什么是问题的最好答案?
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钻石大王亨利・彼得森在谈到职场的用人之道时，曾经意味深长地说道：“一个在问题面前轻易选择放弃的人，不可能胜任任何一份工作。”在工作中，我们常常会遇到各种各样的问题，一旦遭遇这种困境时，我们绝对不能把放弃当做问题的答案。在工作中，我们只有积极地面对问题和解决问题，才能扫除前进中的一切障碍，并且让别人看见我们敬业负责永不退缩的工作态度和热情，从而赢得更多的尊重和掌声。
美国保险公司的董事长克莱门提・史东最初只是一名推销员。一次，他笑容满面地去拜访一个客户，不料却被对方赶了出来，客户说：“我再也不希望见到你那张笑脸！”后来史东才知道，那天，客户的老祖母恰好在医院做一个非常危险的手术，而毫不知情的史东还一直冲着客户有说有笑地讲解着，甚至连客户示意他停下来的手势都没注意到，人家自然不会给他好脸色看。找到问题的症结之后，史东还是决定硬着头皮再去争取一下这个客户。这一次，他提前做好了准备。当他知道客户的老祖母已经手术成功之后，第一时间去医院送花探望。此外，为了配合客户现在的心情，他对着镜子将自己职业性的微笑彻底从脸上抹了下去之后，又一次敲开了客户的门。显得有些不耐烦的客户刚要下逐客令，史东便说：“我来是想告诉您，我刚去探望过您的老祖母，她看上去气色很好！”客户听后，脸上的表情也变得和缓了起来。接着，史东又从老祖母这次惊心动魄的手术经历聊起了保险的重要性：“虽然我们此前只见过一次面，但我知道您是一个非常孝顺的人……”这个话题很快就引起了对方的兴趣，并且在当天就买下了史东所推销的保险。这样一来，史东不仅凭借着坚韧和努力化解了危机，还让刚进入保险业不久的他在这个竞争激烈的行业里站稳了脚跟。
在职场中，当你敢于直面问题解决问题时，就能将问题的危害性降到最低。在工作中，那些看似毫无希望的危机其实并不可怕，只要你有勇气和毅力积极地去解决这些问题，你就会化危机为转机，让自己的职场之路峰回路转，柳暗花明。史东正因为做到了这一点，才能解决困境，开创出一番让人羡慕的事业。
东晋名臣陶侃早年曾是一名县吏。一次，一位家里很有势力的同事托陶侃帮忙办点事，因为违反朝廷法令而被陶侃拒绝了。同事被拒绝之后，又气又恼，不仅四处散播陶侃受贿的谣言，而且常常在办公地点当着众人的面对陶侃冷嘲热讽，让陶侃大为头疼。这一年，县里发生旱灾，同事对陶侃的攻击也逐渐升级，亲朋好友甚至劝陶侃干脆不干县吏了，没必要生这份闲气。然而，陶侃还是选择咬紧牙坚持了下来。过了一段时间，上司因为县里旱灾的事情找陶侃了解具体情况，陶侃详细地向上司说明了这次旱灾的起因和救灾方法。谈完公事之后，上司站起身走到陶侃面前，忽然问道：“听说有人在私下里不断给你难堪，你不想说点什么吗？”陶侃不卑不亢地回答道：“有时候专心做好自己的工作，在别人故意为难的环境里不退缩放弃，忍耐坚持着做出成绩来，就是对无中生有的中伤最好的回击。”上司听完后，目不转睛地看着陶侃，轻轻点了点头。后来，上司采纳了陶侃的建议，灾情很快就得到了控制。从这之后，上司对能力出众而又充满了智慧和韧劲的陶侃非常欣赏，于是就向朝廷保荐了陶侃，陶侃也因此得到了重用。
当我们在职场中遭遇到一时无法解决的人际关系上的难题时，就不如把精力都放在做好本职工作上。路遥知马力，日久见人心，虚假的谣言和中伤自然会随着时间的推进而变得虚弱无力，而我们用辛勤工作换来的劳动成果则往往会为我们赢得上司的器重。陶侃就是凭借着这种过人的智慧，避开了中伤，赢得了被重用的机会。
路特斯中国副总裁张迪风尘仆仆地赶回公司后，等在会议室的计划负责人显得非常紧张。当张迪昨晚接到市场拓展计划出现问题的消息后，立刻就意识到了问题的严重性，于是连夜赶了回来。然而，现在最大的问题是：这个计划的负责人已经承受了难以想象的巨大压力，对这个计划最有发言权而又身心俱疲的他还能坚持把这个计划做下去吗？这突然出现的难题让张迪感到非常棘手，但他还是没有选择放弃。“2012不是还没到吗？怎么你脸上的表情这么凝重？”张迪的话让负责人一愣，两个人随即相视而笑，刚才无比压抑的气氛一扫而空。接着，张迪并没有急着谈工作，而是笑着说起了这次在外地的奇趣见闻，并且和负责人约好了忙完这段时间之后一起出去散散心。为了这个计划已经累到极点的负责人听张迪这么一说，立刻来了精神。这时，张迪开始和他认真地探讨起了改进市场拓展计划的具体方案。负责人本来以为张迪回来之后一定会大发雷霆，可没想到自己不仅没有被训斥，而且张迪还想方设法为自己减轻压力，心里非常感激。很快，修改好的新计划就出炉了，并且在不久之后就收到了非常好的效果。这件事不仅给公司带来了很大的帮助，张迪也因为自己得体的处理问题的方式而赢得了项目负责人的尊重，从此之后，两个人成为很要好的朋友。
只有在工作中保持着知难而进的决心和勇气，我们才能战胜问题，解决问题。在这个过程中，我们不仅会帮助公司解决麻烦，而且往往还会赢得自身的成长和收获他人的友谊，从而大大拓宽自己的人脉，可以说得上是一举多得。正因为如此，张迪才会在解决问题的同时，收获了宝贵的友谊。 在工作中，我们不可避免地会遇到很多棘手的问题和困难，不过，只要我们不在这些问题面前选择放弃，而是把这些难题当做磨炼自己的机会，就能在解决问题的同时，让自己赢得事业的转机，收获珍贵的友谊，赢得被重用的机会，从而让我们的职场之路更加顺畅平坦！
（摘自《演讲与口才》）