“冷处理”带来的“热效应”
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冷处理，又名雪藏、低调处理，是公共关系的手法，是相对于广告、宣传、推广、头条而言的。为了达到隐恶扬善的目的，把自己一方的好人好事高调宣传；把不光彩的作冷处理，低调处理，令世人淡忘。热效应原指物质系统在物理的或化学热效应的等温过程中只做膨胀功时所吸收或放出的热量，这里指教育者在对受教育者实施教育的过程中，使受教育者产生积极的情绪效应或产生令人意料不到的喜人效果。
这种遇到问题冷处理的方法有时用在班级管理中，会收到意想不到的效果。
本学期开学后第二周的一天早上，我班一位女生的家长赶到了学校，和我说：“我女儿前天早上带到学校来的三十几元钱到放学回家时不见了，怀疑是同桌的男同学偷的。因为，我女儿说她身上的钱曾在同桌男生面前炫耀过，这钱只有她的同桌男生知道。并且在自己丢失钱的第二天，该男生还买了三元多一瓶的可乐送给自己喝。这是从来没有过的事。”该女生的家长还和我谈到，这位男生在三年级时就是一个不求上进、调皮、不受欢迎的学生，还曾经偷过老师的东西，希望老师能帮助调查处理。
当时我想：孩子犯错是正常现象，老师和家长的处理方法不当将会对孩子造成更大的伤害，首先，现在小学生的自尊心比较强，出现这样的事情千万不能在班上公开处理。其次，要跟家长提前沟通好教育方法，避免家长出现两种极端表现：一种是简单粗暴的惩罚，一种是过分保护。再说，小孩子有“小偷”行为出现不能随便向糟糕的方向去定性，孩子喜欢拿别人东西的原因是很多的，一般来说，是一种占有欲的需求，并不能说明一定是思想上有问题。于是，我和该女生的家长说：“在班级里发生了这种不良行为，肯定是要进行调查和处理的。但我有个要求，希望你不要到班级里去声张，由我来私下调查。如果真的是该孩子偷的，我会让他家把钱如数交还给你们。但你也要教育你女儿在同学中及其他任何地方不要再谈论此事，我们都是有孩子的家长，给人家一次改过的机会吧。”该女生的家长欣然同意了我的想法。
课后，我多次找该男生谈话，他始终不承认。当时我想：也许是该男孩真的没拿，也许是该男孩在同学面前怕丢脸，不肯承认。后来，到接近放学时，我电话联系了该男生的家长，要求他到学校来一趟，并和他简单交流了前几天班级里发生的事，与他儿子有关。然后向他说明了通知他来的目的：我准备抱着治病救人的态度，争取家长的配合进行联合调查，引导孩子纠正不良行为。当我送走了我班学生几分钟后，我看到该男生的爸爸走到校门口后就开始寻找自己的孩子，当发现自己的孩子在那里等自己时，他立即在人群中就开始训斥自己的儿子。（从这里可看出，这个孩子的爸爸对自己儿子的这种不良行为既恼火又无奈，这其实也与他自己平时的教育方式不当有关。）当时，我就向他挥手，示意他到离人远点的地方来谈，并轻声告诉家长：“那边人多，不要让大家都知道了，影响孩子的声誉。”后来，我把自己已和该女生家长打招呼的详细经过和他交换了意见，该男生的爸爸对我的处理方法深表赞同和感激。我说：“孩子还小，要给他自尊和面子，最重要的是给他改过的机会。”最后，我要求男生的爸爸回家后，把调查情况和结果及时告诉我。几小时后，该男生的爸爸打电话给我说：“回家后，经过自己多次盘问及向与自己孩子有来往的同学调查，终于找到了突破口，孩子在事实面前不得不承认自己的不良行为。”于是，我就和他说：“我立即联系该女生的家长，让他在家里等你，或你们俩约定一个地方把钱还给人家，不需要到学校去解决。”最后，他们两家按照我的处理意见把问题做了了结。
有一天放学时，天空下起了大雨，当该男生发现我没带雨伞时，就主动上前和我说：“老师，现在雨很大，我的伞给您撑。”我说：“你的伞给了我，你就没了，还是我们俩一起撑吧！我人大，伞由我来撑。”就这样，我们俩一起走到了乘车的地点。当时，我从这个小男孩的脸上看出，由于我这个班主任对这位曾经犯错的小男孩并没有表现出歧视和嫌弃的举动，并且还能接近他，他心里是乐滋滋的。
又过了几天，该男生发现我放在教室里的折叠式午休床没有防尘套，就主动从自己的家中找了个大大的塑料袋，把它套了起来。并且从此以后，他对班级的清洁卫生工作更是表现得非常积极、主动、肯干，人家不愿干的脏活、重活他都抢着干。原来他作业拖拉、家庭作业也经常不完成，后来从未发生过不按时完成家庭作业的现象，作业质量也有所提高，而且书写的字迹也比原来清楚、整洁多了。
其实，孩子们也是有思想、有头脑的人，他们会从老师为什么不把这件事声张出去的具体做法中，从内心深处理解并体会到：自己今天做的事肯定是一件不光荣的事，或者说是一件见不得人的丑事。只不过是老师为了给自己面子，为了给自己一次改过的机会。当学生知道了老师的良苦用心后，就不想或不会犯同样的错了，这里并不需要教师用太多的语言来教育。
清代教育家颜元说：“数子十过，不如奖子一长。”学生亦如此，尤其是对能力薄弱的学生应倍加呵护，多用仁爱之心体贴他们，多用礼貌用语关爱、关怀他们，长此以往，教师也会赢得学生更多的尊重。再给学生一次机会，宽容学生的过去，就能给学生一个开创崭新未来的机会，给学生一个重新走向完善的机会。教育、教学就一定会产生令人意料不到的喜人效果。
（作者单位 江苏省宜兴市城东小学）