CDMA智能网充值故障分析

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摘要：主要通过对某地cdma智能网出现的充值问题进行分析处理，来讨论对出现同类充值现象的处理方法。

关键词：智能网；CDMA；充值；SCP；IP

中图分类号：TP311文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)23-1019-02

CDMA Recharge Intelligent Network Fault Analysis

TANG Chang-mei

(Guizhou University,Electronic Science and Information Technology Institute, Guiyang 550025, China)

Abstract: This article mainly through smart of a CDMA network to recharge the issue of treatment, to discuss the phenomenon of similar top-up treatment.

Key words: Intelligent Network;CDMA;recharge;SCP;IP

1 引言

随着社会的进步和科学技术的发展，当前的通信网正朝着智能化、宽带化、个人化的方向发展。CDMA智能网，是CDMA多业务的支撑。其中，用户充值是最普通、最常用的业务之一。因为涉及用户的切身利益，所以对出现充值故障的处理要求相当严格。

2 现场环境配置

HP+SYBASE数据库，现场有HP3410双机一套做SMP，HP7410双机一套做SCP1/VC，HP4410双机一套做SCP2,HP2470双机一套做SCP3，目前SCP1和SCP2已经商用，用户分别有22万和15万用户，SCP3是扩容替换下来的旧设备，目前未投入使用，现场合计用户数为37万左右。独立IP单模块一套，充值管理流程采用独立IP放音。

3 故障现象

现场大量的客户投诉说，DY地区的用户充值，输入pin码后，提示充值成功，新的余额是****。然后再查余额，发现余额根本没有增加。查充值卡，这张充值卡被另外一个用户B用了。但是打电话给B，B说他根本就没有充值。

1）当A用户拨打充值号码充值，充值前余额是10块，充值卡面值500。输入pin码后，提示充值成功，新的余额是800（这个新的余额是随机数。偶尔也会是510）。

2）然后A用户查询余额，发现余额还是10块。

3）用户A去局方投诉，局方查询这张充值卡，发现这张充值卡已经充到B（另外一个预付费号码）的帐上了。

4）打电话给B确认，发现B根本就没有充值。

现场收到局方提供的类似投诉数据共5例，如表1所示。

4 处理过程

现场倒回SCP上2008年3月份的充值记录及MSC侧话单，查SCP上充值记录和话单，发现只有B用户的充值记录，没有与A用户相关的信息。检查MSC，未发现A用户和B用户的充值话单。

现场2008年3月17日暂时关闭EDR-MSC到独立IP的话路，DY地区暂时无法使用管理流程充值。等问题解决后放开。

2008年3月17日现场反馈投诉的用户数量增加，为避免造成更大影响，暂时关闭了DY-MSC到IP的电路。晚上11：30，临时恢复，通过拔打测试和信令跟踪，未能复现故障。

2008年3月18日晚，现场再次检查发现DY-MSC到IP的新增话话路存在问题。

5 分析过程

2008年3月16日下午，通过现场提供的用户号码，检查SCP相关的日志，没有发现投诉的A用户86133****5126的充值信息，只发现B号码86133****1224的充值信息，从999和128上充值记录来看，该充值卡完全是被86133****1224所使用的，并无证据显示86133****5126用户使用过卡号为160208010161635的充值卡。由于MSC侧没有生成管理流程的话单，无法验证用户A的投诉。同时检查SCP的日志，未发现任何异常，因此问题基本锁定在MSC送给SCP的号码有误或SCP前台在号码处理上存在错误。

2008年3月17日晚，现场用测试手机，做了100次以上的测试，未能复现故障。所以故障可能只有在话务高或某种环境下才能复现。但现场测试过程发现拔打充值号码反馈接通率在60%，有时听不到音，这个非常重要的信息引起了后方分析人员的注意，即有话路问题导致呼损。由于时间已经接近凌晨5点，现场恢复到测试前数据，测试暂停，等次日晚上继续分析。

2008年3月18日晚，对IP到DY-MSC的话路逐条进行了测试有重要发现：

1）原开局配置的话路PCM0PCM1PCM2正常；

2）新增的PCM5 PCM6 PCM能9听到第一个音，按1（查询余额）或其他键后，没有反应，应该是下行话路正常，上行话路有问题。从信令上看SIU送SRFDIR消息后，没有收到SRFDIRRES消息；

3）新增的PCM3 PCM4 PCM7 PCM8听不到第一个音，按1或其他键后，从信令上看SIU送SRFDIR消息后，能够收到SRFDIRRES消息，应该是下行话路不正常，上行话路正常。

上述话路不正常的原因是局方维护人员在增加话路的时候，PCM编号或物理电路没有一一对应所致。

6 故障原因分析

经过分析，现场有可能有两种接错方式，不同的接错方式造成了不同的故障现象：

第一种：两个2M完全对错如图1所示。

1） MSC侧的2个2M，PCM系统编号分别是5、6；IP侧也有对接的2个2M，PCM系统编号同样是5、6，但是中间的物理连接错了，结果MSC侧的5连到了IP的6上。

2） 呼叫过程中，用户A听音，使用的是PCM5的第一个时隙，简称为5-1；B用户听音用6-1。IP侧为这两个呼叫分配了TLDN号分别是0000，1111。对应于这两个呼叫，在IP侧有两个数据区对应。

3） 此时对于IP来说，只认时隙，并不知道是接错了。结果就是：A用户的话路（MSC侧的5-1时隙）实际上接到了IP侧的6-1这个时隙，此时6-1的数据区内完全是B用户的资料，IP系统认为后续的所有操作都是B用户的操作。反之亦然。

4） A、B两个用户进入管理流程，如果两个人到了不同的流程，应该听不同的音的时候，就会出现听到的音与期望的不一样的现象。

5） 假如A用户此时是在查询余额，则IP是会认为是B用户在查询余额，导致报给A用户的是B的余额，会出现余额乱的情况。

6） 假如A用户此时在充值，那么他所拨的充值卡密码会送到B的数据区，则会给B用户充值。此时真正的B用户的操作并不重要，也可能是在查询余额，所以有可能查不到A用户的充值记录。

第二种：不同2M之间收发交错如图2所示。

1） 假如收是对的，但是发接到了别的2M上去了。

2） 此时因为收是对的，进入管理流程就会出现听音正常，但是所输入的数字，通过2M中的发，送到了别的2M的收中，对应到了其它时隙的数据区中，由于A用户的数据区收不到后续的号码，所以会停留在等收号状态，导致用户反映按键不起作用的现象。

同时，现场对新扩电路的告警情况进行分析。这些新扩电路的告警最后完全消失时在3月13号的下午17点左右，可以认为是从这个时候开始投入使用。而投诉是从14号开始出现。也印证了这个分析。

PCM告警恢复信息如表2所示。

7 结论

本次故障是因为DY地区的MSC与独立IP新增的话路pcm编号逻辑数据和物理位置没有一一对应所致。

防范措施：现场在增加电路前后一定要检查相关的数据是否对应到正确的物理位置，在数据增加后要进行相关的测试验证，测试验证的方法主要有：1）增加电路后，将2M线拔插一次，看两端交换机的告警，是否是期望的告警电路；2）在动态数据管理中进行“导通检验”，看检验是否成功；3）指定电路进行拨测，看是否能够通话。一般情况下，一个2M抽取一个时隙进行拨测即可。

参考文献：

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