知识管理提升培训管理水平

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摘要：广东电网公司惠州供电局通过标杆实践研究，找到了知识管理这把“钥匙”，通过“知识沉淀”、“分享学习”以及“创建文化”三个步骤的实践，实现基层一线的知识沉淀，实现教育培训和工作实践相结合，切实提高员工岗位胜任能力，大幅提升了培训管理水平。

关键词：知识管理 培训管理

系统性、针对性、人性化、差别化，工学矛盾、师资不足、基地缺乏……这是摆在教育培训工作者面前的难题。面对挑战，广东电网公司惠州供电局通过具体实践，找到了一把解决问题的“钥匙”——知识管理。

一、标杆实践研究

管理大师彼得德鲁克在1993年所写的《后资本主义社会》中表示：“我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是资本、自然资源或劳力，而将是知识，知识员工将成为其中的主角。”

知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值。

摩托罗拉是知识管理做得最好的标杆组织之一。

摩托罗拉依据员工的兴趣，创办“读书会”，建立知识性团体。该团体针对共同有兴趣的课题，分享自己特殊的经验、感受和观点，让参与讨论的成员，将其个人的“内隐知识”表达出来，促使成员在这个知识性团体的互动中，产生创新的观念。

摩托罗拉将操作性知识，制作成文件手册、训练教材，在公司内部公共网络里让员工自由取用，利用“在线学习”方式，促使“外显知识”转化为个人的“内隐知识”。

摩托罗拉通过各种方式实现“内隐知识”向“外显知识”转变，而后“外显知识”在员工学习后变成自己的“内隐知识”，提高了员工的知识与技能。

二、我们的实践

惠州供电局拥有丰富的电力供应经验，有着巨大的知识积累，生产运行、营销服务、电网建设、信息化建设、班组建设等方面，都有许多值得肯定的管理经验。如何将这些经过多年传承的经验总结提炼，在部门之间、班组之间互相学习，提高员工的工作能力？这就是提升企业培训管理水平的关键。

笔者在教育培训工作中通过开展“知识沉淀”、“分享学习”以及“创建文化”三个步骤，实现基层一线的知识沉淀，大幅提升培训管理水平。

1.知识沉淀

（1）建设基层一线案例库

案例是隐性知识显形化的有效途径，是科学而有效的培训工具。我们发动基层一线各班组，将全局在安全管理、技术创新、电网建设、电网运行、营销服务、管理创新等方面的工作经验与历史教训通过收集与归纳，形成基层一线案例库。

基层一线案例库建设要把握以下原则：第一，实践案例要充分体现供电行业特性以及实践的及时性；第二，一线员工是实践案例的贡献者，同时也是分享者；第三，对实践案例进行严格的筛选，将高质量、高水平的实践案例纳入到案例库中；第四，实践案例要具有实用价值和推广价值，一个班组的实践案例，要能够迅速地通过复制或经验借鉴，用于指导其他班组的实践；第五，案例库要有计划地定期进行实践案例更新和增补；第六，实践案例不仅仅是正面的典型，而且也要有反面的典型，无论正面和反面，都是学习的宝贵财富，正反两方面的经验都应当进行认真总结、分析研究，供广大员工借鉴。

（2）制作班组学习课件

我们组织各班组将经验、教训总结为课程，通过系统的提炼与加工，制作成班组学习课件；我们把一线员工的工作过程进行录像，采取正反对比，制作为学习课件。同时，鼓励各班组开展丰富多彩的班组培训，班组培训成为班组管理的日常工作，达至制度化、日常化，使“学习”成为广大员工的日常生活的一部分。

（3）开发基于岗位能力的标准电子课件

我们围绕组织能力需求，全面梳理内部知识，以关键技术技能培训标准和课程课件建设为突破口，实现对基层一线知识的系统管理：

第一，编制各专业（工种）、岗位和作业目录，使每一个员工清楚自己要干什么，要学什么，要会什么，要专什么，要补什么，清楚自己必须掌握哪些知识和技能，以及学习提升的目标。

第二，制订系统科学的员工能力培训标准。以岗位胜任力为基础，以岗位说明书、作业指导书、技术标准，以及设备和技术参数、关键绩效指标等为依据，对应专业（工种）、岗位和作业目录，制订覆盖管理、技术和技能专业领域的、以应知应会为核心的能力培训标准。

第三，开发课程课件。借助国内外企业培训先进理念，从课程设置和课程设计人手，开发菜单式培训课程，使每一个岗位的专业知识和业务技能模块化，形成具有电网特色的培训系列教材和电子化课件。

2.分享学习

我们通过案例库建设、班组课件制作及标准电子课件开发，将大量的实践经验沉淀为“知识”。然而，这些“知识”只有通过分享、学习和应用，才会产生价值，成为彼得杜拉克所说的“资源”。如何将“知识”转化为“资源”？我们做好以下两项工作。

（1）进一步开展班组现场培训

我们强化班组现场培训，一是把培训与日常工作紧密结合起来，利用工作例会、交接班、班前班后会、设备安装调试、项目验收等契机，围绕岗位工作中的难点问题，加强学习交流。二是形成制度化，各基层班组结合实际，把师带徒、岗位练兵等有效做法常态化、制度化，并完善配套的激励约束机制，把班组现场学习的表现和考试考核成绩纳入员工绩效考核，激励基层一线员工自觉学习、持续学习。三是紧密结合岗位实际，把“人人上讲台”、“每日一题、每周一考、每月一比、每季一评、每年一赛”等基层经验和做法推广应用，充分发挥业务骨干“传帮带”作用，通过在日常工作的言传身教，实现“内隐知识”与“外显知识”的相互转变，实现“知识螺旋转动”，带动一线员工整体素质的提高。

（2）广泛应用教育培训网络

教育培训网络是员工自主学习的平台，是知识产生、沉淀和分享的知识管理平台。我们充分发挥网上培训覆盖面广、共享性好、灵活性强、成本低廉的优势，开展在线学习、网络培训和远程教育。

我们将专业技术、专业技能及个人素质类电子课件挂网运行，基层一线员工在班长的带领下上网学习。刚开始，我们的电子课件大多为从其它兄弟单位交流所得，其系统性、针对性与数量不足。随着案例的充实、班组课件制作的开展以及标准电子课件开发的完成，我们构建了以实践案例、技术和技能课件为核心的电子知识库，教育培训网络成为学员、培训师和技术、技能专家之间的互动交流平台。

“在110千伏主变压器保护校验中，需要严格遵循哪些步骤才能安全、准确地完成保护动作的校验工作呢？”新分配来的久学生会遇到这个问题，除了请教有经验的老师傅，他们还可以在案例库里找到相应的案例，案例介绍变压器保护校验的工作流程和规范，并对工作节点过程进行详细描述。他们经过阅读案例与实践，对变压器保护校验工作很快就可以上手了。

网络培训拓展了员工学习空间和时间，缓解了工学矛盾，满足自主学习的需求，加强了培训和具体实践相结合，切实提高员工岗位胜任能力。

3.创建“知识分享”文化

我们向摩托罗拉学习，规定参加外训的人员必须要在部门内进行转训，分享所学到的技术与知识，才可以进入报销程序。

我们建立“师带徒”的学习机制，将徒弟的进步与师傅的绩效挂起钩来。同时，我们鼓励新员工上讲台，“以新促老”，实现共同进步。

我们持续开展学习型班组建设活动，在班组培训制度化、日常化的基础上，大力开展“读书会”活动，大家多读书、读好书、共分享、共提高。

我们鼓励跨部门之间开展各种学习活动，加强交流与沟通，分享知识并整合其它部门的意见和建议。

惠州供电局开展知识管理，通过开发和沉淀基层一线的核心知识和技能，使之得以传承和推广，实现教育培训和工作实践相结合，切实提高员工岗位胜任能力，大幅提升了培训管理水平。