教师工作倦怠与积极心理资源的开发
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【文献标识码】 A
【中图分类号】 R 395.6
【文章编号】 1000-9817(2008)07-0671-02
【关键词】 疲劳；精神卫生；卫生资源；全体教工，院校
积极心理学的发展始于20世纪60年代，在人本主义思潮以及人类潜能开发思想的影响下，研究者开始研究快乐、幸福、满意、士气等积极的心理课题。Seligman等［1］于2000年正式提出“积极心理学”的概念，指明积极心理学的作用在于“促进个人与社会的发展，帮助人们走向幸福，使儿童健康成长，使家庭幸福美满，使员工心情舒畅，使公众称心如意”。
积极心理学的发展使个人发展模式逐渐从缺陷模式过渡到资源模式。优势资源的个人发展学说认为，向杰出发展并不是通过改进弱点在起作用，而是构建优势在起作用，这并不是说要忽视弱点，而是应正视弱点，对弱点进行管理，使其达到可接受的绩效水平。Buckingham等［2］认为，人们变得杰出是因为自己逐渐懂得他们独特的长处与才能模式，并且学着怎样把这些优点与才能应用到工作与生活的具体情景中，进而能减少挫折感，增加自我效能感。
积极心理资源发展模式的转变对职业健康与教育实践产生着巨大的影响。受此影响，传统的压力及倦怠的研究也发生了重要的改变，倦怠的概念被它的相反面――积极的工作热忱和敬业度所扩展［3］。
职业倦怠指由于工作需要而长期持续付出情感，由于在与他人相互作用过程中所遇到的各种矛盾冲突而产生的挫折感加剧，最终导致他们在情绪和行为等方面表现出的机能失调现象。教师就是这一现象的高发人群之一［4-5］。
Maslach等在该领域进行了大量的研究，提出的职业倦怠三维度模型也得到了最为广泛的应用和验证［6］。这3个维度分别是情绪衰竭、人格解体和低个人成就感。情绪衰竭是个体对压力的评估，表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；人格解体是个体对他人的评估，表现为个体以消极否定、麻木不仁的态度对待服务对象；低个人成就感是个体对自我的评估，表现为个体对自己工作的意义与价值的评价降低。教师的努力和教学策略有时无法克服与工作相关的压力来源，长期累积结果，就产生了所谓的工作疲乏。教师职业倦怠是指教师不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是教师伴随于长时期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。教师工作倦怠指教师因个人因素、工作情境和其他因素的影响，使其对所从事的教学工作无法达成自我、他人和工作机构的要求，因而产生情绪、生理、行为的症状，不但影响专业功能的发挥，而且使教师产生负向改变的现象。
教师积极心理资源涉及那些能使个体和社会成功的因素，可以对教师成功的生活与职业作出贡献，主要包括信心/自我效能、希望、乐观、主观幸福感、情绪智力以及复原力等［7］。
自我效能/自信，是对自我信念的强度，决定了其拥有的抱负，可以付出多大努力在特定任务上，以及面对困难与挫折时能够坚持多久。一项对114个类似研究进行元分析的结果发现，自我效能与工作绩效的相关度为0.38［8］。
希望，是对于目标能够实现的所有认知，是一种目标导向的认知过程。不仅是指对个人目标可能达到的决心，还包括对达成目标途径的信念。希望由两大因素决定，即路径和意志力。路径指达成目标的方法、策略或能力，高希望者通常能有效地找到或产生多种完成目标的途径。意志力指追求目标的动机或信念，是达成目标的心理能量，这种能量可促使个体不断地前进。即当个体遭遇挫折时，能通过信念坚持解决问题的决心，使个体具备达成目标的勇气及信心。
乐观，是对未来的一种因果归因或是一种预期。没有乐观，即使是生命中成功的事情，也很少会被内化或被认为是可靠的。悲观者通常把成功事件看作是幸运的，是因为别人的帮助或者是环境的因素导致的。这些是外部的（不受他们的控制）、暂时的（偶然的一次）和特别的情境（不会是未来普遍化的情景）的原因，阻止了他们从成功中学习和建立经验优势（自我效能发展的必要条件）以及取得动力和控制的感觉（希望发展的必要条件）。理想的乐观类型应该是现实的和灵活的。现实主义的乐观不会采取极端措施去为不喜爱的选择找理由，排除个人的责任；灵活主义的乐观允许人们使用不同的解释方式，将乐观看成是对自身情境类型的适应［9］。
情绪智力，也称情商，是认识、控制自己及他人的情绪，并用以指导自身的思想和行动的能力，属于社会智力的一部分。情绪智力是管理情绪刺激的能力，也是了解他人内心深处的情感，并能妥善地处理人际关系与冲突的能力。包括自我知觉、自律、自我激励、同理心、社会技巧5种能力。研究发现，情绪商数和情绪能力与个体在工作上能否取得成功关系密切，其影响是智力（IQ）的2倍。情绪智力会深深影响一个人的健康状况、家庭和谐及工作效率［10］。
复原力，是指具有从逆境、不确定、失败以及某些无法抗拒的变革（如责任的增加）中复原的能力。个人复原力则是指个人所具有的一种能力，在面对生命中种种艰困的处境时，依然能够表现良好、坚持下去，这是种潜在的能包含抗拒逆境与正向建构未来的能力。有复原力的人不仅不会被挫折击倒，还可以在挫折和困难中茁壮成长，并且在复原的过程中找到他们生命的意义和价值。
复原力有3个基本特征：第一是接受并战胜现实的能力，第二是在危难时刻寻找生活真谛的能力，第三是随机应变想出解决办法的能力。心理学研究发现，一个人的复原力强弱比教育、经验和培训更能决定他的成败［11］。
3 教师积极心理资源的开发
林崇德等在20世纪90年代中后期，开展了一系列教师素质的培养及训练研究，并取得了良好的效果。宋凤宁等［12］对教师心理研究的回顾显示了我国教师心理研究的大致发展状况，指出教师素质不仅是对学生身心发展有直接影响的心理品质的总和，同时还是对教师自身发展有直接影响的因素的综合。本文结合积极心理学和积极组织行为学的研究成果，对教师积极心理资源的培训与开发提出建议。
3.1 自我效能的开发 自我效能可通过4种信息来源进行开发，按重要性排序：第一，过去的成就与表现。这种信息来源具有很强的影响力，因为它是以个人熟悉的经验为基础。成功的经验会提高期望，而反复的失败则会减弱期望。第二，别人的经验。即根据他人成功或失败的经验反过来判断自己的能力，从而影响自我效能的形成。第三，言语说服。通过他人的言语说服，人们更容易相信自己能够成功应付那些过去曾经令他们手足无措的事件；但是如果说服未提供具体的成功经验，其产生的效能可能弱于个人成功经验的影响力。第四，生理和心理唤醒。紧张或充满压力的情况通常会引起生理和心理上的唤醒，这个因素能有效影响个人自我效能的评价。因此，生理和心理唤醒是另一个提供自我效能信息的来源，会影响在紧张或压力情况下自我效能的形成［13］。
3.2 希望的开发 希望开发训练的基本原理是强化目标、动力和途径，并注重清晰的角色沟通。具体可以通过以下步骤进行：第一，确定具体的、富于挑战性的、可衡量的组织目标和个人目标，并将其分解为容易管理和实现的阶段分目标，会较容易达成，易获得阶段性成功以及成功的直接经验。第二，通过员工参与和授权提升希望实现的动力。参与和授权可以增强员工把握自身及单位的现在和未来发展的感受，而且当管理者在显示出对员工的信心并把他们看成是“就要成功”的人才时，可以大幅度提高其希望实现的动力及意志力。第三，形成多条可供选择的目标持续达成的途径及与目标相对应的行动计划来提升“准备状态”。利用内心演练，想象重要的即将发生的事件，预料可能出现的障碍，对意外情况进行假定分析，探讨应对计划的选择，从而增强处理障碍的准备状态。在一个易变的不确定时代，扩充选择的途径，使之更开放、更高效。第四，提高意志力，通过明确而清晰的途径形成对现实认识的初步框架，即使障碍出现，也会更激发克服困难的持久力，不会因暂时的困难而放弃。第五，鼓励享受迈向目标的过程中所获得的乐趣，而不仅仅关注最终的结果。第六，具备处理特定状况的技能，即在最初实现目标的途径不可行或没有成效时，能确定在什么时间，选择哪种备选途径来实现目标，对方案的规划和培训有助于这种技能的建立。第七，学会当遭遇不可克服的目标障碍时，知道在什么时间，怎样对目标进行再设定，以避免陷入错误希望的陷阱。
3.3 乐观的开发 乐观的开发训练遵循具体的指南，如面临挑战时确定战胜自我的信念，评价信念的准确性（鼓励学员发现错误的信念。在这个过程中，可以选择那些破坏性最小的引发错误信念的诱因以便减少自责，对诱因进行客观的推断，并对该信念的结果进行评价）；一旦当原本有机能障碍的信念被打破时，用更具建设性和准确的信念取而代之。开发的方法包括：第一，对过去宽容。学会再次制订计划以及接受过去的失败和挫折，原谅自己的错误，从而不再受挫折。第二，正确评价现在。感谢和满足于他们当前生活成功的方面，包括那些他们可以控制和不可控制的东西。第三，为将来寻找机会。未来和难以确定的事可以被看作是成长和改进的机会，并且以一种积极、愉快的、自信的态度拥抱未来。
3.4 情绪智力的开发 在提高情绪智力的培训中，要求承认人的正常心理情绪反应，学会宽容他人、善待自己。对于自己来说，就是知觉自己的情绪，表达自己的情绪，接受自己的情绪，控制自己的极端情绪。对于他人来说，就是知觉他人的情绪，接受他人的情绪，影响他人情绪的能力。同时计划、激发和管理自己与他人的行动，以达到自我实现和人际关系的良性发展。通常情绪智力的培训包含情绪的觉察分辨、理解、推理、判断、表达、反省、激励、调整8项，通过准备、训练、改变与维持、评估变化四环节完成。为提高情绪智力，教育组织还可以积极采纳以下支持性策略：第一，建立情绪智力与工作需求间的联系。人们不是需要好工作，而是需要感觉好的工作。只有感觉好的工作才能发挥最大绩效，实现最大潜能。第二，提供足够的专项培训基金。第三，建立自我管理的工作团队，开发具有开发性、创造性、宽容性的工作环境。第四，制定高品质的计划以提高企业参与者的信心。第五，选择具备高情绪智力的领导来带动工作计划的完成。
3.5 复原力的开发 复原力的发展与建立可以在危机与逆境的事前、事中和事后3个时段，复原力包括组织复原力和个人复原力。
教育组织的复原力可以从制定关注风险战略、关注资产战略、关注过程战略三个方面来发展。关注风险战略，指强调减少风险和紧张刺激，避免可能的坏结果。例如，教育组织通过提供健康津贴、有益身心健康的活动和员工补助，以减少诸如健康、压力、疲惫、酒瘾和烟瘾之类的心理和生理风险性的可能性。关注资产战略，指在降低风险的同时，教育组织进行积极心理资源的战略开发，增强那些可以提高成功结果的资源。关注过程战略，指加强教育组织适应系统动力的能力。例如，通过战略计划和组织学习可以灵活、快捷、有效地利用其物力和人力资源来适应新情况，以增强教育组织应对危机的准备状态。
教师个人的复原能力可以在组织系统中，藉由集体的力量，彼此协助，创造组织与工作者双赢的环境。在教师个人复原力的开发过程中，社会性支持网络与无条件的接纳、发现生命的意义、社交技巧与解决问题的技能、自尊及幽默感、理性思维、积极情绪的培养这6个环节成为建立复原力的有效工具。学校还可以通过人力资源培训和员工援助计划（employee assistance programs, EAPs）帮助当事人自主自救、打断幻想、停止等待、离开造成伤害的病原体，在伤痛中及时清醒，镇静地面对现实，在伤痕中建构正面的生活秩序。
4 参考文献
［1］ SELIGMAN MEP，CSIKSZENTMIHALYI M.Positive psychology：An introduction.Am Psychol，2000，55(1)：5-14.
［2］ BUCKINGHAM M，CLIFTON D.Now discover your strengths.New York：The Free Press，2001:3-10.
［3］ 徐长江，时勘.工作倦怠：一个不断扩展的研究领域.心理科学进展，2003，11(6)：680-685.
［4］ 曾玲娟，伍新春.教师职业倦怠研究综述.辽宁教育研究，2003，23(11)：79-80.
［5］ 李江霞.国外教师职业倦怠理论对我国的启示.教育科学,2003,19(2)：62-64.
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［12］宋凤宁，林柳，庞彤彤.我国教师心理研究十年进展.上海教育科研，2005，25(6)：17-20.
［13］俞国良，罗晓路.教师教学效能及其相关因素研究.北京师范大学学报，2000，45(1)：72-79.
(收稿日期：2008-01-14)