酒店类微信公众账号营销模式的应用分析

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在互联网技术日益发展的今天，微信等新媒体也逐渐走入人们视野，通过微信公众账号进行营销也成为现代企业中一种主要的营销方式，对于酒店来说，怎样充分利用这种方式来提升业绩，也成为当前领域内面临的主要问题。本文便从酒店类微信公众账号当前的运营状况为研究基点，分析在实际运营过程中遇到的主要问题，并提出有针对性的解决对策。

一、前言

营销是酒店经营过程中的重要要素，影响着酒店的实际经营与未来发展。在网络时代的影响下，很多网络平台与酒店的合作虽然在一定程度上提升了酒店业绩，但酒店却需要对这些网络平台支付佣金，一般为15%，这便将酒店的实际利润压缩，而且绝大多数网站都无法支付自建网站的高额成本。在这种情况下，微信公众账号这种低成本、多受众的第三方平台受到更多酒店的青睐，成为当前主要的营销模式。

二、当前运营状况

现阶段，我国绝大多数酒店都拥有微信公众账号，用以进行酒店的营销推广与活动促销。在当前主要的营销模式中，以公众平台为依托，向受众进行信息推送是使用最广泛的，但这种模式主要用于信息，却无法实现营销与互动功能，从而导致阅读量较少，酒店所的信息不能传达给客户，无法达到预期的营销效果。虽然有一部分酒店取得了一些经营效果，但从整体上看，我国酒店的微信公众账号的运营效果几乎都没有达到最初设想，对酒店经营上的帮助非常有限。

三、实际运营问题

当前我国酒店微信公众账号的运行情况不太乐观，具体存在的问题有以下几点

（一）账号问题

从当前情况来看，酒店公众账号的状况为多、杂、乱，在微信中搜索公众账号时，近三成的结果都是网络平台系统，受众很难在众多结果中筛选出所需信息。另外，酒店对自身公众账号的命名也不够明确，在搜索时，会在结果中出现很多相关账号，受众无法甄别哪个账号为官方账号[1]。

（二）运营问题

酒店运营是当前存在的主要问题。首先，酒店没有一定明确的营销定位，在营销时只是单纯的被动接受，坐等用户自觉转发，而且很多酒店都没有对用户采取激励性措施，所以用户的转发积极性不高，无法取得良好的营销效果。其次，酒店没有充分利用线下资源，在经营公众账号的过程中，酒店没有将其有效结合线下活动，平台的服务性特色得不到充分发挥，另外，地域资源整合率低也是当前面临的实际问题。再次，酒店在微信营销的管理上存在欠缺，很多酒店都并不重视公众账号的营销管理，导致公众账号的利用率较低，其营销功能得不到充分体现。最后，酒店对公众账号的经验缺乏创新性，以单纯图片或文字为主体的信息很难引起受众的关注，从而无法达到良好的经营效果。

（三）公众号问题

微信公众账号的运营需要以腾讯公司为依托，因此，腾讯公司服务器的运行情况会在很大程度上影响微信使用，另外，腾讯公司还规定了公众账号的使用规则，服务号与订阅号都有严格的消息推送频率，任何相关参与企业都必须准守，一旦违反规定，或遭到用户举报，就有可能面临封号危险。相比于自建网站，酒店的运营会受到更多约束。

四、解决问题对策

针对上述问题，酒店想要将微信公众账号的经营效果充分发挥出来，可以运用以下对策：

（一）确定功能定位

酒店需要制定出行之有效的营销战略，根据微信公众平台的实际特点，确定其在营销体系中的应用范畴。在使用公众账号之前，一定要对其有一个全面的认知，并将酒店特色充分融入其中，明确其运营的实际功能，定位号公众找好在酒店营销体系中所扮演的角色。从根本上讲，微信公众账号的运营目标就是发展客户，因此，酒店必须将服务放在经营的首位。

（二）重视营销特色

营销特色是酒店吸引用户的关键，在运用公众账号进行消息推送时，需要在满足用户需求的基础上，打造自身独特的风格，无论界面设计，还是信息内容，都需要将酒店特色凸显出来。酒店可以抛弃传统的图文推送方式，运用视频动画等新颖方式来使信息更加具有趣味性，从而达到吸引用户的目的。

（三）成立专业团队

实际上，公众账号的经营是一项非常专业的工作，酒店想要做好这项工作，就需要成立一支专业的经营团队，而且要配备专业的运营人员为酒店经营公众账号。经营团队不仅需要了解用户的消费心理，及时与用户进行沟通，还需要对酒店的特色与经营文化非常熟悉，从而确保公众账号的风格同酒店风格相同，从而为酒店吸引更多用户。

（四）实行平台互动

互动性是微信的一个主要特点，公众平台实际上也具有很大的互动性，因此，酒店可以将这一特点充分利用起来，通过微信来联系用户，从而实现与用户之间的实时互动。人工后台服务是实现这一功能的关键，能够让酒店的微信公众账号更加人性化，帮助用户解决实际问题，并将用户提出的建议传达给酒店，让酒店的服务更加完善。另外，酒店还可以通过GRO，定期回访一些重要客户，了解用户所需，及时反馈用户信息[3]。

五、结论

综上所述，对于酒店来说，构建微信公众账号的目的便是要扩大品牌营销力，吸引更多用户，虽然当前微信公众账号自身与酒店经营都存在一些不足，但酒店想要通过公众账号获得更多用户，还是要采取一些有效对策。所以，酒店在经营过程中一定要充分明确公众账号的功能定位，并将酒店的特色融入到公众账号中，确保两者之间的一致性，另外，打造专业团队来经营公众账号，利用微信的互动性特点实现与客户之间的及时沟通，只有这样，酒店才能够取得更好的经营效果。

（作者单位：海南师范大学）