互联网竞争的未来

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尽管每一种产业都有自己独一无二的发展方式，但一项对产业结构的影响因素的研究表明，互联网的应用很可能会继续对许多产业的盈利能力施加压力。

同时，客户的议价能力也将得到加强。随着买家初始阶段表现出来的对网络的兴趣逐渐消失以及优惠政策的结束，在线销售产品和服务的企业将不得不证明它们能够提供真正的好处。然而，客户似乎已经丧失了对这些服务的兴趣，原因是这些企业所提供的好处已经难以补偿客户自己所面临的麻烦。随着客户对互联网技术越发熟悉，他们对初始供应商的兴趣也会下降，他们将会认识到，转换成本已经越来越低。

一旦在受互联网影响的诸多产业中出现平均盈利能力受到挑战的情况，那么每家企业都推出自己的特色便是大势所趋了，因为只有这样它们才能比业内平均盈利水平更高。要实现这一点，只能通过获取可持续的竞争优势——降低运营成本，实施优惠价格，或者两者兼备。

成本和价格优势可通过两种方式获得：

1 运营效率。运营效率优势可通过多种方式实现，包括提高技术水平、提高投入质量、加强员工培训和提高管理效率等。有证据表明，互联网是当今提高运作效率的最强有力的工具。同时，由于面对互联网，大家共同使用一个平台，遵循同样的标准，企业通常通过较少投资便能获利。

然而，仅通过运营效率的提高并不能催生出竞争优势。企业只有获得并保持比竞争者更高水平的运营效率才真正称得上获得了竞争优势。可一旦一家企业创立出一套新的高效机制，其竞争者们便会争相效仿。再好的竞争模式最终也会导致竞争趋同，那时会有多家企业以同样的方式做着同样的事情。最终，客户会基于价格作出决策，从而降低产业的盈利能力。

互联网的本质使得企业保持运营优势面临前所未有的困难。在过去的信息技术时代，信息应用的发展通常极为复杂、困难、费时和耗资巨大。这些特点使获得IT优势非常困难，但同时，竞争者因此也难以进行互相之间的效仿。但如今互联网的开放性，加上软件设计、工具开发和模块运作的发展，使得企业能够更容易地开展设计和应用。

2 战略定位。要敢于做与竞争者不同的事情，从而实现向客户提供独一无二类型的价值。具体的方式可能是推出一整套特色鲜明的服务或者特包鲜明的物流管理方式。互联网会以多种方式影响到运营效率和战略定位，它会加大企业保持其运营优势的难度，但它却为取得和加强特色鲜明的战略定位提供了更多的机会。

互联网在一般情况下并不会对现有产业或传统企业造成伤害，它也不太可能使某一产业的竞争优势丧失殆尽，甚至在很多情况下它反而能够促进这些优势的发挥。而且，如果所有的企业都使用上了互联网技术，那么互联网自身便成为一种优势。互联网的基本应用将成为一种桌上筹码，离开它企业将无法生存下去，但拥有它企业也不会获得任何优势。相反，更为强劲的竞争优势将来自于那些传统层面，比如独一无二的产品、自主知识产权、独具特色的实业行为、丰富的产品知识以及强大的服务和人际关系能力。互联网技术可能会加强这些优势，使企业行为更加富有特色，但它却永远不能取代这些优势。