工作倦怠及其干预
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【论文摘要】：工作倦怠（job burnout），也称"职业倦怠"，国内也有翻译为"工作耗竭"、"职业枯竭"等。工作倦怠是个体因长期疲倦到那些存在着较多挫折，并且有着过多的情感需求的工作环境中而形成的一种沉重的生理心理负担。[1]这种20世纪70年代在国外开始引起人们关注的心理症状，正悄然向我国现代社会的职业人士袭来，且呈蔓延之势，严重影响职业人士身心健康。文章将对Job burnout 的成因、表现及调节策略进行综述。
一、工作倦怠的表现
患上职业倦怠症后，一些人会对自己长期从事的职业产生一种厌倦感，从而引起了生理和心理两方面的问题，严重影响职业人士的身心健康。
（一） 职业倦怠症生理表现出现一些疾病征兆，身体疲劳、精神萎靡、食欲不振、睡眠质量下降、活动力降低等，严重的还会出现嗜睡或者失眠、吃不下饭甚至是呕吐的情况;工作效率降低，人际关系淡漠，行动迟缓，注意力分散，记忆力下降，精神恍惚，甚至出现机能。
（二）职业倦怠症心理表现对职业前景茫然，没有工作热情和动力，逃避竞争，失去工作乐趣，对办公场所有强烈排斥感甚至恐惧感;情绪低落，常常焦虑、烦躁;对工作任务产生本能的厌倦，对业务指标缺乏热情;工作过程中极易产生疲惫感，对新异事物敏感度降低。
二、工作倦怠的影响因素
引起工作倦怠的原因很多，个体的境遇不同，原因也不相同，但大体上讲，产生工作倦怠的原因大多是来自精神层面的，是日常工作与个人目标相脱离造成的。
（一）社会因素
部分人对工作的期望值过高，导致现实与理想的差距过大，因幻想破灭，导致工作倦怠。与此同时随着社会的发展，人们的工作负担越来越重，所承受的工作压力也在不断增大，不少人感到精神疲惫、倦怠。[2]另外，我国正处于社会转型期，企业改制等因素导致工作的稳定性不如以前，职业人士如长期处在"飘"的状态，就会对职业没有认同感、成就感，长久导致精神疲惫，心生厌倦。
（二）职业因素
单调重复、没有发展前景的工作很容易让人感到厌倦，觉得工作失去了挑战性，导致工作没动力。
（三）人格因素
1. 人格坚韧性与自尊
人格坚韧性是一丛能够保护个体免于应激伤害的人格特质。包括承诺、控制和挑战三部分内容。研究表明，人格的坚韧性越高，则职业应激反应越低，职业倦怠的严重亦越低。Maddi和Kobasa认为，人格坚韧性可以以四种方式来影响个体地倦怠过程，首先，人格坚韧性能够促进积极的应对方式；其次，人格坚韧性可以改变个体对于应激事件地感知，如高坚韧性的个体更多地将应激看作是个体成长和挑战的机会；第三，人格坚韧性可以通过对社会支持地影响从而间接地作用于个体地应对方式；最后，坚韧性的人格特征有利于个体健康习惯的改变，从而最终的减少疾病[3]。
2. 个体归因模式与应对方式
归因指的是根据所获取的各种信息对他人的外在行为表现进行分析，从而推论其原因的过程。换言之，归因就是根据行为事件的结果，通过知觉、思维、推断等内部信息加工过程，来确认造成该行为事件的结果之原因的认知过程。外控的人由于将事件和成就归因于强有力的他人或机遇，因而比内控的人更多的体验到倦怠。个体的应对方式对于倦怠也有重要的影响。
三、工作倦怠的干预方法
职业倦怠不仅危害职业人士身心健康，而且可能断送职业人士的职业生涯。当职业人士出现不适时，首先应去医院检查身体，如果病理上找不到任何异常，就应及时从以下几方面调整倦怠的身心：
（一）指向个体的干预方法
1. 自我调节，自我恢复平时要关注自己健康，要有节律地休息。
2. 调整心态，积极工作对工作保持良好的心态，心平气和地做好本职工作，不要过于计较个人得失。
3. 寻找快乐，丢掉郁闷繁杂的工作之余，可以投人到自己喜爱的运动中放松疲惫的身心。
4. 妥善应对工作压力面对繁重的工作任务，可以尝试将工作目标分解，将复杂的事情分解成几个单元，给自己定下每天的工作目标，留出放松和休息的时间。
（二）指向组织的干预方法
从社会层面上讲，社会应该加强特别是一些员工的工资与福利水平，减少其因为付出与得到之间的差距而产生工作倦怠的概率。社会还应该加强对某些工作的宣传，使其的社会地位得以提高。
从企业层面上讲，很多人工作倦怠的产生是由于其本人对本职工作的认识不清，角色适应不良造成的。这种情况的一个明显的例子是，刚刚进入工作岗位的人更容易产生工作倦怠。对于这种情况应该从在其工作之前对其进行职业培训。让员工明白他的岗位要求、为了达到本岗位的要求需要进行那些工作，以及怎样才能做好本职工作。其次，应该明确任务的分配，如果其在公司中承担多种工作，还应该事先让他们明白他们的各种工作之间的联系和区分，各种工作的角色如何定位。只有使他们明白这一点，他们才有可能在现实中决定自己的行为，才不会不知所措。第三，企业应该本着用人和培养人的原则，为员工进行职业生涯规划，并设立公平的业绩评定制度。透明化的评定使员工在知道自己业绩的同时，也明白自身的优点、贡献、失误与缺点。这样也有利于员工的自我发展。
家庭是个体休憩与放松的场所，作为家属应该了解对方的工作的特点，理解彼此的工作，多与其进行情感上的沟通与交流，并帮助他们克服工作中存在的问题与个人解决问题上存在的偏差，从而对其进行精神上的支持。
参考文献
[1] 郭思, 钟建安. 职业倦怠的干预研究述评[J]. 心理科学, 2004, 4: 931-933.
[2] Cordes CL，Dougherty TW. A review and integration of research on job burnout. Academy of Management Review，1993, 18:598-614.
[3] Schaufeli W B, Maslach C. &Leiter M P. MBI- GS.In:C.Maslach et al.MBI manual.Palo Alto.CA:Consulting Psycholpgists Press,1996.