从《航班正常管理规定》角度解析旅客服务

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摘要：《航班正常管理规定》于2017年1月1日起实行。《规定》引起社会舆论与公众热议，焦点集中在如天气原因导致航班延误

>> 从旅客心理看不正常航班服务 《航班正常管理规定》 谈民航航班延误的旅客服务 高速铁路旅客服务信息系统集成管理平台的设计研究 机场VIP旅客服务管理系统的设计及应用 从空中交通管理的视角解析航班延误现象 试论如何从心理需求入手来提升车站旅客管理与服务工作 “036”从客服胸牌到服务品牌 从管理向服务 从班级角度话管理 从管理思想的角度解析中西方媒介制约机制 从电子商务专业教学角度解析干扰管理思想 从社会认知角度解析新生代知识型员工的管理 从合同管理角度解析工程总承包项目常见问题 从国际收支角度解析中国服务贸易的发展 从组织行为学角度解析 从复利角度解析实际利率法 从产权角度解析“李约瑟之谜” 从专利角度解析VR与AR 从法律角度解析专利价值评估 常见问题解答 当前所在位置：l，2016-5-30.

[2]倪嘉云.没有曾经的“十问长水”，哪有今天的“长水常准”[EB/OL].民航资源网，.2016-6-12.

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[5]网易新闻.昆明机场大范围航班延误，航空公司称工作人员无不当言语[EB/OL]..2015-1-10.

[6]新华网.昆明长水机场航班延误 旅客却将延误餐泼向地服人员[EB/OL]..2016-10-6.

[10]李静.航班延误“老大难”有望改善[N].文汇报，2016-07-22.

[11]赵迪.浅析航班因管制延误的原因[J].科技创新与应用，2015（19）.

（作者单位：昆明长水国际机场有限责任公司）