抓住企业10%的有效知识

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关键字：知识管理/蓝凌

新员工小陈上班第一天得到人事部门分配的企业管理系统用户身份,该用户身份赋予小陈访问企业CRM、办公系统、HR系统、知识管理系统等权限。同时，公司提供了海量的文本文档和数据资源供她学习和利用。小陈在未入职前听说公司的信息化有比较好的基础，但没想到入职后给自己带来的不是信息化的帮助，而是信息化的困惑。

上述系统提供了流程自动化、业务规则的规范化等平台化的支撑，但这种便捷的信息途径是带来冗余信息的主要因素。蓝凌管理咨询支持系统有限公司北京分公司总经理王小雷认为，这些问题的出现缘于公司没有有效地将行动、流程、事务、项目等活动紧密结合在知识管理(KM)的应用中。

面对企业信息孤岛林立、数据管理复杂、业务流程处理混乱的现象，蓝凌基于对企业信息化、企业门户的理解，总结多年的管理咨询和数百个企业软件实施服务经验，结合SOA设计理念和IT技术，提炼出“基于知识管理的企业门户”软件解决方案，为企业提供统一的管理支撑平台，促进企业管理的精耕细作。

基于知识管理的企业门户，王小雷认为，这是一个由企业管理支撑门户和知识管理体系共同构成和实现的整体。对于企业而言，每一位员工在自己的岗位上都会产生大量的工作经验，这些都是隐性的知识。但是仅仅将这些知识都罗列式地沉淀，不将其分类、归纳和梳理，这类知识很有可能仍旧难以被利用甚至流失。真正的知识管理是要让知识得到分享、再次被应用，直至创新。通过基于知识管理的企业门户不但能够将知识进行分类梳理，更重要的是能快速地从众多冗繁的知识中搜索到能够帮助自己的那一部分知识。

对于知识管理体系，王小雷说：“KM是一个类似于ISO 9000的体系，而它绝对不是一个软件技术，或者一个简单的管理方法，实际这就是一个具体的支撑口。当你处理某一个业务的时候，通过知识管理系统，可以很容易地得到企业最佳方法指导，包含企业要求规范、模板等。如果你找不到相关的内容，你还可以在系统中向相应的企业内专家求助，他们会在第一时间给你答疑解惑。”

在做完流程知识输入后，系统会把知识编目在知识体系下，并进行分类。后期有一个工具，蓝凌叫CQ，它会对里面数据、信息、数值二次获取、加工，甚至是多次获取加工，形成TOP1。这样前面10%的知识永远是最活跃，利用度最高的知识或者信息，这才是企业的有效知识。王小雷说：“知识管理不是资料的堆积，如果不从中提炼出有效的知识，让这些知识重新被分享应用，就不是真正意义上的知识管理，你的知识也不能产生效用。”