自我效能理论视阈的高校图书馆用户教育研究

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[摘要]从社会认知的角度，将自我效能理论应用于高校图书馆用户教育中，分析用户教育与自我效能之间的关系，影响图书馆用户自我效能的因素有以前利用图书馆的直接经验、替代性经验、言语劝说以及生理和情绪状态。提出在用户教育中应增加用户利用图书馆的直接经验、综合施用间接性经验、开展分层次的教育、引导用户进行正确归因以及缓解用户紧张与焦虑情绪等提高图书馆自我效能的策略。

[关键词]自我效能　高校图书馆　用户教育

[分类号]G252

1、引言

自我效能感理论是美国当代心理学家班杜拉(Bandura)在社会认知理论的基础上提出的著名理论。自我效能感(perceived self－efficacy of sense of self－effica－cy)理论指出，“自我效能感是人们对组织和执行某一行为以达到某种成绩所需能力的判断。自我效能感不关心人的技能，而是关心一个人能否用他所拥有的技能达到目的的判断。”。它不是指一个人所拥有的实际技能或能力，而是与一个人能利用其拥有的技能或能力做什么的判断有关，是一个与个体技能、能力有关，但却不是技能、能力本身的概念。

随着互联网的日益普及和网络信息总量的爆炸式增长，当代大学生在查找和接受信息能力方面普遍存在一种力不从心的感觉，有时甚至出现心理焦虑的现象。高校图书馆作为大学生素质教育的重要基地，其用户教育的成效对大学生的信息素质能力培养具有重大影响。传统的高校图书馆用户教育着眼于培养大学生利用图书馆既有资源和书目信息的检索能力，其形式较单一、模式较僵化，较难满足网络环境下从海量信息中搜索所需信息的要求。同时，以往的用户教育强调信息检索技巧传授，而对于作为信息素质教育重要内容的批判性吸收信息能力则关注极少，且多为定性研究。本文从认知心理学的角度，将自我效能理论应用于高校图书馆用户教育中，分析用户教育与自我效能之间的关系，探讨影响图书馆用户自我效能的因素，并提出提高的策略(本文所指的图书馆技能包括馆藏书刊的查找、馆藏电子资源的利用、网络信息资源的检索等与图书馆利用相关的技能)。

2、文献综述

国外学者已经开始将自我效能理论应用于图书馆用户教育领域，对图书馆用户教育与自我效能的关系进行了研究。Beile P M和Boote D N对图书馆网上指引与面授介绍对教育学专业学生的自我效能水平和学习成绩的影响进行比较研究发现，无论什么类型的图书馆教育，都将提升学生的图书馆技能自我效能水平。图书馆应进行网上指引来对校外读者进行教育；学生受到用户教育的持续影响，可以对其图书馆自我效能有累积的效应。有效的图书馆技能使用户可以查询、检索和批判地接受他们所需要的信息，图书馆技能教育应成为正规课程一体化的部分。Nahl－Jakobovits和Jakobovits指出，无论是网上指引或面对面的课堂教学，用户的图书馆技能自我效能提升与学习成绩提高存在正相关关系；图书馆除了要培养用户的认知外，还要加强用户的情感域知识教育。Fox和Weston比较了在一个护理课程中接受集成图书馆用户教育与未接受正式图书馆用户教育学生的差别，并且测验了其实际技能，前者有较高的自我意识和自信水平。

Wen－Hua Ren对图书馆用户教育和大学生在电子信息查找中的自我效能进行了研究。对85个学生进行图书馆用户教育之前和之后的比较研究，他发现接受了图书馆教育后的学生在查找电子信息资源方面的自我效能得到提升，此提升与学生的态度、情感经历、成绩相关。Ren认为，如果图书馆用户教育不仅仅教学生查找技巧，还培养他们的自我效能，那么，图书馆用户教育有潜力去引导学生从事电子信息搜寻。自我效能和电子信息搜寻互相增强，高的自我效能将导致更流畅和更有效的电子信息查询，反之亦然。这不会削弱参考馆员作为信息服务提供者的角色，反而会更凸显其承担诸如教师和教练角色的重要性。

国内学者在高校图书馆用户教育研究中也提出了要增强用户学习图书馆技能的兴趣，提高他们学好图书馆技能的信心。王京山提出了“问题解决模式的文献检索教学”，指出其最初来源于数学教育，其核心思想就在于使学生通过问题解决，充分认识数学的意义，并逐步树立学好数学的信心；将提高学生问题解决的能力作为数学教育的目标。由于文献检索教育具有技能性、实用性特点，他认为问题解决模式教学对文献检索教育同样适用。成东娥提出要在用户教育模式中确立用户自助教育方式，这是传统用户教育模式向现代用户教育模式转型最为突出的特点和最为丰富的内容。她认为在教育对象上，自助教育体现了用户的主体地位，有助于用户发挥主观能动性，增强用户经验的积累，特别是在信息技能掌握方面有着不可或缺的作用；在教育过程上，自助教育体现了用户学习过程的探索性和研究性，有助于激发用户学习兴趣。彭宁波对美国高校图书馆用户教育研究进行了述评，指出美国高校图书馆广泛开展的信息素养教育一般包括三方面内容：本地图书馆资源查找、网络信息资源的检索和利用、批判性评价信息的能力。其中批判性评价信息的思维是网络环境下用户教育的重点，信息素养教育强调批判性思维、积极学习和合乎道德地使用信息。她认为美国高校图书馆的用户教育强调评价信息的能力，即对信息并非一味接受，而是要对信息进行批判性思维，而批判性评价信息的能力与自我效能相关。

3、影响高校图书馆用户图书馆技能自我效能的因素分析

班杜拉(Bandura)认为，自我效能的信息来源主要是作为个人能力指标的亲历的掌握性经验，通过能力传递以及与他人比较而改变效能信念的替代性经验，使个体知道自己拥有某些言语说服的能力，人们在一定程度上用以判断自己能力、力量或状况的生理和情绪状态。所有不同的影响都可通过这4种信息源中的一种或多种对个体效能信念发挥作用。由于图书馆技能自我效能是自我效能理论在利用图书馆这个特定任务领域中的应用，因此，影响图书馆技能自我效能的因素主要有以下几个方面：

3.1　以前利用图书馆的经验

自我效能理论指出亲历的掌握性经验是个体自我效能中最强有力的来源，对自我效能形成影响最大。一般而言，个体在某一任务、行为或技能上获得成功会加强个体对这一任务、行为或技能的自我效能感；失败会削弱个体的自我能效预期。对于图书馆自我效能来说，以前利用图书馆的经验是影响用户图书馆自我效能的最重要因素，也是图书馆自我效能获得的最主要来源。如果用户在利用图书馆过程中，能够轻易找到自己需要的图书或资料，图书馆的环境和氛围让用户感到轻松自在，图书馆给用户一直是愉快的经历，用户认为图书馆能够满足自己的需要，这些亲历性的利用体验无疑会增加用户的图书馆自我效能水平。相反，如果图书馆的资源不丰富，不能满足用户的需要或图书馆管理混乱，乱架严重，用户所需要的图书根本无法找到，用户在图书

馆屡次获得的是失败的经历，这肯定会使用户对图书馆失去信心，进而影响到用户的图书馆自我效能感。

3.2　替代性经验

替代性经验是指通过观察他人的行为，看见他人能做什么，注意到他人的行为结果，看到其他同学或朋友利用图书馆的成功经验从而提高自己对利用图书馆能力的判断。高校图书馆用户较为特殊，绝大部分为该校的学生和教师，而这些用户又以所学专业而划分为一个个更小的群体。而这些用户生活较为集中，互相之间交流较多，某一同学或教师利用图书馆的成功或失败的经历，通过同学或教师之间的交流会影响到其他同学对图书馆的利用。

3.3　言语劝说

言语劝说即他人对于图书馆利用方面所进行的口头上的鼓励或支持。言语劝说在一定程度上对用户的图书馆效能带来影响，特别对于一些容易动摇的用户尤其如此。通过鼓励和支持性的话语劝说，有些用户有可能会改变对图书馆的看法，提高利用图书馆资源的信心。

3.4　生理和情绪状态

压力和焦虑的情绪会降低一个人自我效能的判断。贺伟的研究显示，中国大学生存在着图书馆焦虑，虽然其程度较轻。焦虑使人低估自己的能力，影响着人们的效能判断，降低其自我效能感；相反，当用户情绪稳定或高涨时，其自我效能感会相应增强。

4、用户教育中提高图书馆用户技能自我效能感的策略分析

自我效能一方面直接影响用户对图书馆资源的利用，另一方面通过对选择、期望、动机、兴趣、情感等因素的控制影响用户对图书馆资源的利用。为提高用户的图书馆自我效能水平，笔者提出以下相应的教学策略。

4.1　注重学生利用图书馆和信息检索的直接经验

实践是最好的老师，在各种形式的用户教育中，带领用户参观图书馆以及文献信息检索课中的实习课均是增加学生直接经验的好方法。图书馆用户教育的内容要涉及图书馆和信息检索的一些基础理论知识，但更多地是指导用户如何查找、评价及利用信息，因而其实践性强。在用户教育中，要改变传统的填鸭式教学，增加各种类型用户亲身体验环节的比重，让用户在不断实践中通过更为直接的感性认识进行学习。在用户教育实践中，应提出一系列问题来让用户解决，让他们在解决问题的过程中培养和提高自己的信息能力。通过亲身实践而获得的知识一般比直接从别人那里获得的知识印象更深刻，记得更牢靠。

4.2　综合施用间接性经验

替代性经验是图书馆用户自我效能的重要来源之一，其重要性也不容忽视。目前，国内大多数高校图书馆都提供了网上留言或E－mail等方式与用户进行交流，许多用户会利用这种交流平台提出自己在利用图书馆过程中遇到的各种问题，如需要的图书在书库找不到、书库乱架严重等，希望图书馆能给予解答。由于这种交互方式不够直接和及时，如果用户提出的问题得不到及时解答，这不仅在一定程度上会降低提出该问题的用户对图书馆的期望，同时也会影响其他用户的期望，并进而影响用户的自我效能。而且，作为一个特殊群体，高校图书馆用户生活较为集中，交流频繁，特别是现代网络环境下，高校图书馆用户之间的交流更为畅通，他们会彼此交换自己利用图书馆的经验和对图书馆的看法。因此，要综合施用间接性经验：①管理上，高校图书馆要狠下工夫，强化服务，建立起结构合理、馆藏丰富的资源体系，减少用户利用图书馆失败现象的发生；②解答咨询上，要采取更为直接、及时的方式，如利用QQ等在线交流工具实时解答用户咨询，减少用户的疑惑；③用户教育上，要多培育用户利用图书馆的成功经验，来达到影响更多用户的目的，以实现事半功倍的效果。

4.3　针对不同层次的用户，采用分层次的教育内容

高校图书馆的用户虽然多为该校的教师、学生，相对固定，但教师与学生之间，不同年级的学生之间，本科生与研究生之间所需要的信息是不一样的，这就需要针对不同的用户采取不同的教学策略。目前，大部分高校都开设有文献检索的公共课程，但多为大一新生开设，其效果并不理想，根本原因在于针对性太差，大一新生并不了解图书馆资源对他们以后学习的重要性，他们仅仅把文献检索课看作是一门课程，学完课程，拿到学分就行了。实际上，图书馆对大一学生进行入馆教育，可通过讲座形式简要介绍图书馆的规章制度及如何查找图书，这对于激发他们对图书馆资源的兴趣和培养他们的自学能力具有重要作用，而兴趣是自我效能的重要来源。对于高年级的本科生，由于已经进入了专业学习阶段，这时可结合专业课程，开设文献检索课程，具体形式可参考美国集成用户教育的教学方法，即在专业基础课中安排文献检索内容，由图书馆员讲解信息资源检索和利用的方法技巧，并提出相应的要求。如检索某一专题文献，或就某一专题撰写学科动态等，由图书馆员作出相应评价并计入专业课成绩。而对于研究生读者和教师读者，图书馆用户教育内容的重点应在于数据库的使用和国外文献资源的查找。通过采取不同的教学策略，满足不同阶段、不同层次读者的需要，增加用户对图书馆资源查找的信心，从而提高其图书馆自我效能。

4.4　引导用户进行正确归因

由于各种原因，用户利用图书馆资源的过程中可能成功，也可能失败。当在图书馆查找资源遇到挫折时，相当部分用户会把失败的原因归结为图书馆资源不足、管理混乱等。因此，在进行用户教育时，要对用户的归因倾向进行了解，根据具体情况进行归因指导。一方面，要引导学生将成功归因于适当的努力和对图书馆资源的正确利用，使其体验到成功感和效能感并进一步利用图书馆资源；另一方面，也是最重要的方面，要正确指导用户进行失败经验的归因。利用图书馆失败的经验是图书馆焦虑的重要原因之一，同时也会影响到其图书馆自我效能感。由于图书馆资源的限制和其他主客观原因，在目前实行全开架借阅、乱架率较高的情况下，要引导学生将利用图书馆的失败经验归因于主观不够努力，并尽量利用图书馆现有资源进行替代，以减少失败对用户图书馆自我效能感的挫伤。

4.5　注重缓解用户紧张、焦虑的情绪

生理和情绪状态作为影响图书馆用户自我效能的重要因素，在图书馆用户教育实践中，应注重缓解用户紧张、焦虑的情绪。贺伟的研究发现：中国大学生确实存在图书馆焦虑，但其程度相对较轻；选修了文献检索课与未选修文献检索课学生的焦虑状况无明显差异，这与笔者进行的小样本调查结果相一致。可能的原因在于学生仅仅把文献检索课作为一门课程来学习，参与文献检索课学习仅仅为获得学分，在学习过程中并没能缓解图书馆焦虑，反而会增大他们在学习上的焦虑。作为信息社会继续教育、终身教育的重要组成部分，高校图书馆用户教育要重视用户的认知、情感教育，通过新生人馆教育帮助学生熟悉馆藏布局，鼓励学生使用图书馆资源，在入学初期就降低图书馆焦虑。在各种类型的用户教育课中，教师要让用户理解对图书馆不适的情况普遍存在，通过各种图书馆教育把这种感受传递给学生，尤其是大一新生，让他们知道馆员是他们的良师益友，避免出现不敢问问题的尴尬状况。同时教育学生在查找过程中融入认知、情感、行动的特点，让用户了解自己的感受会影响检索的过程，进而影响有效信息的获取。

5、结语

高校图书馆用户的自我效能水平影响用户对图书馆资源的利用，而高校图书馆用户教育能够提升用户的自我效能水平。在用户教育过程中，除了要进行信息资源的技能教育以外，还要向其灌输社会认知理论，提高用户自我效能水平，以提升其查找、利用和评价信息资源的能力。