BPM超脱松散管理

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技术与市场有待双重规范

目前，企业已经构建起林立的信息系统，却发现其间如孤岛般无法良好沟通协作之时，bpm(业务流程管理)应运而生。

今天的企业CIO正面临着两难境地，一方面一两年前兴建的MIS系统还没有收回巨额投资，新的企业结构，流程管理模式就已经使MIS系统步履艰难；反过来，企业不断在适应系统中削足适履，而IT厂商提供的维护改进系统的承诺，也由于巨大的维护成本而变成为一具空头支票。随需而变，成为了企业最迫切需要和最根本的利益所在。

面对高额的开发、维护成本，IT服务提供商需要做出应变性更好的产品。迅速开发，及时交付，成为他们生存或者灭亡的救命草。

“只要是企业，就有人和流程，只要有人、有流程，就需要BPM(BusinessProcessManagement业务流程管理)”，某BPM厂商CEO曾经这样讲。这句话应该不完全算是广告。在企业构建起林立的信息系统，却发现其间如孤岛般无法良好沟通协作之时，BPM应运而生。

角力电信市场

当前电信运营商纷纷祭出综合信息服务提供商的大旗，以综合信息服务示人时，提高企业内部运营与管理的信息化水平就成为当务之急。然而中研博峰研究员许科成认为电信管理却存在挑战，突出问题体现在管理模式、流程体系及组织架构三个方面：以职能管理为导向导致部门间协同困难，流程运转不畅；非结构化、弱逻辑关联的流程体系导致流程不同步，部门难协同；垂直型组织架构使行政性管理走在流程管理之上。高质量的服务水准、快速的市场响应速度、高效的管理协同是由顺畅的工作流，信息流得以提供的，这对电信流程管理提出了苛刻的要求。

BPM在此刻要做的就是打通内外原本孤立的数据流、信息流和业务流，为整个产业链运作奠定良好基础。采用工作流技术，完成不同系统之间的信息交换，从而实现了BPA，同时，它对业务流程进行分析和监控，实现了BPR和BPI，最终为运营商提供规范化的业务流程，确定其内部管理机制。

目前，运营商对BPM还处在认知阶段，但部分激进运营商已经开始了初步尝试。中国电信、中国移动曾经尝试做BI(商业智能)。“BI是业务流程的一个枢纽，可以融合到很多软件产品中，比如ERP协同软件和中间件等。”一位业内资深人士告诉记者。BPM在实施的过程中亦是融合在其中，而协同软件本身就蕴含BPM的思想，只是并未单独提出。

广东电信在“商务领航”项目建设中选用了Oracle融合中间件搭建SOA/BPM平台，把电信资源、商务领航业务、应用提供商、内容服务提供商、系统提供商、客户服务提供商以及客户等各环节的业务流程整合在一起，实现自动化管理，提高了业务敏捷性和效率。

这样一块潜力十足的市场大饼当然吸引着许多来自各个不同领域的ISV厂商。厂商从EAI(Tibco)、工作流程管理(Italio，Flowring)、系统平台(IBM，BEA)、到数据库服务器(Sybase，Oracle)的大厂也加入战局，并推出各以原来领域专长为主的BPM类似解决方案。市场有一种看法：某些从其他平台转战过来的商家所作的BPM产品并不如更为专业的厂商成功。BEA在2006年2月份收购了一家BPM厂商，Oracle、海波龙之前也收购了一些BPM厂商，他们依照自身提供技术软件来做BPM产品，优势并不明显；但如果针对某一特定领域来做BPM，便会具有一定优势。国内很多厂商也在加入这一行列，一些比较小的厂商例如恒动只是单纯地做BPM产品，在把握产品功用上似乎能够略胜一筹。

BPM蹒跚走来

BPM发展至今，尚未形成统一的方法论，它在不同的自然科学领域有着不同的内涵；即使在IT领域，供应商对其定义也不尽一致。

工作流产品提供商们宣称他们的产品是BPM，却仅包含了有限的系统整合能力；EAI/ESB产品提供商也宣称他们的产品是BPM，实际仅包含了部分人机交互。另外诸如专注业务规则引擎的厂商、专注业务活动监控(BAM)的厂商都在宣传他们是BPM。这都将阻碍BPM市场的进一步发展壮大和良性运转，随着SOA兴起和引入，局面更加混乱了。

BPM主要是在工作流(Workflow)技术和企业应用集成(EAI)技术基础上发展起来的，这两种技术由起初的各自独立发展，到现在的相互融合，形成了新的BPM套件产品。当然，在发展的后期，还包含与之有联系的业务规则引擎、业务活动监控等。

其实，时下众多所谓BPM产品都只是这个大拼图中的一块而已，只能应付一小部分零零散散的应用，BPM软件又存有太多的变种。“似乎只有很少的几个咨询顾问才真正知道，到底哪个解决方案能解决自己的问题。”一位业内资深人士这样告诉记者。

纵然BPM曾让我们有着认知上的困惑，不能否认的是，BPM肯定是未来趋势。

融合大势所趋

以处理人工交互流程为主的工作流系统Workflow与处理分散系统之间整合为主的企业应用集成EAI系统，在双方都已比较成熟之时，走向了融合之路。赛迪顾问软件产业研究中心副总经理张曦表示，这样的融合仍会继续。虽然至今还没有一个最终的定论来定义到底什么才是BPM，传统工作流厂商、传统EAI厂商、大型软件提供商，及独立规则引擎提供商，他们却已在围绕BPM套件以业务融合逐渐展开诠释。

从BPM的IT需求与技术角度上看，业务融合也将是大势所趋。BPM项目涉及的语言、开发平台、系统应用以及三方的接口定制标准愈渐统一，减少了融合过程中实施的难度。BPM的范围覆盖了企业运营的各个环节，如生产、销售、物流、财务等企业经营活动，甚至延伸到供应商和经销商。

张曦对融合趋势的前景展开了一番描绘：单产品形式推出的BPM产品将会越来越少，仅把业务流程进行梳理的软件或解决方案将逐渐退出市场。像中移动等电信运营商、银行等对信息化要求比较完备的企业，会要求供应商把各种功能都融合在一起推出BPM解决方案。BPM将分从IT与管理两股趋势汇流而成一股新的风潮，是IT与管理前所未见的大融合，以排山倒海之势，风驰电掣般蔓延开来，俨然以下一个杀手级应用之姿态出现。

谁主未来BPM？谁又将会成为BPM的最大客户？在BPM今后的行进演变中，我们拭目以待。