同理心在幼儿园人文管理中的有效运用
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摘要：重视对幼儿园的人文管理，努力赋予幼儿园管理工作新的内涵，应是每一位幼儿园管理者探讨和研究的一个重要课题。而将同理心融入其中，才能消除误会，更好地沟通，最大限度地调动和发挥每一位教职工的工作热情和积极性。
人文管理是日常管理的较高形态，是运用人文精神、人文情怀，对管理对象在精神层面进行疏导的过程。人文管理脱离了管理的表象化和碎片化，更持久和深入，更能起到持续管理的效果。
所谓同理心指站在对方立场思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。正因为人文管理是一种基于精神层面的管理，因而恰当地运用同理心，往往更能达到事半功倍的效果。
一、问题
幼儿园刚刚为部分班级配备了电脑和白板，也更新了全园网络和办公室的硬件配置。但是经常有教师办公室时不关电脑和打印机，整天整夜持续工作，有时电脑桌上还扔有很多瓜皮果壳。尽管开会时分管领导屡次提出，但效果并不理想。
二、思考
怎样对办公室进行管理，达成管理者和教师都满意的效果，还需要提升全体教职工的责任意识，认识到“办公室是我家，文明卫生靠大家”。在召开教职工大会时，我采用了管理者和教师双方座谈的形式，用同理心进行引导，促使他们达成一致意见。
三、案例
一开始，我请双方共同查看了办公室，让教师们一起到办公室看看环境，并翻阅了安全卫生检查记载表，一些教师低下了头并轻声讨论起来。这个环节吸引了大家的注意力，为解决问题预先做好铺垫。
（一）让双方充分表达并做好记录
1.我提出了问题：怎样管理我们自己的办公室更好？部分教师的回答是要领导定期检查，保育员多进行清理，派固定人员专门负责开关电脑等。这些解决方式说明他们并没有对自身问题进行认真思考，还在从他人身上找原因，有推诿责任的倾向。
2.请分管副园长谈谈她看到的问题。她说：办公室电器较多，电灯、电脑、打印机、风扇经常整天整夜地待机，有的教师将打废的文件随手放置在电器上，有时第二天发现办公室的大门是敞开的，有时办公桌上还有食物的残渣等垃圾。单靠一个人，很难维持整洁的环境。领导、保育员不可能整天都在办公室提醒大家，帮助收拾卫生。有的文件，保育员也不知道应该放置在哪里，该怎么处理。在这个过程中，我必须做到认真倾听，表现出诚恳和接纳，不能随意打断当事人的说话，而对于表达比较琐碎的人员，我给予总结关键词并征求对方意见是否同意，然后一一记录下来。
（二）重整内容并表达感受
当所有问题记录好后，要做好总结和引导，统一双方思想，以便开展下一步工作。先是双方对所有问题的再次确认。然后，我说：“嗯，听双方说完，我能感觉到大家都希望办公室能保持整洁。教师希望工作更加方便快捷，管理者也愿意为大家提供良好的工作环境，但怎么会出现这样的问题呢？归根结底，我们没有站在对方的角度思考。孔子曰：‘己所不欲，勿施于人。’只有我们多替对方想一想，才能更好地开展工作。”
（三）引出解决方法并让双方接受
这个环节应由双方共同商议，不要为其出主意，也不能偏向由一方提出的方法，只有公平公正，才不会流于表面，形式主义。
我请大家思考以下两个问题：1.办公室是谁在使用？2.谁应该负有管理的责任？教师回答：是教师在使用，要负主要责任，保育员有清洁卫生的责任，管理者有提醒督察的责任。我接着问：大家都认同吗？应该怎样使大家履行职责的同时维持办公室原有的秩序呢？
在双方都表示认同的基础上，我们共同商议制定了一系列方案：《我和办公室的约定》
1.我的电脑我爱护！在离开前，我能关闭所有自己使用的电器。
2.如果我是最后一个离开办公室的，我会记得切断总电源，关好门窗。
3.倒开水时，我会尽量不把水洒到地上，如果没有做到，我会自己清理。
4.我会清理带来的食物和垃圾，保持办公室的卫生。
5. 书的价值在于阅读，而不是拥有。我会在离开时归还办公室的书籍。
6.我会摆放好放置在办公室的物品，不占用他人和公共的地方。
四、成效
会议结束后，我们把方案打印出来，张贴在办公室醒目的位置。讨论过程中，教师和管理者双方的同理心都得到了发展。方案实施后，双方大多数时间都能按约定执行。偶尔有人忘记关电脑，我会亲自替她关好，并发微信提示：“亲，你忘记关电脑啦，下次要记得哦！”第二天，老师就会跑来跟我道歉，表示下次会注意。
五、反思
人与人之间，经常会因为误会而产生隔阂、矛盾和冲突。管理者如果用独断专行的方式对待他人，只会招致被管理者的疑惑、忧虑、轻视和怨恨。这些当然是可以避免的。正是因为同理心的存在和运用，使得教职工能成为集体的主人，参与到管理中来。同理心是人文管理中不可或缺的一部分，有了它，团队才会有凝聚力，人与人之间的相处才能愉快、和谐。只有双方设身处地为彼此着想，才能体会对方的感受，了解对方的初衷，做到彼此理解，消除隔阂。
（江苏省海安县曲塘镇中心幼儿园）
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