周林强:创新者赢天下
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我们第一次采访上海市柏树钢材市场董事长周林强时，他没有如约接受采访。在柏树钢市总经理胡登建先生与市场总监戚国明先生的热情接待下，我们知道了事情的原委：周董事长由于患有腰椎间盘突出症，天气冷的时候特别易发，他原本上午仍然带病坚持工作，中午的时候疼痛难忍，赶到医院去了。然而，没过几天，周董事长就亲自打电话来邀请，在他办公室的躺椅上，忍着腰痛，接受了记者的采访。
1993年，周林强抓住了浦东新区开发这个大好的机遇，来到国际化大都市上海搞起了钢材生意，在这个行业，他淘到了第一桶金。但周林强并没有因此而搁浅事业，他充分运用自身的知识财富与敏锐的商机触角，化资本为力量，不断的壮大发展自身，开始涉足房地产开发及担保资产管理等多个领域，先后在上海、福建、香港等地设立了香港柏树集团公司、廷凯实业有限公司、九龙建材有限公司、航向钢铁有限公司、融真租赁担保有限公司、九龙房地产开发有限公司等九家企业，事业的浪潮从此一潮高过一潮。周林强的名字，在上海商界内开始被传颂开来。
注重服务 商户至上
2003年，各钢材市场如雨后春笋般的建立起来，面对激烈的市场竞争，经过三个多月的市场考察与调研，周林强毅然决定建设成立上海柏树钢铁交易市场管理有限公司（简称：柏树钢市），因为他知道，做生意，风险是一定存在的，投资风险越高，带给你的经济效益可能会越大，但前提是一定要有企业自己的特色优势方能在行业内站稳脚跟。
“目前有许多市场是非理性的竞争，比如，客户入住后免收半年的房租，以此来带动客源，但往往忽略了市场的管理及设施上的投入。”周林强明白，柏树钢市起步较晚，起点定的比较高，若是以同样的方式去与其它企业抗衡的话，后果不言而喻，要想引领钢材市场潮流，就要从另外一个角度去考虑问题，就要摆脱过去一般钢材交易市场粗放式的管理方法。
“首先从环境上摆脱低档次，硬件设施要达到一流，管理上要科学化、规范化，更重要的是营造一种文明、健康、优雅的环境氛围。”周林强始终相信，“环境影响人，环境改造人。”经营一年来，柏树钢市没有发生一起打架、斗殴、偷盗及诈骗案等现象，周林强说：“脏、乱、差的环境使人的行为达不到一定的自我约束，通过优良环境的约束，客户自身的素质无形中也提高了”。
记者走访中了解到，入住企业只要有需要帮助的地方，柏树钢市的管理者都会全力以赴的去做好，怎样能为入住企业做更多的实事、好事，是周董事长一直都在考虑的问题。目前，由于一些中小企业的规模较小，贷款的风险比较高，贷款的难度相对也很大，他们就将这一方面做为突破口，与上海的金融界及一些规模比较大的如中投保公司联系，争取把解决中小企业融资难的问题这项工作真正的做到位。一些企业与工商、税务之间关系难协调，他们就主动帮助企业与工商、税务之间沟通关系，并全力以赴，充分的起到沟通、协调、的作用。生活上，柏树钢市更是对入住企业服务周到、全面。由于市场内很多客户都不是上海本地人，所以在生活上难免出现一些事情需要有人去帮助解决，这本不是柏树钢市的份内之事，但是，为了能给客户分担生活上的烦恼，柏树钢市的管理者本着有求必应的原则，尽力而为，小到帮助客户办理孩子上学落户口，大到帮助客户追缴被诈骗的款项，办理增值税发票，办理企业营业执照等问题都给解决，每一件事情都会认认真真的去做。由于商务大楼内没有设食堂，客户吃饭很不方便，他们就请快餐公司过来做，水、电费用、场地费用全部都是免费，但要保证的是什么？质量问题！卫生许可证、食品质量检验证明等必不可少，把客户的健康放在首位，对待客户就像对待自己的亲人一样。
2004年6月，福万德钢贸公司在与A公司开展一次业务过程中，一万多元钱的支票拿到银行去的时候，银行却退票不收，柏树钢市在了解情况后，随即指派市场部张经理，通过支票上的注册开户银行，与上海银行取得了联系，了解了A公司在厦门路上的临时住址，但以A公司支票上的存款余额来看，本案又不属于诈骗案，不在公安部门受理范围之内，只能做为债务纠纷，于是福万德的工作人员与柏树钢市市场部人员一起找到厦门路A公司负责人，并要求其写下承诺书，承诺在半个月以后返还全部现金，结果全部款项被追回。
“企业如何站住脚，就是要抓好自己的特色经营，保持设施永远是一流的，有高端的、新的、对市场的发展有利的，我们都舍得投入。要服务好入住企业，就要在人性化服务上做的更到位一些，柏树钢市始终急客户之所急，想客户之所想，竭尽全力的去满足客户的要求。”
一字之变 理念转换
谈到人性化的服务，周董事长更注重一种服务的理念，当记者问到，在服务这方面有什么大的举措时，周董事长如是说：“培育这个市场的生命力就在客户，办市场就是强化一个服务观念，为贸易商去做生意、赚钱提供平台，提供方便，我们的宗旨就是服务两个字，从高层到员工，在全体员工中牢牢树立这种理念，这一点从我们的对外广告宣传上就可以看得出来：市场刚刚成立的时候，我们的广告语是：‘卖钢材，请到柏树钢市来’。广告是注重市场，为招商而解决问题，为自己的利益考虑问题（出租席位）。现在我们的广告语是：‘买钢材，请到柏树钢市来’。广告是注重客户，为客户而解决问题，为客户的利益考虑问题（招揽买家）。对外的广告宣传费每年200万至300万告，从‘卖到买’这一个字的改变，就可以看出我们服务理念上的一个大的转变。”
企业站稳了脚跟，市场取得了发展，周董事长把成功的荣誉分给了每一位员工，他说：
“为客户提供优质、高效服务的过程中必然离不开员工的辛勤工作，只有一个过硬的团队，才能周到、细致的去服务商户，柏树钢市能够发展到今天，是这个团队付出辛苦的共同结晶，它离不开每一位员工对事业的热情与忠诚。”福建人在上海做生意的有很多，他们有一套自己的经营管理模式、企业文化，当记者问到柏树钢市是怎样在员工队伍建设及管理上下功夫的时候，周董介绍说“我们在管理上敢于引进不同的外来的管理理念、管理模式，借助外来的优势人才力量，包括市场的高层管理人员，目前市场的总经理胡登建先生以前是政府部门领导干部，市场总监戚国明先生以前是国营企业领导干部，利用他们的丰富管理经验，再加上我们闽商文化自己的管理模式，利用这三方面优势的组合，它又不仅仅是简单的融合、而是在两种文化嫁接以后，碰撞、对接，再提升一下，就可以跳出、打破上海现有的一些企业固有的理念和经营方式。”
据记者了解，柏树钢市有一个不成文的规定，领导层参加过一些会议回来以后，就要把其它市场的一些经验性文章带回来，传发给中间管理层及员工，供大家探讨学习交流，并加以总结“什么东西是值得学习借鉴的？别人做得好的要怎么去超越他？”在管理上，周林强为每一位员工都灌输一种理念，“如果一味地去学习和效仿别人，那么你只会永远的跟在别人的后面，思路如果落后，是做不出什么名堂的，什么都要赶超别人！”
迎接挑战 笑看风云
任何一个新生的事物，都有其不尽完美的地方。柏树钢市从2004年1月18日开市至今已近4年时间了，在柏树钢市的企业发展过程中，挑战与坎坷无处不在。但周林强始终是笑看风云、宠辱不惊，在他眼里没有过不去的沟沟坎坎。柏树钢市目前还面临着整合问题，包括品种结构上的调整及入住企业规模上的调整，只有这两个方面都整合妥当，市场才能发挥其最大的空间优势而服务更多的商户。周董事长表示：“一个市场的发展必然要经历不断的结构的调整和洗牌的过程，一些经不起市场大浪的企业在优胜劣汰的物竞法则的制约下终要被淘汰掉，这是很正常的，要顺应市场经济的发展，就要进一步把那些有档次的，有规模的、诚信度高的企业引进来，利用他们去影响和带动商户，从而把市场内整体的文明理念提升上来，把市场的发展引导到一个良性的轨道上来。钢贸商会搬到柏树钢市来就说明了这一个问题，这也是我们服务的一个重要内容，诚信文明的经营环境，客户自身素质的提高，都需要我们在服务过程中去影响，去感化。”
“我们在培育市场上下足了功夫，怎样把这个市场培育好，方方面面我们都要去考虑好它，通过市场的整合，而使市场逐渐的成熟起来，市场下一步的发展，市场的兴旺发达我们是有信心的。”
可以说创新是企业的第一生命力，是企业持续发展的基础与核心，柏树钢市现在面临着林林总总的钢材市场的竞争，下一步会利用哪些特色经营，使得柏树钢市能够更进一步的飞跃，从而赢得市场，这不仅是周董事长关心的一个问题，也是许多业内同行普遍关注的一个问题，当记者问到这个问题的时候，周董事长欠了欠身，因腰痛而紧锁的眉头舒展开来，清了清嗓子：“企业若要求得生存、求得发展，就要不断的创新，没有创新的企业无异于自取灭亡，柏树钢市下一步工作的突破口主要放在以下两个方面：
仓储方面：与现货市场不同，许多客户有货源到货以后，我们没有提供货物存储的仓库，针对这种情况，我们准备投资十几个亿，在太仓兴建一个自己的仓储物流中心，但由于路途比较远，而且建设周期比较长，现阶段，我们就在市区内指定仓库作为我们的仓库，并与之签定协议，要求其把仓储费用降至最低，甚至比客户自己找到的任何一家仓库的费用都要低，而我们从中是不收取一分钱的返利的，我们要把这种实惠让给客户，把可以得到的利让给客户，有需要的客户，就可以直接把货源送到这里。
电子商务平台的建立：在这样一个经济飞速发展的时代，电子商务交易已成为钢材交易的一个大的发展趋势。柏树钢市从可持续发展的角度考虑，市场内原有的局域网已经不能满足客户的需求，为方便客户在网上经营，网上交流，我们正在筹措，并很快就要落实的一个工作，就是在现货交易平台基础上建立的电子商务交易平台，目前，我们已经在人力、技术、软件开发、资金等方面做好了充分的准备，具备了成熟的条件，其余只是时间问题，这样，客户在互联网上就可以实现交易，大大的方便客户，提高效率，节省时间。虽然现在已经存在这样的电子交易平台，但是在现货市场里面搭建这样的平台，是一个非常好的决策，很多有识之士已经都在考虑这个问题，谁抢占了先机，谁就是赢家，利用现货交易与电子商务平台进行整合，这是最具有发展后劲的，它能涵盖买卖双方的需求，使得两个平台优势组合，真正实现传统交易模式与现代交易模式相结合。”
由于周董事长身体原因，我们的采访没有继续的深入下去，在柏树钢市的未来发展上，周董事长表示：“做生意讲求‘天时、地利、人和’。天时：上海经济飞速发展的大好年景；地利：区域优势，大柏树地区钢材成交总量占上海地区交易总量的60%，交通地理优势，是其它市场不可比拟的；人和：我们拥有优秀团结的员工队伍，众志成城。具备了以上三个方面，做好市场，我们有充足的信心和十足的把握。”志坚者，功名之柱也！（来源：钢铁贸易网）