网应为民所用

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你有没有留意过，你所购买的产品是否贴有电子监管码？你查询过电子监管码吗？

假如在北京上班，你可以借助电子监管码查询一下，天天在单位饮用的水是不是合格？这可是一件跟你的健康紧密相关的事。给你推荐的查询办法之一是，在尚未开封的桶装水瓶盖上，看看有没有一张印有“中国产品质量电子监管网”字样的标签。找到这张标签后，刮开条形码下方的细长条银灰色涂层，会出现一组由16或20位数字组成的编码，这就是电子监管码；然后你可以拨打标签上指定的电话号码，输入电子监管码，查询并验证这桶水是否有质量保证。

之所以推荐这一方式，是因为北京市早在去年下半年就明确表态：2008年3月15日之前，北京市的桶装饮用水将全部拥有“电子身份证”，即电子监管码。中国产品质量电子监管网为每件产品赋予了惟一的电子监管码，实现“一件一码”管理。

在为电子监管网所提供的有力举措感到兴奋的同时，又感到它还有许多细节需要改进和完善。

首先，虽然全国已经有超过3万家不同行业的企业加入了中国产品质量电子监管网，但大多数普通消费者却不了解电子监管码的内涵和用途。那么，推广者是否应该在推动企业加入电子产品监管体系的同时，同步加强对普通消费者的宣传和引导呢？

其次，使用细节上还欠周到。即便有细心的消费者注意到了那片小小的标签，也可能因为不知道它到底有什么用途而把它忽略掉。说实话，我也是好不容易才找到标签的，但还是怎么也找不到电子监管码，后来是拨了标签上指定的电话（北京市民拨打这个电话，需要交纳正常的市话费），在呼叫中心服务人员的提示下，才知道原来它藏在那极容易被忽略的一小条涂层中。咳！假如标签上印一句提示信息不就可以了吗！标签设计者显然需要站在消费者立场上去考虑问题。

再有，作为政府提供的一项公共服务，是否有必要再向消费者和企业收取服务费呢？虽然实际收取的费用并不高。但与其在这个问题上瞻前顾后，还不如直接依托公共财政支撑系统运营，既彻底打消了企业和消费者参与的顾虑，又能最大范围地调动企业和消费者参与到规范市场的行动中。最为重要的是，它将最大限度地体现全心全意为人民服务的意识。

可以肯定，类似产品质量电子监管网的服务方式，是借助信息网络强化传统政府监管服务职能的重要方向，更是政府部门与时俱进的重要体现。但值得注意的是，信息网络技术终究只是提供了先进的手段，它必须加载先进的观念才能真正显示出威力。

政府部门监管服务手段在信息网络时代变得多样灵活，固然可喜，但是观念的彻底转变才最为关键。如果因为观念和行为方式的落后，导致这些手段不能及时地为民所知，方便且放心地为民所用，即便上马再多的信息系统，恐怕也难收到实效。