基于工作过程的高职市场营销专业岗位能力分析
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摘 要：随着市场经济的发展，企业对营销人才的素质提出了更高的要求。然而，按照传统课堂讲授的教学模式培养出来的营销人才与企业对人才的要求存在严重不匹配的现象。因此，对市场营销专业课程内容进行了优化整合，使得课堂教学更贴近社会，从而提高学生的综合素质。
关键词：市场营销实务；职业岗位；学习领域；学习情境
中图分类号：G718 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）32-0074-02
基于工作过程的课程设计法，根据实际工作过程中不同工作任务的相关性对知识和实践技能进行整合，以学生自我学习为中心，循序渐进地学习各门课程与企业实际生产经营过程相对应起来。该方法是当前中国高等职业教育界推崇的课程开发方法，莱职院（全称为莱芜职业技术学院）各科积极引入这一教学方法对专业课程进行改革。
莱职院市场营销专业成立于2002年，2012年被山东省教育厅审定为省财政重点支持专业，为莱芜市及山东省周边地区培养了大批营销人才。随着市场经济的日益发展，企业对市场营销人才的要求在不断提高，传统、单一的课堂讲授教学模式已不能适应企业对新型市场营销人才的要求，这就需要对市场营销专业课程教学进行重新设计，提高学生实践能力和综合素质。在教育部16号文件的指导下，大力推行基于工作过程的课程模式，学校专业指导委员会将《市场营销实务》课程的教学热萁行了整合，将课程内容分解为若干典型教学任务，进一步设计相应教学情景，使得课堂教学与企业实际运营过程契合在一起，提高学生的职业能力。具体设计过程如下。
一、基于工作过程的市场营销课程设计的思路
在《市场营销实务》课程进行教学设计与规划过程中，莱职院成立了市场营销专业评审委员会。本委员会牵头建设了集行业、企业专家、骨干教师于一体的市场营销专业建设指导委员会，负责课程体系与课程标准制定。以就业为导向，以“开放性、实践性、职业性”为主要的教学理念，着重培养学生职业能力，使学生掌握市场营销规律，培养学生的语言表达能力、文案处理能力、人际沟通能力，能够胜任营销工作中的典型工作，如市场调查、营销推广、营销管理、渠道管理等工作，能够胜任企业经营中的计划、采购、销售、市场调查、预测等营销相关业务工作。
《市场营销实务》教学设计中，坚持将工作过程作为导向，邀请专业建设指导委员会专家研讨，研究市场营销岗位需要具备的技能，进行教学情境设计，使学生明晰该岗位需要具备的技能。在实际教学过程中，坚持与校企合作企业――鲁中汇源食品有限公司合作开发，将企业的运营理念、运营经验穿插到教学过程中，理论与企业实践联系在一起。例如，在学习市场调研这一模块时，要求学生完成汇源核桃露这一新品在莱芜市及周边地区市场营销状况的调研任务，将所学知识应用于企业中，使得所学内容不与企业脱节，与企业真实需求契合在一起。将课程教学内容以市场营销岗位能力培养为核心，结合“教学做”的一体化教学方法，将理论教学、技能训练、企业实训三方面紧密结合在一起，教、学、做三个过程有机融合为一体。
二、市场营销职业岗位及职业岗位能力分析
（一）市场营销专业基础素质
所谓“市场营销岗位职业能力”是指学生在企业营销岗位上所需的专业能力。市场营销工作是需要与人、与组织进行沟通的工作，面对复杂多变的人与组织，挫折多、困难多，这就要求在实际工作中营销人员一方面要具备一定的理论和相关专业背景知识，另一方面还需要具备较强的人际沟通、组织协调能力、团队合作能力、承压能力、创新能力等。主要体现在以下方面。
1.良好的人文素养。人文素养涵盖的内容很宽泛，是指一个人所掌握的各方面的文化知识。如果一个营销人员能够给客户留下专业、干练的第一印象，由于首因效应的作用，营销工作就可以顺利进行。这就要求营销人员在市场调查、拜访客户的时候最好穿西装等职业装，要保持衣冠整洁、言行有度，给人以积极认真、踏实稳重的印象。
2.沟通能力。营销人员应能妥善处理营销活动中的人际关系，尤其是与客户的关系。一方面，全面掌握对方信息，把握对方真正意图，同时将自我表达的意图传达给对方，以恰当的交流方式，包括沟通语气、语调、表情、神态、说话方式等，力促双方达成共识。另一方面，营销人员需要有较强的心理控制与调整能力，能有效控制、调整自己的不良情绪和情感，审时度势，以企业整体利益为中心。
3.吃苦耐劳，勇于创新的精神。市场营销工作具有较强的开拓性，尤其是对于营销工作的首要工作开发新客户来说，不但需要锲而不舍的吃苦精神，还需要创新新的工作方法，用以完成工作。对于企业来说，看重的不是过程，看重的只是结果，所以要求市场营销人员勇于创新来达成销售目标。
（二）市场营销专业职业能力分析
莱职院为明确《市场营销实务》课程的培养目标，与企业需求无缝结合，培养出行业、企业需要的人才，市场营销教学指导委员会针对本专业开展了广泛与详尽的人才需求调研。调研选取山东地区企业22家，其中大型国有企业2家，大型私营企业3家，中小型私营企业8家，人才市场1家（莱芜市人才市场）。采用了走访调查、问卷调查、文案调查等调查方法。主要有以下专业能力。
1.市场调研能力。通过调查，分析市场信息，发现潜在市场。能够运用科学的方法，系统地、有目的地收集、记录、整理、分析研究与产品有关的信息、竞争对手的信息、同类产品的信息等，提出合理的建议，为企业制定营销决策提供依据。
2.营销策划能力。能够进行营销策划，能根据营销策划的程序对某个营销策划活动进行正确规划、人员组织、预算管理、意外事件预案，能撰写规范的市场营销策划书。
3.商务谈判能力。营销过程中谈判是必不可少的过程。在这一过程中，学生应具备独自谈判的工作能力，在谈判过程中，通过良好的观察能力、思维能力、创新能力、自控应变能力，影响谈判对手，以完成营销过程中重要的谈判，达成营销目标。
（三）不同职业岗位能力分析
通过调研，大体得到七种营销职业岗位，分别是市场调研员、营销业务员、营销业务代表、市场开发与策划员、市场管理员、客户经理、营销经理。对各岗位的是岗位职责说明书进行了总结分析，经过专业建设指导委员会专家多方面研讨，对七种职业岗位的工作内容进行分析，确定各岗位应具备的职业能力，具体见表1。
结语
莱职院市场营销专业形成了以完成职业岗位典型工作任务为依据的新型课体系，契合了企业的实际需求，取得了较好的效果。然而，课程教学改革是一件极其复杂和艰难的工作，需要长期的探索与研究，如在本专业各门课程的整合与优化等方面，还有待于进一步深化研究。
参考文献：
[1] 姜大源，吴全全.当代德国职业教育主流教学思想研究――理论、实践与创新[M].北京：清华大学出版社，2007.
[2] 肖晓旭.基于工作过程的“任务驱动”法在市场营销教学中的应用[J].中国西部科技，2011，（21）.