网销车险:“零距离”

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电子商务无时不刻的改变着人们的消费生活。美国前总统克林顿说：“信息产业革命是人类有史以来最大的一次产业革命，它将为我们提供千载难逢的机遇战。”

2013年随着“双十一”的天猫盛宴之后，紧接着各大主流电商企业又在紧锣密鼓的备战“双十二”的促销活动，可谓一波未平一波又起。让更多的企业坚定了依靠电商渠道突围的想法，电商之路如今已经成为企业发展的必由之径。一直以来颇为保守和传统的金融企业也加入到促销大战的行列中，这一现象在车险行业尤为突出。

新时代新机遇

早在4年前，阿里巴巴就发起了“双十一”网络促销活动，此后便引爆全国网购热潮。据网上公布的相关数据显示，截至2013年上半年，中国网购用户数已超2亿，网购市场交易额过万亿，市场庞大，潜力更是不可限量。

电商是市场的产物，理所应当由市场主导。随着都市百姓生活水平的不断提高，消费需求也发生了翻天覆地的变化，并且越来越多样化。“挺进电商市场”成为众多企业不约而同的口号，尤其是一些大型保险公司针对电商展开了“突击”。2011年3月27日零时，中国人保财险发力正式在武汉地区推出网上交易平台。3月28日中午，中国人保财险官方网站迎来了武汉地区网上交易第一单，预示着网销车险时代的到来。

在此之前，车险保单销售渠道主要通过4S店以及形形的机构完成。机构保费相对较高，后期查询以及理赔的时候有诸多不便。而保险公司为了企业的发展，不得不支付昂贵的渠道佣金费用，久而久之成为制约车险市场发展的瓶颈。

“虽然近5年来电话车险发展迅速，公司需投入大量的人力、物力、财力。每位电话销售代表要参加公司前期培训、再经过车险知识、话术考核才能上岗，但是这个行业人员流动量大，人才损失率高。设备配置以及业务奖励机制等各个方面的开支，使得每笔电话车险保单的成本相当高昂。逐年来，电话车险成功率不高，让险企对电销的热情慢慢减退。”中国大地财产保险上海电子商务中心总部王经理说道。

历经传统机构渠道，电销车险的历程之后，网销车险逐渐进入广大消费者的视野，颠覆了消费者对购买车险的认识。如今，直销车险市场风生水起，投保车险的方式朝多样化发展，网销车险恰逢其时。

小领域大市场

近几年，车险与电子商务正产生着高度的共鸣。一方面，网销车险以投保便利、价格合理、快速理赔等优势得到市场的认可。另一方面，由于更换车险公司的成本通常较低，消费者在网上就能轻易找到替代性的车险产品。

12月8日，随着第二届武汉汽车文化节的完美收官，来自组委会的一组数据显示，短短4天的车展共计售出汽车1700余台，相当于每67.8秒钟就有一台车卖出。车险作为汽车的伴生品，早已成为我国财产保险份额占比中最大的险种之一。据业内人士分析，汽车销量的稳步增长为车险市场提供了一定的发展空间。

根据10月24日，保监会公布的相关数据显示，前三季度，机动车辆保险业务互联网销售渠道实现原保险保费收入145.9亿元，占机动车辆保险业务比例的4.3%。

“目前保险电子商务在国内尚处于起步阶段。”一位业内人士说。

万事开头难，事业之初充满艰辛。“在过去，不论是传统车险还是电销车险是一种销售过程，以销售来达到目的，消费者是被动的接受。而网销车险，是消费者主动的选择。”网销车险改变了以往传统模式的投保方式，只需在电脑前动动手指就可完成车险投保的全过程，时间更短了，价格更便宜了，车主的自主选择余地也更大了，网上一搜，不必求人各种投保方法和攻略一应俱全，其方便、快捷、实惠等诸多优势正为越来越多的车主津津乐道。由被动消费转变为主动消费。

保监会报告称，车险销售渠道创新有效降低了车险业务的平均费率，降低产险公司成本的同时也使投保人从中受益。

据业内人士透露，网销是借助车险的基础孕育而生，实现网电一体化。随着网络的发展，电子商务、电子支付平台逐渐成熟，车险业正在经历营销革命，过去靠人海战术的销售模式正在变革。网络营销是未来最具潜力的渠道。

网销车险也有其自身的短板，王经理告诉笔者，现有的电子商务平台的上网人群有限，网民年龄层主要集中在25至35周岁。另外，消费者在购买网销保险时应警惕风险，如网络安全、网销保险后续服务的跟进等等。

新观念新生活

服务做到极致也是一种艺术，例如以服务闻名全国的“海底捞火锅”。事实上，营销产品万变不离其宗的秘诀就是站在消费者的立场上思考，为消费者着想。在日益竞争激烈的大背景下，车险将从价格竞争过渡到服务竞争。

王经理说，提供个性化的专业服务，才能摆脱电商价格战的宿命。020模式（即OnlineToOffline，线上线下有机结合）与车险销售相结合，从而实现网销车险服务一体化。

时下，车主利用互联网的便捷可以在线对比险种，在线咨询，在线购买产品，线下享受服务。王经理分析，020模式的核心在于把线下销售团队搬到线上，从而降低销售渠道成本，让利于消费者，同时使企业将更多精力投入到提升产品服务品质上。

网销车险受到广大私家车主的热情追捧，不少人称购买车险再也不像过去那么麻烦，选择性更多。网络带给了时间、空间、产品价格等可比较性。一位中国人保财产保险的网销坐席告诉笔者，网上车险销售方式不仅有即时生效的电子保单，还可根据车主需要，在48小时内将和线下投保相同的纸质保单送上门供车主查验，已成为未来新渠道发展趋势。