浅谈人本管理在护士长临床护理管理中的应用
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇浅谈人本管理在护士长临床护理管理中的应用范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
【摘 要】护理服务对象的拓宽和服务范围的扩展以及护理人员结构的高学历层次、护理队伍的年轻化等特点决定了护理工作的重要性和复杂性。护士长的管理不仅是财、物、时间的管理,更主要的是对人的管理。人本原理,就是以人为本的管理观念,它要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要地位,把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会。本人作为一名临床护理管理者,就人本管理在护理管理中的应用浅谈些许见解。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）02-0505-01
随着社会的发展，管理模式逐渐从物本管理向人本管理转变，人本管理成为了新兴管理理论的前沿。实行人本管理是一种趋势，它的本质是激发潜能。
1 人本管理的内涵
人本管理就是人性化管理它是基于科学的人性观基础上的“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心。其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们去实现预定的目标。护理人本管理理念是指管理者在管理活动中, 始终把护理人员放在中心置; 在手段上, 着眼于最充分地调动所有护理人员的积极性, 优化人力资源配置; 在目标上, 追求护理人员的全面发展以及由此而带来的管理效应。切实营造一个能够使护理人员不断学习、不断获取发展和积累知识的环境。
2 管理方法
从对护士实施人本化管理和对患者实施人本化护理两个方面进行。
2.1 对护士实施人本化管理
充分将激励理论运用到临床护理管理中，总结了五种行之有效的激励方法——目标激励法、竞争激励法、奖惩激励法、榜样激励法、兴趣激励法。在实际工作中，针对不同情况，从实际出发，综合运用一种或多种激励手段，以达到事半功倍的效果，在临床护理管理中有一定的应用价值。
2.1.1 运用目标激励增强护理人员的事业心和使命感 （1）目标设置 设置目标是激励机制中一个关键环节，目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离组织目标的方向，目标设置还必须满足员工的个人需求，否则无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励程度。护士长应根据护士学历、年资、职称、身份的不同为她们设置可行、可接受的目标，并在护理管理过程中不断加以引导和强化，满足不同层次护士的社交、自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高的层次上调动护理人员的工作积极性，激发大家强烈的事业心和使命感。
（2）个人目标与组织目标的统一 将组织目标与个人目标相结合，使个人目标服务于医院的总体目标，目标的实现过程又是个人自身价值的实现过程，在目标的实现过程中达到“双赢”。我们采取请进来、送出去与在职培训，参加自学考试等方式，鼓励护理人员进行学习、提高。我科现有护士17人，其中专科8人、本科9人、本科在读5人、硕士在读1人。目标的及时设置，既体现了护理人员提高自身学历层次的目标，也实现了医院改变护理队伍中的学历结构，提高护士整体素质的目标。
2.1.2 运用竞争激励培养护理人员爱岗敬业和奉献精神
竞争所提倡的是一种健康心理，是鼓舞人上进和工作热情的一种可行的办法，竞争能使人产生紧迫感和责任感。开展多种形式的竞赛,营造比学习、比技术、比服务态度的良好氛围，增强她们爱岗敬业和奉献的精神。
2.1.3 运用奖惩激励形成扶正祛邪、积极向上的良好风气
奖励和惩罚又称为强化激励，通过这样的刺激使人的动机得到了强化，从而改变人的行为。在管理中，奖惩作为一种激励，得到了广泛应用。公正是奖惩的基本原则，即奖罚分明、奖罚适度。我们通过每月的绩效评价，对工作表现好、乐与奉献、护理水平和患者满意度高，为科室争得荣誉的同志，通过晨会表扬，增加奖金、评先、给予学习机会等进行奖励，激励典型（正强化）；对工作缺乏主动与热情，岗位职责完成差，技术操作不规范，服务态度差，有患者投诉的同志进行批评，扣减奖金、降级等处罚（负强化）。通过奖罚，符合要求的行为不断增加，不良行为逐步减少，并遵循因人施激，以奖励为主，处罚为辅的原则。
2.1.4 运用榜样激励增强护理工作的号召力和感染力
榜样激励是通过满足员工模仿和学习的需要，引导员工的行为到组织目标所期望的方向。首先护士长应率先垂范,利用领导者的榜样力量，推动科室的各项工作[1]。同时在树立榜样的过程中，还应注意榜样的多元性因素，在各层次的护理人员中树立榜样，如评选“优秀护士”、“星级护士”、“学习标兵”、“技术能手”等，肯定优秀人员的成绩，鼓励其她同志向先进人物学习，使其学有榜样，赶有目标，生动形象。
2.1.5 运用兴趣激励培养护理人员刻苦钻研和创新精神
兴趣对人的工作态度、钻研程度、创新精神的影响力很大，往往与求知、求美和自我实现密切相关，在管理中重视兴趣因素会取得很好的激励效果。对参与意识强、热心于管理的，让其在质量管理中担任单项质检工作，如急救物品、护理文书书写等;对有求新兴趣的，让其在新业务、新技术等的应用中担任一定的组织管理职能;对个别专业思想不牢固、工作积极性不高、安于现状的，通过沟通交流，利用音乐、美术、演讲等方面才能，让其负责科室黑板报、歌咏比赛，推荐参加医院舞蹈队等。通过这些，她们的才华得到了充分展示，振奋了精神，增强了自信心。按护士的兴趣爱好进行引导，因人施用，人尽其才，才尽其用，激发护士的归属感、参与感和责任感[2]。
2.2 对患者实施人本化护理
2.2.1 服务环境人性化：
(1）营造安静、洁净、舒适、温馨，光线明亮、通风的住院环境。
(2）护士仪表端庄、着装整洁、文明用语、服务态度和蔼亲切。
(3）就医流程的人性化：方便、快捷。
94）建立宽松和谐的护理内环境。
2.2.2 注重服务技巧
(1）加快服务速度：服务速度体现的是服务无小事的一种先进的服务观念，它主要是表达了对服务对象的要求和期望的反应，是对服务对象的尊重、关爱和负责的表现。护士对患者的需求应迅速有效地做出反应，并将处理结果尽快反馈。患者认为护士经常巡视、随叫随到、主动热情、主动讲解、有问必答是优质护理的体现。主动服务是开展人性化服务的基本要求。
(2）改善服务态度：服务态度是护理人员情感、思想和行为的心灵表白，体现了护理人员的人文精神和服务理念。患者认为护士态度和蔼是优质服务的最主要表现。医务人员态度淡漠有很强的危害性和蔓延性，使本来目标相互一致的护患关系变得相互对立，且对护理文化建设产生负面影响，既不利于患者需求的满足，又不利于工作质量的提高。护士应对患者态度和蔼、主动热情、微笑服务、语言亲切，最大限度减轻病人因健康问题而带来的不适感。
(3）增强护患沟通: 护患之间真诚有效的沟通是护理活动人性化目标的体现，是护士掌握患者对护理服务所思、所想、所求、所感的最佳途径，是良好护患关系的基础，同时，也是护士职业素质的体现。护士的沟通能力直接影响护理服务的水平和患者的满意程度。有调查表明，护患沟通不良是护患纠纷产生的主要原因。护患沟通体现了医学活动的正义、公正、义务、尊重、理解、信任、仁慈、责任和同情，充满了人性的体验、人情的慰藉和情感的相互交融。
综上所述，人本管理是一个包括思想、方法、模式的系统工程,它有自己独特的合乎人性的管理模式，将道德与法律、制度与文化有机地结合在一起，是现代护理管理的发展方向和趋势。实施人本化护理是护理服务的最佳模式,护士是实施人本化护理的主体，在对患者实施人本化护理的同时，如何对护理人员实行人本管理，重视护士的主体地位，善于运用激励机制调动人的主动性、积极性、创造性是实施人本化服务的基础并能进一步挖掘护理人才。人本管理能够充分发挥护士的主体作用，实现护理人力资源效益最大化，从而确保护理质量的提高及提高护士的工作满意度。
参考文献:
[1] 张娟.浅谈护理管理中“激励”的意义及作用[J].实用全科护理，2007，5（10）：933.
[2] 赵建玲.“人本管理”在护理管理中的应用[J].实用中西医结合临床，2007，10（5）：86.