中医医院如何从医疗市场中发现机会

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摘要 ：随着医疗市场竞争日益激烈，在中西医同台竞技的大背景下，中医医院发展遇到了瓶颈。为适应中医药事业发展和保持发挥中医药特色优势的需要，中医医院应适应市场的需求，努力开拓广阔的中医医疗市场。本文就中医医院当前的营销环境与改进策略进行分析，从和谐的医患关系入手，通过自身所具优势中发现机会来开拓中医营销市场，为中医医院发展寻找相应途径。

关键词 ：中医医院 医疗市场 营销

1.前言

现代营销是一种“以消费者需求为中心，以市场为出发点”的经营指导思想。营销观念认为，实现组织者目标的关键在于正确确定目标市场的需要与欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。因此，这就要求组织者要调查、研究顾客的需求，设计、生产出能满足顾客需求的产品，找到合适的交换方式，使产品最终有效到达消费者。由此我们可以得知，在患者就诊的过程当中，中医医院作为医疗服务的提供者和组织者，应以患者的医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为患者提供满意的医疗技术及健康服务，从而实现中医医院的整体目标。

2.从营销环境的变动中发现市场需求

人民生活水平的提高及卫生意识的转变给中医医院的发展带来了机会。过去，人们因为经济、思想意识不重视等原因，往往是等病情严重后才匆忙就医，这样对于疾病的治疗效果不好。现在，随着人们收入及保健意识的不断增高，中医治病的理念和方法在治病过程当中不断显示出独特的优势。中医是在数千年的医疗实践经验的基础上结合我国古代朴素的哲学思想而逐渐形成的一种医学体系，其在治病时的一大特点就是“治未病”。“治未病”理念包括“未病先防、已病防变、病愈防复”三层含义：（1）“未病先防”，治在未病之先。也就是说人们在没有患病的时候，要积极预防疾病的发生，它包含着调养精神、体格锻炼、合理饮食、适时养生、科学用药等丰富内容;（2）“已病防变”，治在发病之初。也就是说在患病以后，要积极采取措施预防疾病加重。一般来说，疾病的转变是由表入里，由轻变重，由简单到复杂的过程，因此，在防治疾病的过程中必须掌握疾病的发生、发展规律及其转变途径，做到早期诊断，有效治疗。（3）“愈后防复”，就是指在病愈或病情稳定之后，要注意预防复发，时刻掌握健康的“主动权”。对于先天发育不良，后天调理不当，以及病后失调所致的体质虚弱，采用中医药进行治疗或调理，可强壮身体，提高机体免疫能力，以达到疾病不发作或不再复发的目的。

3.从和谐医患关系中营造市场机会

医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，而和谐的医患关系对于中医医院的生存发展至关重要。对中医医院及医务人员来说，构建和谐的医患关系应首先学会眼睛向内看要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。中医医院在运作当中，医务人员在工作当中，要始终坚持以人性化服务为中心，将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“患者来医院是看病，医院对患者是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，除了医务人员要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术以扎实的基本功提供精湛、优质的技术服务及中医医院添置更加先进、科学的医疗设备辅助治疗让患者放心外，还应重视管理模式和服务水平的竞争，学会如何积极主动地去发自内心的尊重、理解和关怀病人。

首先，中医医院要建立和完善投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务中的意见，及时改进，并建立和完善医患沟通制度，积极促进医患沟通。医务人员和患者是战胜疾病的战友，根本目标是一致的，只有增强了情感上的交流和沟通，建立了相互之间的了解和信任才能确保治病的及时性和有效性。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

其次，中医医院要严格质量管理，确保医疗安全。医学是一个尚未完全被人类认知的科学，还有一些需要人类不断探索的领域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者没有百分之百的把握，而疾病对于患者来说，却是危及生命的头等大事。因此，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，还必须努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错和事故，提供安全放心的医疗服务。

再次，中医医院要坚持社会效益准则，建立医疗公示制度。各级中医医院要坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”，努力降低患者的医药费用，减轻患者经济负担;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象，遏制吃回扣的不正之风;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;建立医疗费用公示制度，开展医疗服务信息公示，认真做好收费咨询工作，坚持住院病人费用清单制，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”。

4.从自身所具优势中发现机会

改革开放以来，中医医院逐步被推向了市场，在激烈的医疗市场竞争中，中医医院几经拼搏，虽然有了一定的发展，但是还存在着这样或那样的不足，充分研究自身所具有的优势，才能加快中医医院的发展，并确保不被时代前进的浪潮所淘汰。

与中医医院的发展相比，目前西医医院无疑是更胜一筹，这从两者在地区分布上的多少可见一斑，尽管如此，如果中医没有自身存在的价值，是不可能立足于医疗市场的，因此，中医医院的建设和发展不能只是简单地跟在西医医院后面亦步亦趋，要准确定位，突出中医特色和优势，这是中医医院立于不败之地的根本保证。具体而言，以市场需求为导向，如果中医医院与同级西医综合性医院在现代医学领域去拼设备、拼技术，那将长期处于劣势，所以，中医医院的建设应突出辨证论治、整体观念以及回归自然的疗法，并不断与现代科技和方法论接轨。要想实现这一目标，中医医院只有从中医特色及中西医结合上下工夫，因为这是中医医院的固有领域，也就是优势领域。例如一些慢性病、功能性疾病和疑难杂症，西医疗效欠佳，但采用中医治疗或中西医结合治疗却往往能收到令人满意的效果。中医药治病还具有“简、便、效、廉”的优势，中医医院应当充分发挥这一优势，一方面切实减轻人民群众看病的经济负担和国家医保的财政负担，另一方面，也能保证在激烈的医疗市场竞争当中，进一步扩大影响力，提高中医医院的效益。

5.结语

总之，努力改善中医药的服务模式和方法，不断拓展中医药服务领域，将中医药特色转化为优势，积极营销，创造需求，努力实现患者满意极大化，只有这样，最终才能不断提升中医医院影响力和竞争力，创造更多财富，为中医事业的发展做出贡献。

参考文献：

[1]王珍，于国泳，康雷.北京地区四家公立中医医院品牌营销现状研究.《中医药管理杂志》.2012年11期

[2]鲁艳.浅谈营销管理在中医院护理服务中的应用.《内蒙古中医药》.2012年24期