浅谈图书馆服务模式的转化

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摘要：在进入信息化时代的今天，图书馆的服务模式从以前单一纸张文献型的简单借阅向新型网络信息服务模式转化。本文从总结传统图书馆服务模式的特点入手，分析了传统服务模式的挑战，提出应该转化图书馆的服务模式。

关键词：图书馆 服务模式 特点 挑战 转化

从古代的藏书楼发展到近代图书馆、现代图书馆，以及如今出现的数字图书馆、虚拟图书馆等非物理实体图书馆，图书馆的服务发生了一系列变革。在进入信息化时代的今天，图书馆的服务模式从以前单一纸张文献型的简单借阅向以多种媒介为基础，以电子媒介为主导，以网络应用为中心，以资源共享为特点的新型网络信息服务模式转化。

一、传统图书馆服务模式的特点

1、封闭型管理模式

传统图书馆受管理体制的制约，形成“小而全”的自我封闭的图书馆模式。每个图书馆都试图建立自己的比较独特的完善的服务体系，尤其是文献资源建设方面，同一地区，不同图书馆购买同种资源的现象普遍，既浪费资金资源的利用率也低。同时，由于管理体制的限制，不能充分发挥文献资源的作用。

2、被动型服务方式

传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆馆舍为中心。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、 取取归归的服务方式。

3、低层次文献型服务

传统图书馆以收集、整理、保存和传递文献信息为主，服务内容主要是向读者提供原始文献的借阅。图书馆没有对一次文献做出深加工，形成二次文献、甚至是三次文献，没有充分挖掘原始文献信息的知识。受此影响，读者服务的范围和水平受到严格限制，仅限于较低层次的服务，不利于读者对需求信息的获取及利用。

4、单纯型服务对象

传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。

5、劳动密集型文献管理

图书馆工作人员对文献的加工，主要是对整体文献的加工和处理，也可称为"粗加工"，工作人员从书刊的采、编、加工、入库、管理，主要是从事重复性劳动，劳动强度较大。衡量一个图书馆服务工作的效果，往往是以图书的流通量作为唯一的标准。从一个图书馆整体动作而言，以劳动密集型为主。

6、公益

我国图书馆所有经费由国家提供，图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资。同时计划经济中的人浮于事、效率低下等问题，图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。

二、传统图书馆服务模式面临的挑战

1、图书设备现代化的挑战

随着互联网的迅速发展和数字图书馆的兴起，对网络信息资源的利用和对印刷型文献的数字化建设要求传统的图书馆及时更新设备、培训馆员和引进先进的计算机管理设备及其他全文检索系统，以适应数字图书馆建设的要求。因此，技术上的挑战不仅无法避免，而且也是刻不容缓的。

2、读者需求多样化的挑战

随着信息技术与科学技术的发展，知识的竞争以及学科知识交叉渗透，用户对信息的需求表现出多样化。知识的创新与重组使得学科高度综合，知识高度密集，读者希望获取来源广泛且经过加工整理的综合型信息。读者所需的信息不再单单是公开发行的图书与报刊，也包括了会议文献、学位论文、地方史志等非公开发行的信息。随着计算机技术的发展，扩展了文献载体形式。读者不仅需要到图书馆借阅纸质图书，同时也需要文献在网络上远程传递。

3、信息资源共享化的挑战

网络环境下图书馆成为一个“互联空间”，打破了传统图书馆之间的界限。图书馆资源建设向“资源共享”的方向发展，每个图书馆都是网络上的一个节点，每个加入网络的单位和个人都可以利用网络系统内的任何一个图书馆的信息资源，每个图书馆的信息资源不再是一个一个的孤岛。

4、信息管理自动化的挑战

计算机技术在图书馆中的应用，使得对文献信息的收集、整理、存储、检索、传递和业务管理实现自动化。利用计算机来管理多媒体文献信息资源，尤其是对视频图像和音频信息的数字化存储、加工、处理、图像检索和传输，提高资源的利用率。

三、网络环境下图书馆服务模式的转化

1、由封闭型向开放型管理模式转化

图书馆开始突破围墙，主动接触社会，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者已达50～60万人次，是每天来馆读书的读者的几十倍。

2、由被动型向主动型服务方式转化

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例：国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆的剪报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。

3、由低层次文献型向多样型服务内容转化

现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从"单纯服务型 "转变为"服务经营型"，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、人办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供才，转变为信息产品的生产才、开发者和提供者。

4、由单纯型向针对型服务对象转化

随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在近两年的"两会"期间，24小时全方位服务。党校图书馆也通过推行馆员制度、跟踪课题、设计专题等形式的有针对性的为教学、科研服务。

5、由劳动密集型向知识密集型服务转化

信息社会需要信息的深层次加工，图书馆开始从以文献单元的加工，深入到以知识单元为主的加工，图书馆的服务工作将从借借还还的服务， 转移到多层次信息咨询服务，有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为"网上信息员"、"网上导航员"、"网上冲浪员"。信息服务人员已经从简单的劳动，转向智力型劳动。

6、由公益向有偿服务与无偿服务相结合转化

在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务，满足读者的信息需求，在完成公益的同时，开展各种类型的有偿信息服务，通过共建与共享，对社会公众开放，已经得到社会和读者的认可。不仅可以弥补国家投资的不足，也可以促使图书馆有自我生存的自身发展能力。

参考文献：

[1] 肖欣. 网络环境下图书馆服务模式创新的基本途径[J]. 科技信息. 2009（30）

[2] 马兰. 试论图书馆在网络环境下的信息服务[J]. 黑龙江科技信息. 2009（29）