论中小企业管理沟通中的常见障碍及疏通对策

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【摘要】企业的发展离不开每一个员工，员工之间以及员工与领导之间需要进行沟通才能够彼此了解，相互信任，为企业发展共同努力。但是企业沟通管理在实际过程中总是会遇到总总障碍，需要及时进行疏通才能够确保企业沟通管理工作的正常进行，不断提高企业经济效益和整体竞争实力。本文对中小企业管理沟通中遇到的障碍进行分析，旨在促进中小企业沟通管理工作有序进行。

【关键词】中小企业；管理沟通；常见障碍；疏通对策

企业沟通管理对企业发展有极为重要的影响，有效地沟通管理能够促进企业有序地进行管理工作，提高企业的经济效益和市场竞争力。我们有必要采取恰当措施来提高企业沟通管理水平。不断探讨企业沟通管理中存在的障碍，并且提出疏通对策，对于企业而言具有重要意义。

一、管理沟通的基本原则

（一）彼此信任

良好的管理沟通产生于彼此信任的基础之上，而这种气氛需要双方的共同努力，只有真诚地互相满意对方所需，才能达到有效的沟通，否则互相猜疑，不讲信用，只能导致合作的破裂。

（二）信息要有价值

沟通的内容应对接受者有意义，能给接受者带来某种利益。

二、中小企业沟通管理影响因素

作为中小企业领导者，对于如何克服管理沟通中的障碍往往是最感头痛的问题，因为它无所不在，不管在企业内部各部门间还是上下级之间，或是内外部之间，大概受三方面因素的影响：

（一）环境因素

包括距离、干扰噪声或沟通媒体运行故障，这些都会减弱甚至隔断信息的发送和接收。

（二）个人因素

由于个人心理成熟度、性格差异性、生活习惯、工作方法的迥异，都会影响个人间的有效沟通。

（三）表达方式方面的因素

由于语言文字的意义、转义、引伸含义，加上双关、隐语等修辞手法，造成对语句的解释翻译和理解也往往不同，形成障碍。

三、中小企业管理沟通中的障碍

在这三个因素影响之下，中小企业领导工作中，最常见的沟通障碍有以下几种：

（一）沟通政策的不明确

很少中小企业能够明确制定出对内、对外的沟通政策，致使企业内部横向、纵向沟通变得困难重重而又缺乏效率。员工们不能及时了解上层的意图和立场，因而执行起来不知所措，甚至擅自作主。您可以想像，在军队进行战斗时，如果士兵对上级下达的命令不知所云，结果会怎样。

明确的沟通改革政策有利于在企业内部形成一种和协的气氛，有助于企业的经营改善。在企业中，有许多员工会问：“我适合什么工作？”“老板对我有什么看法呢？”“我怎样才能成功？”这时.明确的沟通政策、机制就会有助于回答这些问题，减少员工疑虑，创造安全感，并带来满意感、成就感。因此中小企业领导者应着重设置以下内部氛围：①以人为中心，而不是以生产为中心；②管理者要诚心诚意听取意见。

（二）极权主义倾向

在许多小老板的心目中，“我吩咐，你们（下属）去办”是一件天经地义的事，特别是在缺乏明确的鼓励向上沟通政策的企业中更是这样。管理沟通中的极权主义使由下而上的沟通变得极为困难，使整个企业的经营理念、政策以及规章制度不为员工所接受，使潜在问题难以发现。阻碍了下级向领导者提供有用的信息，。不利于缓解员工在工作中所受的压力及烦恼，不能唤起员工的参与管理的积极性。

（三）管理层次偏多

一个中小企业本来员工就不多，却设置多层管理科室。“长”多“员”小，人浮于事，人人都想管，人人都怕担责任，造成权责不对等，信息的扭曲、延误，无法到达目的地的可能性就越大。这种情况常常出现于家庭式企业，一人办厂，全家皆上。人人有衔，形成庙小和尚多，一片乱轰轰的局面。③明确的鼓励沟通的内部导向。

（四）权责划分不当

由于组织结构设计中的不合理或已经过时，造成某一岗位的职责、权力的划分不清楚，导致信息传递的失真，信息沟通的不安全。

（五）沟通技能的欠缺

虽然沟通技能是管理必备的素质之一，但许多中小企业家在这方面的工作很欠缺，做事主观、随意性大、不计后果、不顾全局，往往会导致严重的后果。比如在春节联欢会上，你讲生产计划，或反复强调纪律，就会使大家“倒胃口”、扫兴而听不进去。一个人如果不愿听取别人的意见和建议，对于别人的内心袒露无动于衷、麻木不仁，在交谈中表现出一副傲慢自大、高高在上的架子，他必定会遭到接受者的拒绝甚至厌恶。

四、中小企业有效沟通的技巧与方法

只有在充分分析管理沟通中存在的问题，才能克服沟通中的障碍，改善和提高沟通效率，这里介绍一些克服沟通障碍的技巧与方法：

（一）选择适当的沟通渠道

中小企业的领导者在选择管理沟通渠道时应该因地制宜，选择适合企业特点的沟通渠道，比如简单明了的信息，以口头沟通最为方便快捷；较复杂的信息，以报告、通知、文件等书面沟通方式为宜。

（二）注意对信息流的筛选

大量不经筛选的信息充塞沟通渠道，而不管它们有用无用，这样势必会造成沟通效率的低下，因此要建立一套信息管制系统。按信息的轻重缓急，适当安排传递的先后顺序，以防低效或无效信息的“混入”，也就是说，要抓好信息的质和量。

（三）注意用词，言简意赅

信息发送者在说话前，先要对信息做一番梳理，以便于对方理解的词语。简明扼要，少用专业术语和生涩难懂的词。

（四）知己知彼

了解对方的背景、环境、心态及身体语言；把自己放在对方角度，便有利于加强沟通效果。除了认清自己所要表达的意思是否能被对方理解之外，最重要的是要了解对方的想法，这样才能摸清对方，摆正自己的位置，集中精力，做到有的放矢。

（五）善于倾听

倾听包括四个阶段：听、注意、了解、记忆；倾听对方的讲述，不但是礼貌上的要求；也是获取信息，掌握对方思路的重要沟通方式，尽管有些被动，但很有必要。

（六）选择适当的接触距离

因为与人沟通时所站位置的远近，也会影响到沟通的效果，按距离由近到远分为以下几个区：①亲密区，只有一臂之遥，较亲密的人，才允许进入此区，否则应拉开距离。②私人区，1.5―2米，适合与亲密好友交谈的距离。③社交区，2～3米，适合一般商务及社交上的来往。④公共区，3米以上，是人们管不到，也可以不理会的距离。

（七）注意利用反馈信息

为防止沟通中信息被曲解或误解，并及早发现这些现象，应充分利用反馈。反馈对整个沟通过程具有支持、控制作用，管理者可通过直接或间接地“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息。当然，反馈不仅可以是语言上的表述，也可以表示为动作、眼神等非语言的形式。

（八）利用“小道消息”

非正式组织普遍存在于中小企业之中，非正式沟通，即所谓的“小道消息”也很难消除，但如果对之引导有力，充分利用其传播速度快，辐射面广的特点，也为构成企业一个信息反馈渠道，使之成为正式沟通的有益补充。

（九）创造良好的沟通环境

要想加强企业沟通管理，需要创造良好的沟通背景和氛围，良好自由的沟通需要建立在自由平等沟通关系的基础上，努力营造相互信赖、尊重，彼此真诚对待的沟通氛围，让企业员工能够在这种沟通环境下获得安全感，进而激发企业员工的沟通意愿，促进企业有效进行沟通管理。

五、总结

总而言之，中小企业要重视企业沟通管理工作，不断发现中小企业沟通管理中存在的障碍，并且要找出疏通对策，以便促进中小企业沟通管理工作更加有效地进行。中小企业沟通管理工作所起到的作用非常明显，不仅能够帮助中小企业提高经济效益，而且能够提高中小企业整体竞争力，因此加强中小企业沟通管理工作势在必行。

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