智能手机APP辅助数字化门诊的设计

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摘 要：传统的就诊看病方式中存在着挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队的现象，这主要是由于近年来患病需要就诊的人数大幅度的上涨，医院在硬件的配备上无法跟上患者人数增长趋势。随着科学技术和制造技术的发展，手机成为了人们生活工作中不可或缺的工具，手机APP的应用也成为了目前时髦的一项应用，其可以为人们提供各类的服务，将手机APP应用到门诊当中，可以缩短患者挂号、就诊、缴费排队的时间。鉴于此，该文主要分析了智能手机app辅助数字化门诊设计，以为相关人士提供借鉴。

关键词：传统就诊 数字化门诊 智能手机 APP 设计

中图分类号：TN929.53 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）08（a）-0112-02

随着信息技术的发展，数字化信息技术已经普及到各行各业，其已经改变了以前人们生活和工作的方式。在医疗领域，数字化信息技术也得到良好的应用，它的应用有效的降低了医疗差错和医疗费用，提高医疗的质量。数字化医院的诞生和应用为医疗事业的发展有重大的现实意义，其以信息技术为载体，以网络化为管理模式，其可以快速地收集、传递、处理患者的信息，从而缩短医疗的时间，从而提高了医疗的水平和质量[1]。数字化医院的应用改变了传统的就医方式，极大地缓解了人们就医时挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队的现象。

1 基于智能手机APP数字化门诊设计的必要性

当人们的身体健康出现问题时，人们会到医院进行就诊，由此可见，医院与每个人的日常生活都密切相关。然而，现在很多人生病了都不愿意去医院，除了没有时间的因素，医院繁杂的就诊过程也是人们不愿意去医院就医的一个主要原因，因此，如何优化就诊过程，提高医生工作的效率，帮助患者节省更多的时间是医院在发展过程中急需解决的问题。随着数字化技术的发展及应用，医院的门诊系统也应用了数字化技术，建设起了数字化门诊。在进行数字化门诊设计时，主要的设计原则就是方便患者，以此为出发点，设计数字化门诊的各项系统功能。通过数字化门诊的设计，在很大程度上节省了患者看病的时间，同时，医生工作的效率也得到了显著的提升。在数字化门诊中，患者的整个就诊环节都包含在其中，由挂号到分诊，由诊治到取药，再到复诊，都全面包含在数字化门诊中，从而为患者的就医提供了很大的方便性。

现如今，智能手机在人们的生活中起着越来越重要的作用，而且各行各业的智能手机APP如雨后春笋一般，不断的出现在人们生活中，比如美食团购类APP、租房类APP、招聘类APP、购物类APP等，这给人们的生活带来了很大的便利，人们只需用手指轻轻的点击几下，就可以实现购物、订餐、租房子等，如此便捷性的操作使得各行各业的智能手机APP越来越受到人们的青睐。基于此，数字化门诊在发展的过程中，应该与移动互联网技术相结合，设计出基于智能手机APP辅助数字化门诊。在智能手机APP掌上就医门诊系统中，人们在可以在家中实现提前挂号预约、自助办卡充值等，从而大大缩短了人们等候的时间。

由此可见，基于智能手机APP的数字化门诊设计为人们的就医提供了很大的方便，缩短了人们等候就医的时间，同时也提高了医生工作的效率，为医院树立了良好的形象，也收获了良好的患者口碑，促进了医院的繁荣发展，基于此，基于智能手机APP数字化门诊的设计具有很强的必要性。

2 基于智能手机APP数字化门诊的设计思路

传统中的就诊流程普遍存在着挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队以及看病时间短的“三长一短”现象，这导致患者在就医时出现了比较严重的“看病难”的现象，影响了医院在患者心中的形象。要切实的改善这类情况需要改变传统就诊流程的串行过程和就诊的方法，其中不合理的流程就是出现上述“三长一短”现象的主要原因。目前针对这一问题，虽然医院将信息管理软件、计算机网络平台和计算机设备进一步的融合建立起综合的信息系统，但是仍然存在着一些缺陷，如需要排队、反复排队、等候打印结果等[2]，使得患者在就医的过程中依然会消耗大量的时间。

基于智能手机APP辅助数字化掌上门诊就医系统就以改善医疗服务，以患者的满意度为重点，其中整个系统能够帮助就医者院前挂号、智能导医、自助办卡、充值、药品划价、报告打印、费用查询等，这些辅助数字化功能能够极大地改善“三长一短”现象，从而提高患者的服务质量，提高患者的满意度，此外，智能手机APP掌上门诊具有优化就医流程和促进就医改革的作用。掌上手机APP掌上门诊就医的流程设计如图1所示。

3 智能手机APP“掌上门诊”数字化门诊的组成

3.1 系统结构

从上述的设计思路和就医流程可知智能手机APP掌上门诊数字化门诊的系统主要有预约挂号、智能导医、自助办卡、充值、门诊医生系统、药品划价、检验结果打印和发送、查询、评价等子系统组成。

3.2 系统功能

3.2.1 预约挂号系统

当患者的身体健康出现问题时，患者会选择到医院就医，然而为了能够挂到专家诊或者心目中理想的医生诊号，患者就会到医院去通宵排队，尽管如此，依然不能完全保证会挂到号，这是令患者十分头疼的问题。目前，对于预约挂号有三种方式，分别是现场挂号、互联网挂号和电话挂号，现场挂号需要大量时间排队，而互联网预约挂号则需要一台连接到网络的电脑，不方便携带，不便于随时随地进行挂号，而电话挂号尤其是专家号经常出现占线和不方便了解专家号是否挂完的情况[3]。而智能手机目前已普及，通过APP掌上门诊数字化门诊能够很方便的了解到挂号和接诊医生的情况，并且随时随地可以挂号，极大的避免了传统三种挂号方式的弊端。患者在注册完毕之后，就可以使用APP掌上门诊系统，对于初诊患者，挂号申请成功之后，系统就会自动生成相应的二维码，接着患者到医院的自助机处通过二维码就可以实现办卡，这时，挂号信息与就医卡之间就实现了绑定，患者就可以进行就医。对于复诊患者，只需到诊室扫描挂号二维码就可以进行复诊，这样一来，就直接节省了排队打印号码的时间。

3.2.2 智能导医系统

智能导医系统的目的是为了解决就医者就医全程中遇到的问题。首先就医者可以根据导医功能提供病症的信息查询疾病的相关部位和临床症状，然后经过APP掌上门诊分析后给出就诊科室的建议，就医者然后根据建议查询相应的科室、接诊的专家以及该科室剩余号数选择挂号，这项功能避免了就医者盲目挂号或不知该挂哪个科室的现象。其次，对于需要住院的患者，可以根据APP掌上门诊的提示，办理住院就医，同时，在掌上门诊系统中，还会对患者所处的位置进行在自动定位，并给出患者最佳的就医路线，避免了患者在因为走错楼层而浪费时间。通过智能导医系统，患者在医院就医时，可以顺畅地找到自身的诊室及主治医生，这样一来，就节省了大量寻找诊室楼层的时间，可以帮助患者在有限的时间内完成更多的事情。

3.2.3 自助办卡和充值系统

APP掌上门诊在注册时仅需要了患者的身份证，初诊的患者仅需要用手机扫描APP掌上门诊提供的二维码就可以自助办理就医卡，再将患者的信息和挂号的信息一并导入到就医卡中，最后将APP账号和就医卡进行绑定，办卡就算完成，充值时也仅需要就医卡就能实现。绑定了就医卡的就医者可凭APP掌上门诊提供的二维码前往等候室等待叫号[4]。在APP掌上门诊系统中，排号系统与诊室排队叫号系统保持在同步状态的，也就是说，通过诊室的排队叫号软件，将排在患者之前的等待人数准确的显示出来，从而让患者有一个明确的认识。实际上，APP掌上门诊系统的排号系统与银行的业务排号系统是非常相似的。

3.2.4 门诊医生工作系统

当就医者达到诊室后，医生仅需要扫描APP掌上门诊提供的二维码或者患者的就医卡就能够获得关于患者的所有病情基本信息，然后通过询问核实患者信息，以确保患者的信息准确。门诊医生工作系统与医院的实验室信息系统、影像系统、传输系统和存储系统对接，关于患者的所有检查结构都可以直接传输到医生工作站的计算机上，避免了患者来回奔跑于实验室和医生的诊室的情况，从而有效地节省了患者大量的时间，让患者很便利的就实现就医。同时，通过门诊医生工作系统，医生的工作效率和服务质量都得到了有效地提升，同时，也使得医生和医院在患者心中树立了良好的形象，这对医院的发展来说，是十分重要的。

3.2.5 划价确认系统

就医者持申请单到超声影像科、心电图科、放射科等辅助科室后，可以在自助设备上扫面二维码或者刷就医卡进行缴费确认，此时即进入到排队系统中，如果这时需要增加检查的项目，接诊医生通过APP直接将相关信息传输到就医者的手机上，然后患者按照医嘱进行接下来的检查，这就避免了就医者来回往返医生诊室和收费室的情况[5]。

3.2.6 检验结果发送系统

等待检验结果是传统患者就诊过程中尤其耗时的一个过程，在传统的就医中，患者的一项检查完成之后，如果当天能够出结果，患者就需要在医院中等到检查结果，等待的过程就需要很久的时间，当检查结果不能当天出来时，患者就需要在结果出来的那天再次到医院取检查结果，这又将会耗费一定的时间，而利用手机APP掌上门诊就能够极大的缓解这一情况，比如ABO溶血等检查结果，一般患者需要等待一天以上的时间才能拿到检查结果，但是通过检验结果发送系统，检查结果就可以直接传送到患者的手机APP终端，这就可以使一些不能及时到院取检查结果或者无法在医院等候取结果的患者及时的收取到检查的全部信息，然后医生根据检查的结果开出电子病历直接到患者的手机APP终端，即使患者不在医院同样可以接收到医生的医嘱，如果患者需要实物报告单，到院自助打印即可。

3.2.7 查询和评价系统

患者可以利用手机APP掌上门诊来查询医院信息、医生信息、护理人员信息、科研成果信息、药品价格信息等信息，方便患者自由的选择接诊医生，此外，APP查询还能够实现医疗服务和服务价格公开透明化，便于患者进行比较，进而选择出患者心目中最理想的医院和医生。评价系统是患者在就医后给予医院医生、护理人员以及其他方面服务的评价，如服务环境、服务态度、医疗技术等项目，评价项目能够提高医务人员的服务水平和质量。从而帮助患者在以后的就医中能够收获更好的医疗服务，同时，评价系统对医院的发展也是非常有利的，当医院所具备的评价非常高时，会促使更多的患者选择到医院来就医，从而促使医院向着更好的方向发展。

4 智能手机APP医疗发展的展望

随着科学技术的发展，数字技术变得越来越先进，同时其所具备的应用领域越多，将数字技术应用到医疗领域，产生了数字化门诊，由此可见，数字化门诊的出现是时代的产物，是技术的突破，其彻底的改变了传统就医的模式，精简了就医流程，极大的节约了患者的就医时间和提高了医务人员的服务质量和水平，推动了医院数字化服务的发展，而智能手机的应用早已普及到了人们的生活过程中，人们对智能手机的依赖程度越来越深，无论是购物还是吃饭，人们都可以利用智能手机来解决。未来的智能手机APP掌上门诊其功能将更加强大、反应速度更快、功能范围越来越广、安全性越来越强，同时，APP掌上门诊所具备的功能将会更加的丰富，从而更好的满足患者各种就医需求，因此，其应用的前景尤为广阔，并且随着疾病起因和生物医学工程研究进一步深入，很多的疾病可以通过智能手机APP进行监控和治疗[6]。

5 结语

该文主要分析了基于智能手机APP辅助数字化掌上门诊系统的设计思路，并对设计的APP掌上门诊系统的功能和组成进行了研究，从上述的研究来看，智能手机APP能够极大地方便患者就医，避免传统就医过程中出现的三长一短现象，还能够提高医疗服务的水平和质量，其值得临床推广和使用。

参考文献

[1]周崇华，高作刚，徐琛，等.基于智能手机App的交通信息服务系统规划研究[J].交通与运输，2012（z1）：76-79.

[2]李显杨.巧用智能手机APP辅助招办工作信息化[J].新课程：下旬，2013（8）：179.

[3]张伟伟.基于TAM和VAM的智能手机用户对APP使用意愿研究[D].南宁：广西大学，2014.

[4]彭佳.基于用户体验的老年人智能手机APP界面交互设计研究[D].上海：华东理工大学，2014.

[5]苏双，潘婷婷，刘勤学，等.大学生智能手机成瘾量表的初步编制[J].中国心理卫生杂志，2014，28（5）：392-397.

[6]余美华.基于Android的移动签到APP的设计与实现[J].计算机光盘软件与应用，2014（16）：275-276.