终端:随消费升级而升级

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇终端:随消费升级而升级范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

众所周知，企业最重要的目标是创造顾客。关于创造顾客，我们首先应该关心“顾客的需求”，包括现实需求和潜在需求，对此我们比较了解，也比较重视。其次，我们还要关注的是“顾客到哪里去消费”，而这一问题在实际工作中却往往被我们所忽略。

我们知道，消费的现实和潜在需求随着消费者收入的增长、技术的进步、信息的有效沟通还会进一步提升，需求也随之升级。而我们要特别强调的是，与此相伴，消费者的消费行为本身也在发生变化――包括他到哪里去买东西。于是另一条线索自然凸显出来，那就是消费终端也在发生变化，也在升级。

梳理一下改革开放二十几年的经历，我们可以清晰地看到这种变化：改革开放之初，及至20世纪90年代初，消费终端还是计划经济体制下的延续，只有两个――城里的百货大楼和农村的供销社，老百姓购买东西别无去处。随着改革开放，社会上出现了个体户，老百姓除了到百货大楼和供销社外，开始到个体户所开的店面、摊点上去购买东西。随着改革开放的进一步深入，我们看到又出现了一些专业的专卖店，比如电器的专卖店和服装的专卖店、著名品牌的专卖店等，人们可以选择的终端更多了。

进入21世纪，消费终端进一步变化，随着老百姓收入的增长和需求的变化，又出现了大卖场，或者是商超。这种终端形式的变化与升级，目的就是更加方便顾客和满足消费者的需求，消费驱动的作用开始加强。这时，旧有的百货大楼和供销社由于不适应消费需求的变化，在不断地萎缩。

如今，专业的连锁店比如家电连锁店、服装连锁店、电脑连锁店等终端正在蓬勃发展，还有SHOPPING MALL――消费者可以到这种无所不包的、更加注重消费体验的地方去购物。我们也注意到，随着技术进步和消费信息的有效传达，以及结算方式和物流方式的专业化分工越来越高，网络终端正越来越被消费者所接受，并逐渐成为潮流。

但无论怎么变化，研究消费行为的一个关键着眼点，就是消费者到哪里去买东西，而这一点是由很多因素决定的，比如他追求方便和专业，同时追求消费的交易速度，也追求消费的体验等。所以在关注消费需求的前提下，作为企业，无论是制造业还是服务业，我们都要特别关注这一点，关注终端的变化。终端的变化必然导致企业销售渠道的变化和整个商业模式的变化，所以消费升级必然带来终端升级，需求升级必然带来终端升级。

作为制造业，无论是以哪种方式来销售商品，都要关注跟消费者打交道的能力。实际上，服务业也是如此。企业能不能在未来消费升级的过程中生存下去，就看其把握消费者的能力有多大、有多强。我们除了对专业的家电连锁予以重视和加强合作以外，还要特别关注消费者到哪里去消费，要特别关注终端形式的变化，比如网上销售、直销等新兴的销售渠道和终端。同时，为了适应消费的升级和终端的升级，企业本身的组织构架、流程也要进行重新优化和升级。