在通往美好的大道上飞奔
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第一次采访嘉德威钢琴有限公司是2002年，当时公司刚刚成立1年，产品刚刚上市，工作刚刚入门，而管理这个公司的是几个不到30岁的年轻人，面对有些稚嫩的面孔当时心中尚存疑虑：能行么？――今天再次来访，我感到了他们有一种自信与成就感。
身材娇小的陈莲琴总经理侃侃而谈：近四年的时间，我们的产品相继获得了杭州市名牌、浙江省名牌的称号，目前正在申报中国名牌。年产量从最初的上千台现已达到近两万台，建立了12条生产流水线。产品不只内销，还销售到美国、德国、荷兰、冰岛、意大利、马来西亚、土耳其、伊朗等39个国家和地区，公司运营状态呈良性循环，能取得这样的成绩，靠什么？一是理念，二是靠管理，我们的核心理念是：求实、创新。陈总详细介绍道：求实就是脚踏实地，认真对待每一个工序、每一个零件，不合格的产品坚决不出厂，用实实在在的态度，做实实在在的产品。为了保证质量，我们选用的都是国际、国内最好的材料和零件，由经过专业培训的工人精心制造，这样的产品可以保证在零下20度至零上50度的气温下正常使用，在一般正常的温度与湿度相宜的环境中，击弦机可连续工作16万次，我们为自己在起步时就订立了高标准――钢琴专家，钢琴专家是什么含义呢？第一是制造钢琴的专家，第二是维护保养钢琴的专家，第三是开发设计创新的专家。说到创新，陈总讲了一件事：公司刚刚成立不久，就得知在洛杉矶阿纳海姆和德国法兰克福有两个著名的国际乐器展览会，自己的产品要不要去参展，陈总苦思良久，国内也有人去洛杉矶阿纳海姆和德国法兰克福参展的单位，但大部分国人是以参观者的身份出现，真正参展的企业很少，我们到底去不去？不去――可减少几十万的参展费用，可省去布展的辛苦，参展的劳累；去――抑或一举成名，抑或一败涂地。凭着对自己产品实力的信心，陈总决策：敢为天下先！去！说是敢为天下先，是因为像我们这种中小企业参展尚不多见，凭着对自己产品的信任，飘洋过海参加了展览，没想到在展会上，穿着漂亮丝绸服装的中国美女弹奏着杭州出产的嘉德威钢琴，成了展会的亮点，引得不少观众驻足。从此嘉德威钢琴认识了世界，世界也认识了嘉德威，踏上了走出国门的第一步。为适应国外客户的需要，嘉德威公司还先后推出了威士顿、S.Ritter、Chan&Sohn等品牌。
在一次展会上一位英国客户对该厂重点推出的110小型立式琴爱不释手，下了大量订单还要为自己的小孩特制两架琴，一架给儿子，一架给女儿。但购买条件也相当苛刻，一架要法拉利红，一架要宝石蓝。法拉利是世界著名跑车，到哪去找它的色标？宝石蓝蓝到什么程度，客人才能认可？嘉德威人没有退缩，立即着手发电报、发传真、上网找资料、搞试验，先后为客人邮寄油漆色标几十次，客人拿到琴后连声说：“WONDERFUL！WONDERFUL！”
不久前，一个四川成都的客户向厂售后服务部反映他买的琴有一个琴键不起，厂里知道这个情况后非常重视，派专人进行维修，维修时才发现这个客户把琴放在一个非常潮湿的底层，而且已经使用了两年多，在这种环境下使用，居然只有一个琴键不起，其他各部位都没有变形，使用正常，应该说是非过而功。厂方没有责备用户，而是尽全力进行了维修，并向客户传授了使用保养知识，客户非常感动。
陈总介绍说：在群雄竞争的年代，我们不打价格战，不搞大而全，我们经常和工人说，老百姓辛辛苦苦买架琴不容易，我们造的琴要经得起使用，每架琴要传三代，我们的目标是：卓越品质、世界品牌！当然要实现这个目标前面的路还很长，目前为了适应国际新潮流，我们不断地进行开发，最近我们成功地开发了木本色雕刻的“梅、兰、竹、菊”系列、“蝴蝶”系列，充分体现了中国民族特色，上市之后非常受欢迎。另外，通过走出国门我们也感到钢琴这一传统乐器在当今社会的地位已从仅仅是乐器又增加了观赏性、工艺性，国外对此的需求很高，为了满足客户的需要，只要顾客提出的要求，我们都尽力做到，我们充分利用了南方木工工艺精致、灵巧、秀气等特点，并嫁接到钢琴的外饰上，大大地提高了产品的附加值！
好的产品离不开严格的管理，自公司成立起，我们逐渐建立了6S管理系统。6S的含义是：SEIRI：整理； SEITION：整顿； SEISO：清扫； SEIKETSU：清洁; SHITSUKE：素养； SAFETY：安全。
在参观的过程中，我确实感到了科学管理的重要性，尽管公司因为扩建处于搬迁前夕，但整个生产却始终科学的按部就班的进行，据陈总介绍，尽管公司生产很忙，但公司为提高员工素养，每周还定期开展提高素质，爱岗敬业的培训。
陈总总结说：“从2001年公司成立到2004年，属于我们的青春期，从现在开始，我们要更加成熟、更加稳重、更加历练。最近，我们又自行设计生产了被称为豪华至尊的Y系列立式琴，这种琴的结构、外观都有了很大的进步，受到了国内外钢琴家与顾客的好评。”当我问到为何命名为Y系列，是否有与国际某名牌（以Y字打头）相比肩之意？陈总笑而不答反问道：“难道不可能吗？”