会议中心全年工作总结

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2011年，市会议中心在局党组的正确领导下，紧紧围绕全年的工作目标，真抓实干，规范管理，圆满完成了全年的工作目标，保障了各种会议的顺利召开。现将全年的工作总结如下：

一、加强学习，提高服务意识

一年来，通过参加各种学习，进一步从思想上加深了认识，牢固树立了“以人为本，以服务为核心”的宗旨，严格按照“服务一流，规范有序，安全文明”的原则做好服务工作，增强大家的服务意识，促使我们的各项服务工作做得更好。

二、加强管理，规范服务

（一）在安保工作方面，始终把安全工作放在首位，对进出人员要求出示有效证件、登记后方可进入。保安人员实行24小时轮换值班，针对夜间值班制定了夜间值班巡查制度，采取夜间定时和不定时巡查（每半小时巡查一次），加强责任心。在有大型会议和演出时增派安保人员，并在会前、会后进行安全检查，及时排除安全隐患，发现问题及时上报处理，确保了所有活动会议的安全进行。

（二）在服务工作方面，始终以“优质服务，顾客满意”为宗旨。一是定期学习礼仪知识，开展岗位练兵活动，做到服务规范用语、热情周到、积极主动，有效提高了服务质量。二是尊重各级领导和办会单位的意见，对他们提出的建议和意见都认真虚心接受，做到有则改之，无则加勉。三是星期日安排专人值班，方便办会单位的联系和接洽。四是精心布置会场，以办会单位满意为标准，定时检查维护各类设备设施，要求在会前1小时做好各项服务准备工作。全年经大家共同努力，顺利完成了大小会议和演出300余次。其中大型会议34次，演出活动21次，在服务党代会、人代会和政协会期间，全体员工齐心协力、分工合作、团结一致，克服困难，在局领导和同事们的大力支持下，圆满完成了会议服务工作，受到了领导好评。全年拾金不昧15次，并主动与失者联系归还失物。

三、改造设备设施，提高服务标准

为确保党代会、人代会、政协会在会议中心顺利召开，按照市委要求，加班加点，安排实施了会议中心大礼堂主席台专用音响和灯光线路改造及会议室内墙粉刷翻新的多项修缮措施，并得到了领导认可。

四、加强经营管理，创收节能效果显著

今年会议中心工作坚持规范化、专业化的经营管理，不断完善服务标准和流程，严格规范财务管理与核算，加强固定资产盘点和监控，节约控制办公成本，创收效果明显。全年实现会务收入约140万元，比上年度增长44.2%。同时积极开展节能降耗工作，更换小会议室、办公室、大厅等区域用灯为节能灯，共计930套，平均节能降耗达到45%。

五、存在的问题

（一）工作前瞻性，统筹计划不够；

（二）发挥团队合力、整合资源不充分；

（三）服务质量有待提高，服务主动性不够；

六、2012年工作打算

（一）进一步加强安全管理工作，开展岗位练兵活动，提高安保人员的技能和体能，全面提高综合素质。

（二）加强业务训练，定期集中组织服务员学习业务知识，全面提高综合素质。

（三）按照内部管理制度的要求，加强人员的管理，树立会议中心良好形象，使会议中心的服务更规范、更高效。

（四）适时组织开展一些主题活动，增强会议中心集体凝聚力。