品牌商向客户商演进

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随着移动互联的发展，利用微信等手段搭建家电维修服务平台在各地兴起，让消费者、品牌商和服务商更加紧密地联系到了一起。将服务体系嫁接到互联网，首先需要品牌商具有基础的信息化管理平台。其次，是建立消费者与服务商的呼叫系统与管理平台的对接。平台的搭建和前期运作对接与服务商的管理水平和管理者的素质有关。

市场经济最基本的入口，就是把消费者的选择权即消费者偏好当成经济活动的第一入口，商为消费者提供满意的商品，就成为整个商业活动最核心的内容。商是代企业打理生意，不是买断企业的产品，而是厂家给额度的一种经营行为，货物的所有权属于厂家，他们不是自己用产品，而是代企业转手卖出去，所以“商”一般是企业，指赚取企业佣金的商业单位。商制度的建立可以分担厂商的风险，使厂商与商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险。在商的层次上，除设立总代外，商还可以根据厂商的渠道模式下设一级或区域并同时与终端销售商合作。这样，商从简单的分销转换成具有管理职能的渠道维护者，除业务管理外，商同时具备品牌管理、促销管理、服务对接、财务管理等各项职能。销售是生产企业与流通企业联合建立的一种高效率的流通体制，用以降低流通成本和提高流通效益。很多企业和行业在销售领域都面临着一种变革，因此商正在现代经济中显示出越来越重要的作用。市场低迷的情况下，做好经销商的服务工作就是对经销商最大的支持。当然，处于不同地区、公司规模不同的商可能需要的服务支持方式不同，因此一定要因地制宜。

给予商资源上的投入

终端型城市因为卖场结算账期的拖延、电商冲击造成的规模下降等因素，商出现资金紧张的情况。针对此种情况，有的品牌入股重点城市的核心商，成立合资销售公司，支持商发展。在二三线城市，卖场组织的内购会已经成为促销的最有利手段。“宁愿自己累死，也要让对方饿死”。在这种指导思想下，品牌商都在鼓励商做内购会，抢占市场。内购会因为价格低，商基本都是负毛利销售，所以必须有品牌商的支持，商才有底气去跟卖场谈判参与。尤其是那些常规产品，有了品牌商政策上的大力支持，商做好市场的动力才更强。

但也有的品牌商发现市场低迷就收缩了投入，商又捉襟见肘，那么品牌的市场地位肯定会下滑。例如发现市场不好之后为了节省人员开支，就减少了支持商推广人员的数量，而竞品却增加到近十名的推广人员。品牌支持的推广人员减少之后，单单依靠商的单方面，品牌的促销活动频次自然就降低，肯定造成规模增加乏力的结果。

协助商提高软实力

与多年前的传统经营环境相比，在互联网的冲击下，从工厂管理到品牌推广到渠道分销，都在经历着颠覆性的变革。商的规模小，偏安一隅，大多数公司的管理水平低，老板的格局和视野不够。从供应链整体的协调发展角度看，品牌商如果能够更多地指导商提高经营管理的水平，才能实现真正的双赢。

近年来，很多品牌商为了提高商的管理水平，都纷纷与国内知名的高等院校和商学院合作办学或者自己筹备商学院，根据商的发展现状安排具体的课程，协助商从管理思路到具体运营上的提升。例如老板电器与长江商学院的战略合作，为老板电器60多位事业合伙人定制为期两年的卓越领导者课程，确保老板电器人才培养及企业未来发展。

除了与高校合作，品牌商也自己组建商学院，根据商的实际情况设置课程和学习内容，可谓是因材施教。例如品牌商在调研了多个商的实际情况之后找到合适的授课讲师，准备多方面的资料，针对商关心的组织体系、仓储管理、财务制度等管理环节设置课程。

引导商搭建互联网服务平台

随着移动互联的发展，利用微信等手段搭建的家电维修服务平台运作在各地兴起，让消费者、品牌商和服务商更加紧密地联系到了一起。消费者不但可以通过电话等传统信息工具，还可以借助微信、微博等各种手段实现与品牌服务体系的沟通，保证服务网络的畅通，让所有的消费者都能够在最快的时间内享受到品牌的服务。

将服务体系嫁接到互联网，首先需要品牌商具有基础的信息化管理平台。其次，是建立消费者与服务商的呼叫系统与管理平台的对接。因为投入巨大，很多二三线品牌短时间内无法一步到位。品牌服务平台与互联网的全面沟通与对接将消费者引流到这里，在体系搭建之后，互联网服务体系因为是由服务商来具体执行，因此平台的搭建和前期运作对接与服务商的管理水平和管理者的素质有关。一些新的商因为团队年轻，对于互联网工具的应用更加广泛，例如有的商经常组织网络的推广活动，对于品牌商倡导的服务体系的互联网化就比较重视，也会进展较为顺利，因此需要品牌商能够做好前期的宣传教育和后期的具体辅导工作。

在产业互联时代，企业成功的核心是能否从观念、技术、商业模式上进行改造，使每个企业不再只是产品生产者、服务提供者，而是通过产品与服务，与客户建立“强关系”，能成为24小时在线，了解、预测客户需求的“客户商”。“客户商”是网络与计算技术社会化普及的演进结果，也是产业互联网时代对企业形态变化的要求。当产品生产者、服务的提供者具备这些能力时，它的产品与服务更为准确，客户的体验更为良好，整个社会生产效率会极大地提高。

对于正在实施“中国制造2025”的中国企业来讲，抓住此次经营转型升级的机会意义重大。在我们谈论大数据、云计算等技术名词时，在推出拥抱“互联网+”的种种举措时，应更加深入理解客户关系的变化并尽快学习如何利用这些技术，使自己成为在云计算、大数据时代感知自身客户的“商”！。