老旧小区居民社区需求调查研究

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摘要：需求是制定服务的基础，只有切实了解社区居民的需求，才能制定出让社区居民满意的服务策略。本文以调查问卷为主、辅以个案访谈的方式对N市H街道五个老旧小区的100名居民进行需求调查，分析调查数据，探究N市H街道老旧小区居民社区真正的需求状况，为接下来的研究提供指引。

关键词：老旧小区；居民；需求；调查

中图分类号：C913 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-0000-01

社区是若干社会群体或社会组织聚集在某一个领域里所形成的一个生活上相互关联的大集体，是社会生活的基本单元，是居民生活学习的重要场所，也是提升居民满意度的重要基础。为了进一步了解居民的需求，更好地开展居民服务，首先需要对居民的需求进行调研分析。

一、N市H街道的基本情况

（一）H街道的情况简介

H街道位于N市区西南部。辖区范围占地约10平方公里。下辖11个社区居委会，有居民楼1007幢，居民3.5万户，约12余人，辖区内有企事业单位、个体工商户等1700 余家。H街道先后被评为“江苏省文明单位”、“江苏省公务员职业道德模范先进集体”、2011―2012年度N市文明单位等荣誉称号。

（二）研究方法

在问卷发放之前，笔者对H街道11个社区进行了走访，并根据整理出的走访记录，结合年龄分布、地理位置、人口分布等多种因素综合考量，选出H社区、Q社区、J社区、Y社区、X社区等五个社区居民作为本次居民需求调查问卷发放的对象。

主要采用自填问卷的形式。本次问卷为不记名式问卷，由研究对象自行作答，尽量避免调查员的诱导式干扰。本次问卷调查共发放100份问卷，每个调查点发放20份，回收问卷97份。问卷发放的有效率为97%，符合统计学中所要求的问卷有效标准。

二、居民需求调查问卷分析

（一）调查对象分析

参与本次居民需求调查问卷的对象均为H街道辖区所住的居民，其中男性居民50人，女性居民47人，性别比例基本持平。老年人数目偏多，约占调查总人数的一半以上。其次为占居民群体多数的中青年，共计43人，而18岁以下的青少年参与本次调查的人数只有2人。

（二）居民需求分析

问卷的第二部分主要是对社区居民进行需求调查。该部分的需求调查主要分为五个方面进行：

1.居民对社区的需求分析

通过调查问卷统计的数据，笔者可以发现，目前居民对社区最主要的需求是环境整治（占35%）和安全（占27%），其次是家政服务（占14%）和贫困救助（占8%）。

在回答“目前社区能够为居民提供哪些服务”的问题时，回答最多的是“保洁、保安”（占39%），其次是“提供运动设施”（占15%）、“代收快递、邮件”（占13%）、“老人看护”（占12%）三个选项。另外，对于“保健师”（占2%）、“各类物品代购”（占2%）选项的比例较少，但是在我们走访过程中，我们也发现，很多高龄老人对“保健师”、“各类物品代购”两项服务有较高的需求。

2.社区儿童的需求

根据调查的数据显示，在家中有儿童的居民中，他们最需要社区提供的前三种服务是“定期基本体检”（35%）、“儿童放学接送托管”（26%）、“疫苗接种”（16%）。而对于选项“口腔门诊”、“专家预约/陪诊”，在一些老年人独自带孩子的家庭比较需要。

3.青少年的需求

对于问题“社区中的青少年群体，您认为需要开展哪些服务活动？”，排名前三的选项是“心理辅导”（占33%）、“专项训练”（占29%）、“情感辅导”（占16%）。因此，针对社区青少年群体，有效地开展以上三项活动，是社区今后工作的方向。

4.老年人的需求

根据联合国老龄问题世界大会的标准，当一个国家60周岁以上的老年人占总人口的10%以上，即可判断为老龄化社会。在走访中，笔者发现，H街道十一个社区老年人占总人口比例基本上超过了10%，属于典型的老龄化社区。根据统计的数据显示，社区老年人最需要的前三种需求是“综合修理”（36%）、“陪护”（34%）、“娱乐休闲”（31%）。很多老年人表示对于家中电器、房屋水道的修理修缮工作往往一筹莫展，尤其需要社区安排志愿者提供上门服务。另外，许多高龄老人就医时，希望能够得到陪护。

5.未来期望

该部分主要了解居民对社区的一些期待，以下从提供服务、开展活动以及信息三方面进行分析。

（1）居民希望社区提供的服务

从统计的数据，笔者可以发现，居民最希望社区完善“便民利民服务” （67%）；其次，47%居民希望社区能够提供更多活动，以进一步丰富辖区内居民的精神生活；最后是“帮困助残”类服务（34%），有三分之一的居民选择了此项，排在后两位的分别是“社区调解类”、“获取信息”。

（2）居民希望获取信息的渠道

本次调查中，针对社区居民获取社区信息渠道，我们针对目前居民获取社区信息渠道与未来居民希望获取信息的渠道进行对比分析。通过对比，我们发现居民希望通过“社交媒体，如微信、QQ等”、“社区短信、电话通知”、“社区、街道网站”等方式获得信息的人数明显比目前的人数有所增加，这充分说明，随着信息技术的发展，居民更愿意通过新媒体的方式获得社区的相关信息。因此，建议社区在充分发挥传统宣传方式的同时，也应该多关注新媒体，将社区信息公布平台进一步拓宽，受众扩大。

三、总结

通过对H街道的问卷调查、焦点访谈，笔者发现，H街道的社区发展尚处在“亚社区”向现代化社区过渡的阶段，很多社区都带有很明显的过渡期特点。主要表现在社区服务不能满足居民需求、社区服务涉及不合理、服务对象不明确、社区服务质量较差等。因此，在充分了解居民需求的基础上，大力发展社会组织，通过政府购买的方式，促进服务主体的多元化，不断提高社区服务质量，更好地为居民服务，推动我国现代化社区的不断发展。

参考文献：

[1]陈渺生.河南新型农村社区发展对策研究[D].河南农业大学，2014：6.

[2]刘汝晶.寒地城市老年人环境设施的人性化设计研究[D].吉林建筑工程学院，2012：3.

作者简介：曹 杏（1991-），女，汉族，江苏宿迁人，南京理工大学公务院2014级社会工作专业在读硕士研究生，研究方向：社区服务。