浅谈高职院校图书信息服务个性化要求

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【摘要】高职院校图书馆开展个性化信息服务是一个复杂的工作，虽然目前个性化的信息服务方式已经开始得到普遍的关注，各高职院校也正在为提供个性化信息服务做出努力的尝试，但是个性化服务也面临着问题，需要采取相应的对策。就此本文提出了一些个人看法。

【关键词】图书馆 信息服务 个性化

随着信息技术和网络技术的飞速发展，高职院校学生和教师对图书信息有了更多的需求，高职院校图书馆信息服务也面临着自身发展的难题。为了迎合读者需求，得到更大的发展空间，高职院校对个性化信息服务的思考和行动需要有新的模式，以下是本人对高职院校图书馆个性化信息服务要求的一些看法。

1 认识个性化信息服务的重要性

所谓个性化信息服务就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢的为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境, 为用户提供定向化的预定信息与服务, 并帮助用户建立个人信息系统。

个性化信息服务是主动性的。是利用计算机网络相关技术对各种信息资源进行分类、整理,从而来实现用户设定的个性化服务需求,满足客户的个性化咨询。高职院校图书馆开展个性化信息服务是一项复杂的工作, 影响这项工作质量水平的因素有很多, 不同的高职院校图书馆面临着不同的问题, 它们影响着个性化信息服务功能的发挥, 需要我们在实践中不断总结经验。从一切为了提高信息服务的质量和水平出发, 我们必须加以研究, 使高职院校信息服务的主动性不断增强,以促进个性化信息服务在高职院校图书馆的发展。

2 探索个性化信息服务管理模式

2．1 推进图书馆信息服务

2.1.1 主页服务

高职院校图书馆基本上都有自己的网站或主页, 利用网站或主页更多更好地提供服务。主页服务包括以下一些内容: 读者自我教育服务, 如图书馆概况、服务项目介绍、读者利用图书馆问答等；导航服务, 如数据库导航、网络资源导航等；导读服务, 如书评、新书推荐、新书等。

2.1.2 个性化服务

所谓个性化服务, 就是根据特定用户的信息需求提供有针对性的服务, 即把特定的信息提供给特定的人。这种依托于网络的服务方式主要是通过高度智能化的软件来实现的，但就目前来说, 软件的智能化程度还无法充分满足用户特定的信息需求, 并且也需要足够的资金与强大的技术力量, 高职院校图书馆不宜盲目开发或引进。

2.1.3成立个性化服务小组

充分发挥高职院校图书馆各部门的优势，对高素质馆员进行分流。流通服务部门负责用户信息需求调查, 采编部门负责资源采集及组织, 信息技术部门负责信息的和传递。只要图书馆面临的信息环境发生了变化, 图书馆服务的内容、方式、手段等也随之改变。

2．2转变服务理念

个性化信息服务是知识密集型和技术密集型的服务,这种服务对信息服务者的素质来说要求很高。这种服务具有明确的方向性，是点对点、一对一的服务，是一种值得提倡和发扬的低成本、高效益的服务。高职院校图书馆应该尽快打破旧思想的束缚，让每个馆员从根本上改变服务理念，提高自身素质，变被动为主动。另外，图书馆应依托国内外各类数据库作为个性化信息服务的基础,重点突出学校的重点学科专业和特色专业,建立特色数据库,拓展个性化信息服务的范围。

2．3 拓展信息服务渠道

2.3.1 增加信息服务方式

图书馆与读者的沟通是双向的。一方面，图书馆可以增加服务方式。例如，在网站上增加 QQ 或者 MSN 等即时通信工具，为读者提供多种与图书馆联系的方式，了解图书馆的信息。另一方面，用户也通过图书馆网站，让图书馆了解自己的信息需求，从而建立一个互动的沟通渠道。例如，读者可以通过填写图书馆的"意见单"，向图书馆推荐自己感兴趣的文献资源。还可以通过网上文献预约、网上文献传递等方式与图书馆取得联系。图书馆还可以根据每个用户的特定信息需求提供有针对性的服务，捕捉用户的兴趣和爱好，对不同的用户采取不同的服务策略，提供满足其个性需求的服务。

2.3.2 丰富信息服务内容

高职院校图书馆可以根据自身情况和优势，选择不同的领域进行研究，对信息资源进行重组和优化，建设自身的特色数据库。如利用互联网的资源，通过"资源共建与共享"的方式，丰富自身服务内容，为读者提供个性化服务。

2．4　提高个性化信息服务水平

2.4.1开展用户需求研究,引导用户个性化信息需求

加大读者信息需求的调研分析、不断挖掘读者潜在的信息需求,引导读者明确自身的个性化信息需求,指导读者使用各式各样的信息服务,帮助读者认识、发现、挖掘个性化的信息需求,进而提升和改善图书馆个性化信息服务,满足读者深层次的需求。

2.4.2图书馆信息资源的建设与优化整合

根据读者多专业、多层次的信息资源需求,走合作开发、共同建设的新型图书馆发展道路。各校图书馆应该从加强特色数据库的建设及资源共建共享两个方面着手,使信息资源得到充分有效的利用,以共建共享的方式为读者提供服务。

2.4.3建立个性化信息服务反馈评估机制

首先,设立管理人员管理问题反馈数据库,及时收集、分析整理用户的反馈意见。其次,开设个性化服务论坛,明确用户对信息服务反馈重要性。再次,加强用户交流沟通及访问调查。最后,及时分析、处理收集到的各种反馈信息。

3　开展个性化信息服务时应注意的问题

3．1　要以用户为中心

个性化信息服务要以"用户为中心"作为出发点和归宿。要考虑服务用户群的类型、特征,分析用户的需要,并依据用户的信息使用行为、习惯、爱好和特点等建立用户档案、用户信息库。了解用户所需的检索内容及兴趣,有针对性地为用户提供咨询服务,帮助用户扩大检索面,提高查准率。

3．2　要完善技术,增强服务主动性

一方面要把已经成熟的技术运用到个性化信息服务系统中去。如Web数据库技术、信息推送技术等。同时要积极探索那些尚在发展中的技术,尽早地在系统中实施。如智能、知识挖掘技术等。另一方面要及时跟踪国内外图书馆软件开发的最新功能,找出适合本校图书馆的相关软件来完善服务系统。

3．3　要加强个人隐私管理

由于了解用户的个性化需求,必须搜集用户个人信息,包括个人信息和借阅记录等。信息的安全性就成了保护用户隐私的重要问题。一方面要加强网络安全技术,注重对用户身份的鉴别,保护个人隐私。如运用加密技术,数字水印技术、访问控制技术等。另一方面,用户也要加强自身的防范意识。在登录及退出系统时要按系统步骤操作,用完后及时退出,以防个人信息泄漏。

3．4　要加强用户推广策略

一方面通过对用户进行信息知识教育来正确引导用户利用个性化信息服务系统。其教育内容包括图书馆的信息资源类型和分布状况、图书馆个性化信息服务系统介绍、网络知识、个性化检索知识等。其交流方式可以采取定期讲座、在线多媒体交互、在线答疑等。另一方面要加大对个性化信息服务的宣传力度。可以通过引入电子商务的服务模式和营销理念来进行推广数字化信息服务。在对个性化信息系统进行教育和宣传过程中,要注意用户的反馈及时答复用户,让用户满意,同时这也是树立网络环境下图书馆个性化信息服务良好形象的重要措施。

总之,个性化信息服务是顺应时代的信息需求而发展起来的,为未来图书馆信息服务指明了发展方向,是新环境下提高图书馆服务质量和改善资源利用率的重要举措。因此, 我们应密切关注国内外个性化信息服务的发展动态,及时开发适合高职院校图书馆的个性化服务体系,为用户提供高质量的信息服务。

参考文献

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［3］何永珍.高职院校图书馆个性化信息服务的问题与对策［J］.兰台世界,2007,(9).

［4］陈泉.现阶段高职院校图书馆个性化信息服务的新模式［J］.技术与创新管理. 2009.(05)