数据、为出版商提供市场决策服务。而Ratings Catcher针对图书提供的评论追踪服务提供覆盖Amazon（美国、加拿大、英国）、Bames&Noble、Goodreader、Kobo以及iBooks这些主流阅读平台。用户注册后，每月只需支付3美元就可以集中获取某部作品的评论，额外支付1美元就可以添加另1本著作的评论信息。RatingsCatcher为各类对象提供的服务方式和收取的服务费用如表1所示。其中，追踪公司评论的费用较应用、播客和图书稍高，单位价格为5美元/月。该项服务还未正式开启，处于等待状态。4类不同的跟踪对象中，RatingsCatcher平台覆盖最广的还是图书。
信息收集是信息利用的前提，而收集信息的全面性是利用价值的重要体现。尽管Ratings Catcher承诺会尽可能获取所有评论，但“时间久远的评论丢失”仍是官网咨询版块的代表性问题之一。而且，它目前的评论来源还十分有限，针对应用和播客的评论的局限性尤其明显――为应用提供的追踪服务只覆盖了iOS系统的评论，而与其使用人数不相上下的Android系统的评论则完全缺失，服务价值因此大打折扣。
便捷的全球支付方式：Ratings Catchers使用脑树（Braintree）提供的支付服务。后者成立于2007年，是一家在全球开展移动支付一站式服务的公司，支持130多种货币结算。2014年，它被PayPal收购时，已有4000家用户、年处理交易额超过100亿美元，是在线支付领域的佼佼者。
简单注册、一键式支付是Braintree最大的特色。它的国际支付工具可将汇款时间从1-2周缩短到2天之内。与Braintree的合作不仅意味着可以为用户提供更便捷的支付体验，也体现了Ratings Catcher开拓全球市场的抱负和雄心。
推广方式：目前，Ratings Catcher主要采用“免费体验”的方式进行推广。在官网上注册后，即可获得30天的免费试用期，逾期未取消则默认继续服务，并开始收取费用。除了官网上的试用码，Ratings Catcher在电子书世界（Digital Book World，DBW）网站上也进行了推广：DBW用户凭试用码可将服务试用期延长至60天，逾期未取消同样收取费用。此外，它还增加了“好友推荐计划（Friend ReferralProgram）”――好友通过邀请链接注册后，邀请人即可享受折扣，折扣实施见表1。
3.“反馈-行为”回路分析
Ratings Catcher的订阅评论服务，其实质是收集和梳理用户反馈，为服务订阅者进行受众分析（audience research）提供依据。作为市场分析的一部分，其关键在于探查用户的反馈，根据用户的体量和偏好适时调整自己的行为。因此，订阅评论的目的并不仅仅在于筛选出正面评论，放在销售网站或海报上来拉动销量，更在于对产品和服务提供者下一步行为的指导。
相比Sourcebooks、Jellybooks等提供的用户数据，Ratings Catcher收集的反馈其指导作用更加直接。但这种直接性针对不同服务对象也有不同表现。其中，应用、博客和公司的受欢迎程度与其投用户所好的程度之间的相关性更显著。文学俱乐部（Litorarily）创始人罗斯・麦克纳马拉（ROSS McNamara）表示，“RatingsCatcher收集的评论发现了我们应用中购买功能的严重错误，帮我们节省了无数资金。”但图书不同于其他服务对象，市场效益之外它还具有社会效益。另外，作者作为图书最重要的创作者，其作品一般都带有鲜明的个人色彩。因此，尽管图书的评论中涉及装帧、封面、排版、印刷、价格、内容等众多方面，但RatingsCatcher对图书市场的指导作用可能更多地集中在编辑、文学经纪人以及出版商等产品生产者或发行者的身上。
当然，不管是订阅评论，还是其他形式的受众分析，其价值并不在于一味地迎合读者偏好。受众分析必将成为出版过程的重要一环，思考“如何利用这些信息”的重要性绝不亚于信息的获取。