浅析网购企业物流配送存在的主要问题
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【摘要】随着电子商务的不断发展，近些年网络购物在经济环境、技术环境、政策环境、社会环境等方面都获得了巨大的支持，网络购物已经成为了我国电子商务成长性最好的业务领域之一。然而网络购物的物流配送服务并不像它的市场规模一样让人满意。本文从网购物流配送问题突出的几个方面进行分析。
【摘要】浅析网购配送存在问题
网络购物成为日常生活中居民购物的主流方式，但是物流配送的服务水平无法满足消费者的需求。网购物流亟待发展完善。下面具体分析网购物流存在的问题。
与传统零售业相比，网购企业存在价格优势，网上的折扣价吸引消费者进行网络购物。要想实现成本优势，降低购物成本，就必须提高物流配送服务水平、实现物流经济合理化。一方面要做到物流配送的价值增值，另一方面要尽量降低物流配送成本。换而言之，就是实现配送服务与配送成本的正效益，实现高物流配送服务质量下的低成本状态。根据消费者的不同需求制定个性化的服务方针，保证物流服务质量能让消费者满意。
同其他网络经济比较，网络购物行业发展速度更快，成长态势更好。但是与信息流、资金流、商流都发展的情形不符的是，物流成为网购发展的瓶颈。其中，由于配送成本过高导致的物流成本不合理现象尤为严峻。现阶段，一些大型的网购企业自建自营物流配送，企业过于片面追求物流服务水平，在高速扩张期的时期忽视了配送成本过高的问题。实际上，网购企业的自建配送中心一般都在北京、上海等大城市，而其物流服务的对象仅仅为某一特定区域，这就会造成物流网络资源的闲置浪费集，加大了企业的资金压力，提高了企业的经营成本。
网购物流配送成本高还表现在运费方面，人们进行网络购物，一方面是因为其便捷性，但更重要的是它的价格优势，然而现阶段较高的运费让很多人放弃了网购。由此看出，无论是自建自营物流配送的高成本投入还是现存的高额运费成本，都预示着物流配送成本是制约网购配送发展的瓶颈。
二、网购企业物流配送快速响应能力差
网络购物的兴起，创造了一种以客户为中心的全新商务模式，对物流服务提出了前所未有的高要求。概括地说，这些要求表现在以下四个方面。第一、灵活性，即网络购物的业务具有很强的随机性，业务量难以预测。第二、可视性，即客户可以实时掌握货物的运输和存储情况。第三、物流配送响应时间短，送货的基本趋势是隔日送货甚至当日送。第四、小批量多批次，由于直接送达的要求，使得货物的分拣配送批量减少，而批次增多。因此以强大的现代化物流体系作为支撑，网络购物才能实现良好的发展。虽然线上可以实现商流、货币流、信息流，但却无法解决物流问题，所以线下的物流显得尤为重要。由于网购的特殊性，客户对物流配送的反应速度要求更高。但是鉴于目前我国物流发展水平的局限性，网购物流还无法满足客户的要求。对于客户当天收货等要求，网购企业感到面临很大的压力。与此同时，网购企业的物流信息化水平还很不理想，对于物流追踪系统查询系统还没有建立，所以，很多货物出库以后，只能显示出“已发货”的信息，具体货物的到达地强袭信息不能及时更新。最后，货物往往不能在客户要求的时间、地点内送到客户的手中；即使送到了客户的手中，也有可能是收到了不对的商品，这样大大的降低客户的满意度，最终使得客户的忠诚度下降，损坏网购企业的业务量及形象。使得网购企业失去更多的客户资源。
三、网购企业物流配送服务水平低
调查大部分网络购物者，经历过网络购物失败的人数达到 30%。其中，有 15%的消费者从未收到过所订购的商品，有 12%的消费者无法退换有误的商品。跟发达国家相比，我国网购物流配送准确率比较低，前者是 98%，后者仅为 80%。存在很大的落差。详细分析目前的配送体系，存在发展不平衡的现象，一方面，大城市的配送网络资源比较丰富；另一方面，农村的配送网络发展还很落后，急需改善。另外，网购物流配送的准确性低、安全性低、货损率高、配送不及时等，网购物流配送服务水平低。网络购物的出现使得消费者足不出户就可以实现购物的完成，但是，如果物流服务质量不到位，消费者就会放弃进行网络购物。
四、网购物流人才与其发展不协调
分析我国网购物流现状，不难看出，其发展滞后的一个重要原因是物流人才的极其缺乏。在信息化时代，一方面，具体的劳动能力水平会得到很大的提高；另一方面，由于人才资源将成为新的战略资源，所以物流人才作为重要的资源，也将需要达到更高的水平。只有获得更多的人才资源，才能提高网购物流配送的质量，充分挖掘物流潜力，实现现代化的物流。
国外发达国家，物流发展较早，所以物流基础设施完善、物流发展水平高，在这种背景下，形成了完善的物流教育体系。培养了全方面的多层次的物流人才。以美国为例，首先，形成了包括研究生、本科生、职业教育在内的物流教育体系；其次，注重对物流人才实践能力的培养，包括建立了专业的物流研究生教育课程；然后，在高校的课程体系里设置了物流管理，包括工商管理专业的学生也可选修物流课程；最后在美国一些行业协会的倡导下，积极开展物流在职教育，举行物流学术研讨会，加强物流专业的知识经验交流，推进物流也得不断发展。
与国外比较，我国的物流发展水平还很落后，物流教育体系还很不完善，所以对物流人才的需求远远大于供给，市场上对物流人才的要求也越来越高，因此，应该加快建设物流人才培养体系，根据实际对人才的要求，培养有用的、综合的物流人才。具体措施如下：
（1）在高校的课程体系里设置物流课程，建立包括博士生、研究生、本科生、职业生在内的物流专业人才培养体系，我们应在高校设置物流系或物流专业。具体到网购物流人才而言，根据实际的需要，应该注重电子商务教学的同时，注重物流专业的学习，培养具有电子商务知识和物流知识的复合型人才。掌握电子商务和现代物流的全面型人才等四类人才，
（2）据数据统计，近几年内，我国物流人才十分缺乏，而每年高校培养出来的物流人才无论是在数量上还是在质量上都无法满足市场的需求。因此，物流在职教育非常重要。
（3）在我国，有关物流理论的研究还很不全面，物流要想实现现代化的可持续发展，就要加大开展物流专题教育，积极寻找物流发展规律为我国物流业的发展提供理论借鉴意义。
参考文献
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