认真到“厘米”的Doug先生

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第一次见到doug，是在圣诞节之前。我带着准备续签的一大摞材料和一大堆相关问题敲响了Student Service的大门。因为之前从落地玻璃窗看到办公室里的Doug，好像是个极度严肃古板的老头，所以心里一直很纠结：这么面无表情的老师，听了我对于续签的“菜鸟级”问题，会不会根本无视我的存在。

正想着，大门打开了，Doug的米色小方格衬衫出现在门口：“你好，快请进！我能为你做些什么呢？”说话间，我已经被请进办公室。Doug特意替我搬过一把软椅，示意我坐在他旁边，之后还哼着小调飘到饮水器旁边：“天真冷，对吧？你要来点茶吗？或者是咖啡？”我连忙道谢，接过一杯浓浓的红茶，心想，这位老师还真不是一般的热情啊！和棱角分明的外表一点儿都不吻合。

Doug落座之后，我向他说明了自己目前面临续签的情况。本来以为Doug会不屑这个小case，没想到他竟然十分郑重地从抽屉里拿出一份新档案表，很客气地说：“你以前来过这个办公室吗？没有？那么咱们先来填一份档案表吧，很简单的。这样以后你就可以清晰地看到自己申请签证等问题的详细过程了。”我接过表，果然简单，填好了姓名、学号、专业，交还Doug，之后便开始正式解决我的续签问题。

我把事先打印好的一摞表格递给Doug审查，结果被告知其中有一份印错了。我的脸开始发烫，以为Doug一定会嘲笑我连表格都会印错。没想到Doug不但没嘲笑，还一边重新帮忙打印一边安慰我：“没关系的，我们自己也经常搞错，别介意。”说得我感动万分。

之后，Doug开始教我先用铅笔试填一遍，和我一起查日历拟定续签日期，并推算哪一天去开银行信。说到照片时，我很自豪地表示自己早有准备，当Doug看过我递去的专业英式乳白色背景照片后，竟然大摇其头：“对不起，这张照片恐怕不能用。”见我瞪大双眼表示不解，他从眼前的工具盒中准确地捻起一张透明的A4塑料纸，上面印有一堆黑色刻度。我仔细一看，原来是签证处下发的专业测量照片的标准尺。Doug把标准尺盖在我的照片上，还特意把眼镜从鼻尖向上挪动了2厘米，趴在桌面上为我读数：“发梢比标准超过了约1厘米，我认为这张照片可能会使签证官不满意，建议你重新照一张。”我当即晕了：伦敦人还真不是一般的认真啊！

当我第二次把特意梳了偏分头的照片交给Doug检查时，他又一次亮出了标准尺，一通猛量。在我认为万无一失时，再次被惊吓：这一次头顶的边缘线离照片上缘有点近，可能会被视为不合格。我有点挫败地看着Doug，表示十分不解，Doug抱歉地笑笑：“实在对不起，你知道英国签证处的官员都是从全国选拔的最认真人士。我当然一定要确保你能从他们手上顺利过关，所以看来你还得再照一次。”当时，我被折磨得双腿发抖，不仅因为在照片上已经花费了近15磅，还为即将面对严肃的签证官而紧张不已。

圣诞节过后与Doug见面，我将铅笔试填的外加60%不会填的申请表、照片、银行信等文件都摊在Doug桌上，请他一一过目。Doug依然很绅士地表示从申请表开始校对。当看到令人头疼的照片时，Doug仍旧像疯狂的科学家一样仔细勘察了一番，最后勉勉强强地认为这一次应该能过关。看到我预先准备好的银行信时，Doug再次遗憾地说上面开据的日期不够“新鲜热辣”，最好是续签日前一周之内的。我们一看日历，发现当天正好符合要求，Doug强烈希望我马上去银行搞定此事，并强调银行职员可能下班很早，去晚了可能有麻烦。

当我快马加鞭地举着新版银行信再次撞开了Doug的大门时，他没有责怪我的失礼，反而赞赏我办事效率很高。我们进行了续签前的最后一次审查，Doug居然连拼写都不放过，从头到尾为我看了一遍。当一切准备就绪之后，他亲自为我把所有材料装进文件夹，并叮嘱我一定要提早半个小时到达签证处，有了结果一定要告诉他。

多亏Doug的前期帮忙，续签进展得十分顺利。当我举着新到手的ID向Doug报喜时，他笑得十分可爱：“我就知道你一定能行。”然后在我的档案表上认真地记录了续签成果的信息。

卢扬摘自《留学生》2011年6月