职场交谈如是说

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你确定你所说的就是你所想的？你确保对方一定听得进去、悟得明白？很多时候所谓“沟通”只是纯粹的讲话罢了，绝非自我想象的双向交流。

“来，找你聊几句！”或者，“我们沟通下。”又或者，“今天，我只谈几点再补充几点。”

职场谈话不同平常，要体现身份，要包含内容，要有所交代，重要的是，见人说人话，分场合说话。可以设想，秀才遇到兵，不在同一频道上，沟通起来不障碍重重才怪。

但实践中不完全是那么回事。就像文章一开头写的，身为领导或负责人，主要职责便是提出问题、引导思考、布置任务、督促执行，在整个过程中，用“嘴”说要多过用“手”做，否则就是责任不明、授权不清、事必躬亲，是领导学上的一大败局。但问题是，你确定你所说的就是你所想的？再进一步，能否确保对方一定听得进去、悟得明白？要知道，很多时候所谓“沟通”只是纯粹的讲话罢了，它没有任何成效——毕竟，这原本就是一门大大的学问。

在杰佛瑞·福特与萝莉·福特合著的《职场交谈，这样说就对了》一书中，作者提出，要为职场难沟通疏堵，光靠热情、愿景和承诺远远不够，交谈方式很重要。在沟通中，有这么4种方式能起到决定性作用：当你的谈话目的是想提出新做法或不同做法时，例如提出新目标、提议一项构想、实施一项策略或提出结构上的改变时，那么你需要的是倡议谈；当你希望别人了解你的构想的意义，并能与他们目前的工作或个人未来规划产生关联，以促使对方考虑与你合作时，那么你需要的是理解谈；当你希望别人采取行动或产生业绩时，则需要做出请求与承诺，使他们知道要做什么，以及何时去做，这便是执行谈；当然，当你要感谢别人工作上的付出、总结一个项目的进度，或者宣布工作已完成时，那么你要做的是总结谈。

四种方式，在目标、场合、作用上各有不同、自有侧重。俗话说，苦干不如巧干，这四种方式也需要因地制宜、区分场合地选择单独或合并使用，万不能作孤立、机械的理解。从本书的第二章开始，作者逐一介绍了每种交谈方式的使用方法。不过，作者特别提醒，要确保交谈的完整性，必须包含六项要素，它们是“什么、何时、为什么、谁、何处、如何”——没错，就是新闻写作的“六问”。询问前三项，将帮助你建立所想要完成的事或事情发生的有关信息；询问后三项，将帮助你理清事情发生所涉及的资源和方法。

此外，作者还顺带提及了急事缓办、粗劣的工作品质、难以相处的人、缺乏团队合作精神、拙劣的规划与工作负荷过重等六种限制，它们都会对把事情做成、做好产生消极的影响。幸好，本书提到的四种交谈方式能有效地处理这些问题。

老实说，职场沟通算是老话题了，不好讲，稍有不慎就会老生常谈、了无新意。然而令人惊喜的是，杰佛瑞·福特与萝莉·福特两位创造性地将职场交谈分为四种方式，并更加注重沟通的双向性、交流的交互性和内容的明晰性，进一步加强了交谈的“效用”（而不仅仅是表面程式化）。

成功交往，始于沟通。做好沟通难吗？难，因为方法不对！做好沟通易吗？易，因为有本书指导。虽然书名写——“职场交谈，这样说就对了”，是不是仅有这些足矣，我们不敢妄下定论，但可以确定的是，这么做不会错，尤其是在降低对话成本、扫除沟通障碍上。