做好精细化管理形成符合消费者需求新的服务规范

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我心中的工匠精神

“工匠精神”是商家不断吸引新客户，留住老客户的重要措施。只有成为消费者的朋友，才能真正服务好消费者。同时，认真做好服务过程中的每一个细节，永远想在顾客前面，干在同行前面，这种工匠精神才能得以体现！

今年深圳市场最大的变化就是厂家更注重业务效益，商家更注重服务品质！具体来说就是厂家不再单纯追求销售业绩，而是通过商品整合，在有限的市场份额内，最大限度的提升销售利润。

作为深圳本土发展起来的家电连锁，益群电器经过近20年的稳健发展，现发展成为拥有16家专业家电连锁卖场和一家乒羽运动中心的连锁企业。拥有1000多名导购员工和300多名专业技师，通过深圳市民推荐满意的商品和专业的售后服务获得消费者的认可。

但即便是这样，可以说，2016年我还是感觉到，这是益群电器成立以来所遇到最为困难的一年。基于供应商经营思路的转变，今年益群电器最大的变化是创新营销和强化服务质量。我们清醒的认识到，在家电市场价格非常透明的前提下，创新营销、精准营销是联系消费者重要的桥梁和纽带。作为服务一方的区域家电连锁企业，必须建立自己完善的售前、售中和售后服务体系，只有让消费者获得最大附加值，才能真正黏住消费者。

区域性家电连锁能够发展至今，稳健是很重要的因素，我们只要按照企业在多年市场中所形成企业风格，诚信经营，依然有自己的发展空间。但，要想在这种多元化的市场中生存和发展的更好，就必须认真做好精细化管理，因此，我们已经就2016年遇到的困难和问题，着手做2017年的工作规划！并且要在今年年底前完善制定符合消费者需求新的服务规范，2017年全面执行和实施，使2017年的经营业绩比2016年实际业绩推升30%以上！

同时，对于区域零售企业来讲，能够发展壮大，离不开所在区域消费者对你的支持，当企业做大做强以后，更有责任去承担一份社会责任，去回馈社会，在追求效益的同时，比效益更重要的东西就是责任，只有勇于承担社会责任的企业才能够获得消费者长久的支持。