基于流程节点的知识集成研究
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摘要：文章根据流程的层次性对业务流程进行分解，给出流程节点的定义，并对流程节点中的知识活动进行分析，在此基础上构建基于流程节点的企业知识集成框架模型，实现组织流程管理与知识管理紧密结合。
Abstract: This article decomposes the business process into process node based on the hierarchy of the process, and then gives the definition of the process node, in addition, analyzes the knowledge activity of the process node. Moreover, this article constructs the framework model of knowledge integration based on process node, achieving the purpose of business management combining with knowledge management compactly.
关键词：流程管理；流程节点；知识集成
Key words: process management；process node；knowledge integration
中图分类号：F271 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）32-0076-02
0引言
在知识经济时代，只有固化于组织中的知识才具有战略意义[1]。但现代企业管理活动中如何实现“个人资源企业化”、如何有效管理企业知识都缺乏切实可行的操作办法，很多学者给出了一些理论策略或手段，真正可操作性不强。本文结合业务流程这一企业运作活动的主导路线，提出以流程节点作为知识管理的索引，研究流程节点中的知识活动，基于流程节点进行隐性知识显性化工作，将企业知识根据流程节点进行集成管理研究。
1流程和流程节点研究
1.1 企业流程分解模型在企业日常管理中经常遇见某个员工同时隶属于不同部门、岗位的混乱情况，这是由于业务流程责权过于宽泛造成的。为有效解决这类问题，本文结合波特的企业活动类型[2]和佩帕德[3]的企业流程分类，对流程进行细分。把流程分解为四个层次：流程群、流程、流程节点和流程元，并分别给出定义。
1.1.1 流程元元为基本的意思，将企业流程不断细分，最终可以找到最小的操作单元，即流程元，它可以是人员执行的一个动作，也可以是设备执行的一个操作。流程元是流程中的基本单元，是岗位或工序内不可分割的独立操作。
1.1.2 流程节点本文定义流程节点为一组能产生价值的流程元的有序集合。流程节点是企业流程创造价值的基本活动，节点参与者将输入转化为有价值的输出的过程中以知识为驱动。
1.1.3 流程虽然管理学界对流程已经有比较成熟的定义。本文给出基于流程节点的流程定义：为了完成一定目标，运用各种知识，通过有效组织，将输入转化为对接受者有价值输出的流程节点的集合。此定义突出强调知识在流程运作中的作用，明确流程的下一层次是流程节点。
1.1.4 流程群“群”是指由多个具有共同特点且互有联系的个体组成的聚集体，划分群的时候参考的“共同特点”是相对的，同样的很多个体，划分依据的不同可能产生不同划分群体的方式。本文将企业的流程划分为三大群：战略流程群、支持管理流程群和核心经营流程群。
1.2 流程节点中知识活动分析流程节点运行过程中伴随的知识活动是其能否成功运行的决定性因素。流程节点中一个典型的知识活动主要包括知识输入（Knowledge Input，KI）、知识输出（Knowledge Output，KO）、知识名称（Knowledge Name，KN）、知识资源（Knowledge Resource，KR）、知识处理（Knowledge Transaction，KT）。在常态下，即企业业务流程能按照组织既定的各类标准按时地保质、保量的完成生产任务的状况下，一个流程节点的知识活动可用数学集合的思想表述为：KA={KI，KR，KT，KO}，即在执行流程节点任务时由输入转化为有价值的输出的过程中起支撑作用的知识活动其实是一系列复杂活动的集合体。
在流程节点知识活动中的知识输入是决定该流程节点的执行目标能否顺利完成的关键所在。知识输入主要有以下几种来源：知识资源和员工个体知识。其中知识资源主要包含两个：组织内部知识库和组织外部知识源。
知识输出并不是一些知识的简单叠加，而是知识输入（Knowledge Input，KI）、知识资源（Knowledge Resource，KR）以及知识处理（Knowledge Transaction，KT）这三个变量元素按照某种映射法则所得出最终结果，即KO=f（KI，KR，KT），其中的映射法则根据节点任务以及环境的不同而各有差异。这样的知识输出正是组织知识不断更新的来源。
2基于流程节点的企业知识集成框架模型构建
根据目前组织中对知识管理的各种实际需求，为有效解决企业流程管理与知识管理相脱节的问题，结合流程节点知识的相关研究，本文定位于服务企业流程管理，并按照流程模式对企业知识进行组织和管理的理念，构建如图1所示的基于流程节点的企业知识集成系统的框架模型。
该框架模型分为三层：应用层、业务流程层和数据层。模型以流程节点为基础，利用各业务流程的运转，推动知识在企业内进行有序流动。即针对企业业务流程运作管理中所涉及的知识，根据具体流程节点的执行目标进行知识的获取、整合、利用、创新以及评价等一系列知识循环活动，在有效完成节点任务的同时又得以实现对过程中的各类知识进行有效管理，并把在流程运作过程中形成的各类知识，经过评价审核后，存储在企业流程知识库。把知识活动的各环节与流程节点紧密相连，解决了以往组织中知识与业务流程相脱节的现象，加强了组织知识的效用。下面对模型中各层内容做详细解释：
2.1 应用层基于流程节点的企业知识集成系统主要有四大功能：知识管理、流程管理、多标签管理和系统管理。应用层的作用就是向用户提供进行系统交互的界面。在进行系统设计时将针对不同的用户设定不同的权限。流程节点操作者只能查看自己所负责的流程节点以及与这些节点有关联关系的上下游节点，流程管理员用户则有权限查看所有的流程节点，并可以负责给普通的流程节点操作者分配权限。通过应用层提供的交互接口，用户可以明确某一流程节点的支撑知识，也可以查看、检索某一流程节点的营运知识。
2.2 业务流程层业务流程层是企业知识集成的核心层。其核心思想定位于流程管理过程中引入知识管理，实现流程管理与知识管理两者的紧密结合。首先对企业的流程管理细化到流程节点层次，由于流程节点的成功运作需要知识的驱动，因此企业的知识活动主要围绕着具体流程节点的执行目标而展开，每个流程节点中的知识活动都包含完整或部分的知识活动生命周期，即知识的获取、整合、利用、创新和评价，各个流程节点具体需要经历哪些知识活动环节，由组织流程知识库的完善状况、节点运行知识需求状况以及节点参与者的知识水平决定。在基于流程节点的企业知识集成系统中，流程节点既是企业知识的运用场所，又是企业知识创新的源泉所在。基于流程节点的知识集成系统，解决了以往企业知识管理实践中出现“知识孤岛”的现象，不仅有利于企业可以最大程度的集中企业所有人员的智慧，而且可以避免企业知识集成系统成为“知识下水道”，即存储于组织中的知识没有被有效的利用而白白浪费掉。
组织进行知识集成管理的目地在于对知识进行有效利用并有所创新，但是通常情况下，只有那些具体的、操作性强的或规范化的显性知识才利于传播，而那些深层次的隐性知识则不易共享[4]，因此在知识集成系统中首要解决问题即为如何发掘并显性化节点中各类隐性知识的价值，组织应该建立完善的激励机制、创建学习型组织采及用有效的策略手段促使员工积极主动的把各类隐性知识显性化后能被公司广泛的在组织内部共享。
2.3 数据层数据层处于系统框架的最底层。企业中各类知识以流程节点为线索进行归类后存储于数据缓存和流程知识库这两个地方。数据缓存主要用于存储尚未经过最终评价的相关知识，例如员工新创造的知识、通过搜索引擎从外界获取的知识等，这些知识确实能对节点操作有用，但是否值得归入流程知识库还有待评价。它是节点知识活动与企业流程知识库之间的缓冲区。流程知识库用于组织、存储、检索和管理企业知识，它主要解决的是企业知识的存储结构的设计、存储方法的选择、知识的获取、知识的更新、知识库的维护等一系列问题。
3结束语
在快速变化的社会经济环境中，企业运行机制及人才配置流动也会频频的变化。尤其对于知识密集型企业，绝大数业务依赖于员工个体的知识，尤其是隐性知识。如何规避因个体员工的离职而给公司造成经济损失成为很多企业关注的重点。组织要把积累知识资产的意识渗入到每个日常工作流程中，以组织日常业务流程节点为线索，实现企业知识管理与流程管理的紧密结合，并通过一系列管理程序的操作逐步加强隐性知识显性化工作。
参考文献：
[1]SPENDER. Making knowledge the basis of a dynamic theory of the firm[J].Strategic Management Journa,1996（17）45-62.
[2]Micheal E. Porter. Competitive advantage. New York: The Free Press,1985.
[3]J・佩帕德,P・罗兰,高俊山译,业务流程再造[M].北京:中信出版社,1999.
[4]C.K. Prahalad and Gary Hamel, the Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review,May-June,1990.