医院文化在医院品牌建设中的作用

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摘要：伴随着经济的快速发展，人们对医院的要求也进一步提高，医院之间的竞争已经不仅仅是技术上的竞争，更是医院总体素质的竞争。医院文化很好地体现了医院的总体情况，是现代医院的核心竞争力。我们首先要了解医院文化的内涵，以医院文化为基础建立医院品牌，从而促进医院的快速发展。

关键词：医院文化 医院品牌 措施

一、前言

伴随着经济全球化日益发展和人们生活水平的不断提高，我国的医院发展也面临新的机遇和挑战。经济全球化要求医院技术更加先进、治疗更加开放、管理更加完善。而伴随着医院数目的不断增加，患者在挑选医院方面也更加谨慎和细心，医院的知名度和形象会很大程度上影响人们的最终选择。在这种基本情况下，旧的医疗管理体系过分偏重理性、刚性的缺点也逐渐暴露出来了[2]。在这个新的经济全球化迅猛发展的时代，医院之间的竞争已经不仅仅是医院科学技术水平和医疗设备的竞争，医院工作人员的整体素质和医院在大众心目中的形象好坏也成了决定医院发展的重要因素。因而，品牌经营这一名词出现在医院发展策略中，并且成为国内对于医院管理的重要新课题。当今时代，已经进入了医院品牌经营的时代。医疗技术、医疗服务市场、医患关系、发展战略、医疗行为、管理方法、行为规范和中西医学。这些医院文化因素都对品牌文化的建立有很大的影响。医院文化是医院品牌建设中不可或缺的关键一环。因此，在构建良好的品牌文化的过程中，首先要提高国内的医院文化水平。

二、医院文化的作用及实施措施

（一）医院文化的内涵

医院文化广义上指医院存在时各个方面表现的总和，如物质层面、精神层面、文化层面和制度层面。狭义上来说，就是医院医务人员身上所表现出来的各种价值观念。每一位医护人员的工作态度、救死扶伤的价值信仰等都是医院文化。以护理文化为例，护士们应该本着用心服务、呵护患者的服务理念，实施将病人放在首位的贴心的服务，整理好自己的仪表、提高自身的沟通交流能力和提升自身气质，为客户提供个更好更舒适的医疗环境，体现医院的文化体系和核心价值观。

（二）医院品牌的内涵

医院品牌是指从医院建立起，在长期的过程中医院树立起来的外观形象、群众印象以及在公益活动中留给广大人民的承诺。是社会、病人对医院的评价。它往往由医院的医疗效果、服务质量和管理特色决定，是医院各方面的一个具体体现。

（三）医院文化表现在哪些方面

在经济快速发展和人民要求日益提高的推动下，我国广大医院积极重视医院文化，努力打造良好的医院品牌，使我国的医院整体水平有了很大程度的提高，逐步接近国际水平并且满足了人们的需要。但仍有一些医院未能赶上时代的需要，在经营发展的过程中受到了阻碍。因此我们要具体的了解医院文化包含的各个方面，更好地去促进医院发展。

医院文化主要包括医疗行业价值文化、医务人员行为文化、医院形象文化和卫生行业制度文化四个方面：

1.提高医疗行业价值文化是提高医院文化最基本的环节

医疗行业价值文化包含医院管理方面的各种理念、医院整体对医患治疗和社会上医院中可能面临的现实问题所持的观点看法以及医生护士等工作人员自身的道德规范。它是医院文化各个部分的总称。是管理医院管理成层和基层人员的一整套行为准则，是医院中每个人应该铭记于心的基本信仰。具体表现在医院宗旨、医院精神、医院的相关网站、医院的文化展览和医院的相关活动上。以医院宗旨为例，一个医院的宗旨要能够给医院的方针政策的制定提供依据，比如医院在以人为本的宗旨的指导下，制定对待病人的政策就会更多地为患者考虑，让患者体会到想在家一样温馨舒适的感觉，各个方面都会受到更好的待遇。工作人员也能找到自己工作的行为准则，更好的服务大家。

2.医务人员行为文化

医务人员行为文化是医院工作人员在服务病人的过程中所表现出来的物态文化和意识文化的整体。它的制定要首先符合医院的医疗行业价值文化，符合医院的宗旨和精神。其次要符合基本的道德规范。医生护士是治病救人的天使，他们的职业神圣不可侵犯，关乎着生命的存留，所以医院的工作人员首先必须规范自身，有正确地对待他人和生命的道德品质，又能积极认真的遵守医院各种规定的认真负责的使命感。只有医生护士能全心全意地为患者服务，严格服从医院对他们的要求，医院的整体形象才能形成，人们也才能放心去就医。再次，医务人员的言谈举止、仪表姿态也是医务人员行为文化的重要组成部分。

仪表端庄，坐姿端正，服饰整洁、精神清爽、都能给人良好的感觉，使患者以更加平静的心态就医，提升医院的整体形象。

3.医院形象文化

医院的形象文化是展示在人们面前的医院形象的具体载体，医院形象文化的建设应该符合医院的总体医疗行业价值文化，符合医院基本宗旨，当然更要体现自身的文化特点、办院理念和区别于其他医院的显著优点。比如医院的建筑外观形象，医院的陈列摆设、医院的器械设备和医院的专家知名度等的设计。

医院的建筑外观形象是医院自身环境最直接的体现，当患者走进一家医院时，首先的印象就来自于其外观设计。光洁明亮的就医环境，整齐有序的医务室安排和严格的就医顺序都能给患者带来发自内心的信任的感觉，医院的形象瞬间高大有档次。而对医护人员来说，亲切舒适的工作环境让他们有家的舒适感，能热爱自己的工作，从而提高工作热情，更积极地投入工作。当然，医院中顶尖的医疗设备是让人们信任医院有力保证，而实力卓越的专家更是治病救人的根本。

4.卫生行业制度文化

卫生行业制度文化是医院卫生方面要求、医务人员行医遵循的准则、道德规范以及患者就医时遵循的规范的总和。它的制定使医院的就医过程更加规范、合理、有序。并且很好地实现了医院效益和社会效益的双赢。

卫生法规是国家规定的关于卫生方面的具体的各种法规。医院在制定自己的卫生法规时，要详细了解国家的相关法规，找出其中的重点注意部分，制定出符合自己的规定，并全面体现在医院的各个地方。良好规范的卫生法规市医院看起来干净整洁，使医疗过程更安全有保证。医务人员拥有救死扶伤的使命感，一视同仁的意识，能使患者就医更加舒适，医院形象更加亲切。

（四）文化建设的路径

医院文化的建设对医院品牌的建设起到至关重要作用，也对医院发展起到非常重要的作用。每个医院要根据自身情况的不同具体安排文化建设，制定出适合的策略和路径。总来说，要重点从以下几方面来着手：

1.加强组织领导

医院领导要高度重视医院文化品牌的建设，在医院管理决策、制度制定时对这一因素重点考虑，将文化建设的四个方面贯彻于整个医院系统中。在具体实施时，要做好监督管理工作，设立制度制定组、负责实施小组和监督考察组[1]。使医院文化品牌建设从规划开始就能一步一步踏踏实实地走下去。使医院拥有完善统一的规章制度、高大上档次的整体水平，使工作人员能够严于律己，具备高度责任感和高度亲和力，使工作人员之间关系和睦，能更好地协调工作。

2.广泛进行宣传教育

首先要做好医院内的工作人员宣传教育工作，医务人员既是医院文化监督管理的对象，又是医院文化的实施者和形象代表。医院要将其规划的医院文化在医务人员中广泛普及，使工作人员明白自己的任务和使命，更好地为患者服务，从而提高医院的形象。工作人员思想价值观高度提高一也有利于形成整体的医院价值观，使医院上下有牢固的核心价值观，使工作人员在这个舒适的工作环境中更好的工作。其次，医院要做好使人民大众对其文化品牌了解的宣传工作，将它的积极完善的医院文化告知大众，使人们了解它。现代社会科技发展迅速，宣传媒体数不胜数，医院可以通过电视节目、广播和网络使自己医院的理念传入人们的意识里，在充分了解医院品牌文化后，在脑海中树立起医院的大概形象。

3.构建和完善保障体系

医院的文化建设开展后要确保其能持续地维持下去，这儿就需要完善的保障体系。首先从医院内部做起，医院要设立实施工作的监督管理小组，定期检查医院的各项工作是否达到标准，是否各部分的工作都符合医院理念和核心价值观。其次要建立明确的奖罚制度，对于做得好的部门实施奖励，对于懈怠的部门要做出相应的批评等处罚，从而鼓励员工做好工作。最后，可以请专家协助评价建设状况，做到查漏补缺，使医院的建设工作更上一层楼。

三、结束语

只有具备良好的医院文化，医院才能树立好的品牌形象，使医院从单纯的物质层面上升到精神层面，才能更好地满足人们日益增长的物质文化需要，使医院赢得更大的社会利益和经济利益。医院文化是现代社会与医院发展的核心竞争力，只有在符合自身的特色文化的引导下，树立医院品牌，提升医院品牌，才能在现在社会中屹立不倒。

参考文献：

[1] 张爱林，张前德.医院文化品牌化建设的意义和路径[J].南京医科大学学报，2016（3）：1- 4.

[2] 杨沛莲.医院文化在医院品牌建设中的作用[J].医院管理论坛，2007（1）.

[3] 高红.医院文化建设与医院品牌建设[J].企业管理，2008.