3G时代高额欠费管控的创新和实践
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【 摘 要 】 文章主要是中国联通广西分公司针对上网流量和群发短信高额欠费，利用“二八原则”和“奥卡姆剃刀”进行改造，开发了专项信控系统，运行一年中，减少了1000多万元的欠费，为公司挽回极大的欠费损失，降低了用户对高额欠费的投诉，提高了用户的满意度，建立了适合广西联通的专项信控模型。
3G Era of High Debt Management Innovation and Practice
Pu Jian-yong Zhang Chen-dong Xu Bin
( China Unicom Guangxi Branch; Guangxi Province GuangxiNanning 530028)
【 Abstract 】 this article mainly is the Guangxi branch of China Unicom in Internet traffic and bulk SMS high fee, the use of "two eight principles" and" Occam's razor " transformation, developed a special credit control system, operating in a year, a decrease of about 10000000 in the plan, for the company to restore the loss of a great plan, reduce the users of high delinquent complaints, improve customer satisfaction, built for the Guangxi Unicom special control model.
【 Keywords 】 3G times; high arrears; control measures
1 专项信控系统的实施背景
1.1 3G时代，数据传输业务高速增长
随着工业和信息化部3G牌照的发放，中国通信业进入了3G时代。 3G手机很快成为了快速上网、移动定位、可视电话等新应用的主阵地，数据传输类业务收入日益增加。
1.2 3G时代，流量高额欠费成为国内投诉热点
伴随着3G业务的迅速发展，也给运营商支撑部门提出了更高的要求。如何做好上网流量的及时信控是技术部门迫切需要解决的问题。
同时，通过分析欠费费用发现，手机上网欠费已经高居欠费类型的前列，相关投诉也居高不下。在此情况下，广西联通提出针对高额专项欠费作为管控目标的思路，“抓住重点，快速信控，控制高额欠费”。
2 专项欠费管控模式的内涵和做法
2.1 专项信控系统说明
实践中，广西联通独辟蹊径，利用“二八原则”，使用“奥卡姆剃刀”原则，开发了上网流量和短信群发专项信控系统，达到了降低欠费率的目标，在运行一年中，较前一年，减少了1000多万元的欠费，挽回了极大的欠费损失。
2.2 欠费用户分析和二八原则的引入
2.2.1高额欠费用户分布符合二八原则
我们通过对投诉最大的上网流量高额欠费做分析，分析数据取专项信控系统上线前半年的数据进行分析。
由GPRS上网流量欠费用户数量看，有上网浏览欠费的用户小于总用户的1%，占比很少。而高额欠费的用户更是少之又少，但是这些极少数的用户造成的欠费却很高，峰值如2010年1月，7000多用户的上网欠费，竟达到140多万元GPRS欠费。
以上数据显然符合二八原则。“20％用户制造了80％欠费情况”，这就是细分欠费后的关键少数所在。因此对于用户欠费的管理，如果抓好这些关键环节、关键用户，集中力量进行管控，就可以极大降低欠费和投诉。
2.2.2用户高额欠费产生原因分析
停机处理不及时，我们认为是手机上网高额欠费产生的主要原因。目前全量信控系统，处理环节多，涉及用户的预存款、实时话费、欠费等参数。另外伴随用户量的增长，所需处理数据量逐渐加大，数百万级别的数据需实时进行分析，导致占用主机和数据库资源较多，不适合快速信控处理要求。
另外和传统语音费用比较，用户在高速上网下载的情况下，可以达到5分钟300~500元情况。如果没有及时信控，则会造成高额欠费。例如号码：1860773071*，在1个小时内，上网费用达4700多元。信控14:44指令发送并停机。
打个比方，目前全量信控特点是“重剑无锋，大巧不工”，在于重、拙、稳。而我们对GPRS上网浏览和短信群发管控的要求是“小李飞刀，例无虚发。”需要的是“轻、快、灵”。
2.3 专项信控系统的做法
如果控制好这类关键的用户，处理好全量信控迟缓造成专项高额欠费，应该可以很大缓解欠费压力。但是，如何可以达到“弹指之间，一击必中”？
这样，首要求就是快，其次是准。如此，我们想到著名的奥卡姆剃刀原则：“如无必要，勿增实体”。一句话：放弃次要条件，抓取主要的欠费用户，让目标用户最集中，让条件最少，让速度最快。
2.3.1专项信控系统方案设想和实现
分析发现，很多高额欠费用户，往往只是上网流量造成了高额欠费，其他语音、短信的费用并不多。对于这类用户，我们按奥卡姆剃刀原则，只取实时话费中有上网流量费用并且费用值大于一个定值的用户。
例如，我们预设经验值为上网流量的的本月费用必须大于20元的用户，由上面二八原则的分析可见，大多数用户上网流量费用较少，上网流量费用大于一个值的用户较全量用户占比很少。
这样我们确保样本值较少，典型性较大，从而速度够快，避免全量信控样本巨大导致缓慢的情况。
通过以上抓取原则，达到用户样本少而精准，快速运行。当话单由交换机采集批价下来，专项信控程序就可以马上分析处理用户上网流量费用，将符合条件的数据，进行费用核算，对符合条件的，直接停机。
由于用户的费用一般包括语音+上网流量费用+月租+其他费用，专项欠费管控的目的只抓上网流量费用，专项费用超过用户的总剩余预存款，则用户必然符合停机条件。
2.3.2专项欠费管控的创新实现特点
专项信控系统，根据以上方案开发实现，经过一年多的运行，效果显著，具有三个特点。
免费：专项信控系统全部自主开发，而且可以与其他程序并行，不占用新的数据库和主机资源。节约同等系统开发和主机数据库费用150万元。
高效：专项信控系统，每次全省运行一次所需的时间，只需1分多钟。大大快于全量信控时间。目前专项信控系统跑出的数据，某些情况下比普通信控快几十分钟左右。而对于一些用户而言，早5分钟就可以减少数百元的欠费。
准确：专项信控系统运行时，定位明确，只提取单类型欠费用户（如上网费用达到一定费用的用户），降低了数据量，简化了处理流程，实现快速监控。避免了目前全量信控系统因处理数据大、导致占用CPU和数据库资源较多从而速度变慢的情况。
3 专项信控系统的实施效果
3.1 GPRS上网流量欠费专项信控上线总情况
3.1.1上网流量欠费总情况
上网流量专项信控系统上线一年以来，总欠费由前6个月均值的90万元，下降到后6个月均值28.6万元，降低了68%的欠费。年均减少700万元左右的欠费。值得注意的是，这是在随着手机上网的普及，上网费用占总费用比每月增加的情况下取得的。由下图看各月的上网费用由201006后稳步增长。
而通过下图GPRS各月欠费情况可看到，用户上网流量欠费在201003上线以后明显改善，甚至通过对比我们看到在201010以后，在上网出账费用明显增高的情况下，上网欠费仍然保证一定的低值，效果十分明显。
3.2.2 短信和SP欠费专项欠费管控上线总情况
短信群发专项信控系统，上线后，短信类欠费由之前月均50万元，降低到月均18万元，每年减少390万元左右的欠费。短信高额欠费得到明显遏制。
4 专项信控系统总结和借鉴意义
专项信控系统的特点，在于通过细分用户的欠费情况，针对目前较为突出G上网流量高额欠费问题，针对重点业务进行突破，达到有效管控用户高额欠费的目的。
同时，通过上线运行一年多的检验，上网流量专项系统取得效果很好，同样思路，继续开发了针对短信群发专项管控系统，也取得了较好的效果。具有较好移植性和借鉴意义，可以提供业内同仁进行参考。故在人民邮电报中对于广西联通专项信控的点评是：注重成本控制，预防高额欠费，拧紧水龙头，防止“跑冒滴漏”，广西联通的专项信控系统做到了。
参考文献
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[3] 徐振东.实时计费控制理论及其在业务支撑系统中的实现[J].电子科技，2004（09）.
作者简介：
蒲建勇（1976-），男，南开大学，本科学士，现在任职于广西联通信息化部计费中心副主任；工作方向：数据库、主机、系统开发维护。