浅谈护理服务质量的提高

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随着医疗市场的多元化发展，医院间的竞争日趋激烈。人们对医疗服务的要求也在不断提高，护理服务是医疗服务的重要组成部分，作为21世纪的护理工作者既要掌握必要的专业知识，还要不断转变新的思想服务理念，从而提高服务质量，提升医院的信誉和医院的生存能力，我院在护理队伍中开展一些有效的实践，从而取得了一定的成绩。

1 不断提高护士业务水平

1．1 各科室在工作中遇到特殊、新的疑难病例时，在护士长的组织下进行探讨，总结经验教训，以便再遇到相类似的病例时能自如应对。

1．2 高年资的护士掌握了本专业丰富的临床经验，但缺乏其他科室的知识。笔者开展护士轮科制度，在内、外、妇、急诊等学习进修3~4个月，使他们掌握了多学科的专业知识，提高应急和处理突发事件的能力。

1．3 新定科的护士均在全院轮转满两年，他们熟悉了相关学科的知识技能，但缺乏专科知识技能，定科后由本科高年资主管护师带教2~3个月，考试合格后方能单独上岗值班。

1．4 全院定时组织新的业务，新的技术讲座，并把各科好的经验向全院推广。

1．5 各科室均建立起完整的各项制度及标准，如健康宣教内容，入院宣教内容，手术前及术后宣教内容，各种疾病的相关知识，注意事项。

2 增强服务意识，转变服务观念

2．1 全科护士都要有“以患者为中心”的意识，全身心为患者服务，从门诊到病房，从入院到出院，都要主动热情给患者帮助。

2．2 护士掌握一定的沟通技巧，有效与患者沟通，通过定期的礼仪培训，让护士掌握坐、站、行、手势等相关礼仪姿势，提高医院服务质量。

3 增强法制观念，提高护理安全意识

3．1 组织护士学习相关的法律法规和各项规章制度，如查对制度，交接班制度，护理文件书写规范等。

3．2 认真作好护理纪录工作，必须准确，及时，真实，清晰，不可涂、抹、描。

3．3 科护士长要经常，随时进行有效的监督检查，以确保工作正常安全的运行，并不断查找工作中存在的不足，制定相应的整改措施，不断完善，不断提高。