民生银行:电子银行渠道将全面升级

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陶 江

个人简介：民生银行电子银行部营销策划中心总经理、总行团委副书记、中国青年志愿者协会理事

主要从事电子银行业务推广、活动策划、品牌宣传等工作。崇尚跨界思维和行动，创新能力强，在银行业务推广营销活动和社会公益活动等方面进行了积极探索和实践。

2012年民生银行电子银行将全力建设手机银行、新一代网上银行、新一代客服系统，在新一代电子渠道推出后，在营销方式上也会有所创新。

在2011年，基于民生银行整体的发展战略，我们电子银在2011年，基于民生银行整体的发展战略，我们电子银行部门在小微金融服务、网上银行理财业务等方面做了很多工作，成效显著。

一方面，我们2011年在全行组织开展了“电子银行进商圈”活动，通过走访重要商圈，来了解小微企业客户的经营结算需求。之前对于小微企业客户我们更多的是通过广告宣传等形式吸引他们上门，去年在深入探讨后，我们改变策略，开始主动走近他们，并且根据小微企业客户对金融产品了解较少的情况，通过专场推介会、财富大课堂、客户座谈会、上门拜访等多种方式了解他们的经营需求和结算特点，进行金融理财、电子结算等方面的知识普及。通过深入商圈营销，目前民生银行有贷小微客户网银覆盖为78%，交易替代率超85%。

另一方面，在2010年尝试推出网银理财产品后，2011年我们加大了例如网银专属理财、夜市理财等低风险理财产品创新力度，最终网上理财销售额超过了4700亿，占整个民生银行低风险理财销售的75%，初步形成了从资金归集到网上理财的一整条服务链；交易最活跃的网银U宝用户也从原来2011年初的90多万增加到了160多万。

除了产品上的创新外，2011年我们开通了“中国民生银行U宝”账号，更积极地尝试新媒体，和用户互动，同时推出了“民生网银，好运‘兔’YOU”的个人网银、“民生企网，IPAD‘兔’YOU”企业网银全年营销活动，客户可以参加月度交易、理财、投资好运奖以及年度好运奖抽奖活动，反馈很好。

整体来看，2011年电子银行能达到不错的营销效果，还是应归因于“普惠、普教、普及”的出发点。“普惠”意味着对客户，需要在产品和服务的价格上尽可能地优惠――电子渠道的业务比如电子转账、资金归集等，成本应该小于其他渠道，同时提供更多切合他们需要的产品――夜市理财的推出是为了适应白天工作忙碌无暇理财的客户；“普教”意味着，以给客户进行必要的金融知识教育、增强他们的金融意识为起点，而不局限于推广某些产品，从长远发展着手；在前两点的基础上，才可能做到电子银行业务在客户中的普及。

2012年，我们最重要的动作将是电子渠道的全面革新，包括手机银行、网上银行、电话银行等，都会推出最新一代系统，在功能完善上、界面流程上都会给客户全新的感受。同时新一代渠道系统推出后，在营销方式上也会有所创新。一方面渠道本身的功能将会更加强调服务和营销，比如网上银行将会新增数据智能分析功能，根据客户在民生银行的交易习惯、资产状况，自动推送一些理财产品；另一方面是手机渠道增加，使得营销方式的可能组合更趋多元化。在手机银行推出后，我们会重点针对移动客户端进行推广，在新媒体和传统媒体的整合营销上做出更多尝试。

2012营销风向标

Q：2011年的营销感受？一句话

A：借用我们董事长那句话“规规矩矩办银行，开动脑筋办银行，扎扎实实办银行，”电子银行营销需要稳中求变求新。

Q：2012年的主要营销计划？

A：对新一代电子渠道进行全面推广；推广二代U宝，安全上进一步升级；继续大力推进电子银行进商圈，保持网上理财业务的高速增长。