EPSON的日式生意经

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从企业文化的角度看爱普生，它给人的第一感觉应该是执著。

日本的国土只有中国的1/20，人口一亿多，但它在战后从一片废墟快速崛起成为世界经济强国。如果探求其中的原因，撇开种种客观因素不谈，你会发现这个国家在国民性格和文化方面确有独特的地方可以借鉴。这是这次赴日本采访epson公司给笔者留下的最深印象，这令人有一种可以从文化层面看一家科技公司发展的直觉。

精工爱普生公司成立于1942年5月。据称当时精工集团为日本奥运会成功开发出了电子打印机EP-101，会后这成为这家公司重要的产品。精工集团珍视自己的品牌，为这项新业务设立了新品牌EPSON――“电子打印机的儿子”，意思是希望打印机事业子子孙孙无穷尽也。这一清晰的理想，在半个世纪过后，并没有发生根本性的变化，但EPSON将过去纸面的影像呈现扩展到了屏幕和玻璃面板，因此有了三大主要方向：打印机、投影机和3LCD显示技术。

执著的终极追求

如果从企业文化的角度看爱普生，它给人的第一感觉应该是执著。爱普生始于打印机，对打印技术的研发最早，经过半个世纪持续不断的投入，它掌握了产业最核心的技术，而随着时代的变迁，它的事业理念从打印机进而明确为针对影像的处理。

据爱普生公司IJP事业部部长三村孝雄介绍，爱普生公司2004财政年度的SEG销售额为14797亿日元，彩色影像信息产品领域为9460亿日元，其中信息图像产品(打印机等)占53.1%，影像产品(3LCD电视机、投影机)为5.9%;在电子元器件事业领域销售4826亿日元,而传统的手表、光学产品、FA器件等占5.2％。占分量最重的打印机产品，爱普生市场表现突出，喷墨打印机、彩色激光打印机、针式打印机、彩色图像扫描仪、微型打印机都分别在日本和全球市场排名不是第一就是第二。而在其未来中长期基本构想中，围绕画像与影像的融合领域，数码影像革新成为爱普生的目标。这就是爱普生一直倡导的3i战略。

其中第一i是纸面上的影像：爱普生认为印刷的分散化使得打印量有了飞跃性的提高，打印机在未来可以实现各种各样的印刷。实际上，爱普生的打印机在意大利的印染坊中，已经用来实现地毯等不同介质产品的印刷任务。在爱普生公司走廊上，也随处可见爱普生打印机打印的大幅面艺术作品，效果有的类似油画、有的极为逼真，甚至有的爱普生的员工还佩戴着打印出来的领带――它看上去也没有任何不妥，和一般的领带看不出区别。

第二个i是投影在屏幕上的影像。这块业务目前在爱普生整体销售中占得并不是很多，但是爱普生的投影机产品在全球市场一直保持在前几名；在中国，其在教育领域的应用尤其广泛。

第三个i是在玻璃面板上的影像处理。爱普生的目标是着力于体现公司优越性的中小型屏幕，并且增加手机、数码相机的用途，继续开拓新的应用软件事业领域。

在这些核心之上，爱普生掌握着微压电、12英寸半导体制造、3LCD、HTPS等全球尖端技术，这些也正是爱普生长期坚持的收获。例如，其中3LCD投影方面，爱普生映像产品事业部部长羽片忠明介绍，爱普生成功研发出世界上第一片用于3LCD数码影院前投投影机的高温多晶硅TFT液晶面板。该面板采用世界领先的高温聚合物薄膜工艺及能够实现更高质量画面显示效果的D4技术，使得这款1.6英寸的液晶面板能够实现2048×1080分辨率的高质量图像输出效果，同时拥有加倍的反应速度。该产品已开始样品出货。

这次参观中，爱普生还在不允许摄影的前提下安排参观了诹访南工厂。这家工厂环境优美，坐落于森林之中，采用8英寸晶圆。其中使用的高温多晶硅技术（HTPS）已经研发到了第六代，比以前的产品，它的成品开口率提升了20%、对比度提到了50%。 用这些技术制造的3LCD投影机产品现场，展示了影院般的效果。其50英寸以上的3LCD背投电视，也给人震撼的感觉。不过，爱普生表示，3LCD背投电视目前在中国市场并不会推出，爱普生认为，自己作为一家电视机厂商的竞争力还不够。

看长远和责任感

在企业文化理念上，日资企业比较看重中长期。这一点从爱普生在环境方面的努力可以看出来。

爱普生的环境理念是：以协调企业活动和地球环境为目标，积极致力于高水准的环境保护，肩负起作为一名优秀企业公民的社会责任。爱普生董事桥爪伸夫介绍，环保活动的历程从上个世纪60年代开始，最初是企业本身确保劳动安全卫生，设立高于法律限制的自主目标；随后在上世纪80年代，针对地球臭氧空洞、温室效应、酸雨、热带雨林破坏等问题，启动了无氟行动等各种环境综合对策。记者在工厂的采访中，TFT工厂负责人也告诉记者，爱普生工厂选址看重两个因素，一是是否适合生产；另外，是生产必须不能对环境造成破坏。

爱普生认为，目前已经进入了Q+E/C/D时代，即质量、环境、成本、购买需求形成产品竞争力的各个元素。爱普生的环境管理体系，从产品的研发就开始考虑，由此，爱普生产品在节能方面也表现突出。例如，其LP9200C激光打印机比上一代产品节电61%，LP9000C打印机成为世界同类产品中最小、最轻的产品。在产业链上，爱普生则通过输送环境新技术，带动上下游的环保性能。首先，爱普生表示，它们具有严格的监控体系，确保供应链符合爱普生的环境要求；同时，供应链企业通过采用爱普生的环境技术，也有可能有所受益，这可以使供应链企业的环保意识更加主动。比如，如果之前对排放要付出处理费用，但是在能够自行处理甚至处理第三方排放的时候，企业实际上增加了收入。

日本员工对于企业具有深厚的忠诚度，这在爱普生身上也有清晰的体现。在采访诹访南工厂的时候，记者问如果某些事业部门无法完成额定的任务，爱普生会怎么处理。爱普生TFT事业部马场宏行说，爱普生鼓励员工尝试和负责任，也会给人犯错误的机会，这也形成了爱普生不断创新的内部氛围。

坚守和变通

爱普生的打印机几乎无人不知。其喷墨打印机采用了爱普生独创的微压电技术。美国《个人电脑》杂志2001年曾称赞其为难以置信的技术。但同时，爱普生配套的智能墨盒，却被该杂志列为5种最差的产品或创意之一。这种墨盒中加入了智能芯片，它在记录墨水使用的同时，也可能影响第三方墨水的供应。在对爱普生的采访中，其打印机事业部门用了相当长的时间来介绍为什么要使用爱普生专用耗材。在这一点上，爱普生的坚守思维和追求完美的态度，也体现了一些日式风格。

记者也了解到，兼容墨盒在日本不存在，“日本人不用兼容墨盒”似乎是个解释的答案。“无论是家庭打印，还是商务打印，只有核心技术方面的完美结合才能确保照片质量的打印输出。” IJP事业部部长三村孝雄介绍说。所以，“墨水是首要的并且是核心的；墨盒，并不仅仅是墨水的容器，爱普生墨水才是爱普生打印机的最佳选择。”

爱普生公司的技术专家林广子女士现场做了两个小试验，来验证爱普生的说法：将某品牌的兼容墨水和爱普生原装墨混合在一起，不久融合在一起的墨水开始出现沉淀物，这解释了如果在墨盒中使用第三方墨水和爱普生墨水混合，墨水出口出现堵塞的原因；另一个试验是，将分别使用兼容墨和原装墨打印的照片放在臭氧发生器中，发出相当一定时间的空气臭氧，结果是两个小时以后，使用兼容墨打印的照片发生了褪色现象，而使用原装墨的照片则没有变化。

林广子说：“兼容品可能并不兼容，它们不仅可能无法实现完美的打印效果，而且重复使用非正品墨水可能会增加打印机发生故障的概率。”兼容品体现在色彩差，非正品墨水可能无法和驱动程序中的速算表相匹配；耐久性差以及会损害打印机头。

但兼容墨盒在多个国家实际上也是大行其道，对此，爱普生也在考虑对策。一是，加快研发以降低用户的使用成本，改善原装墨盒过于昂贵的印象。实际上，爱普生在中国市场已推出一些低端产品，这些产品在耐久性上不如高端产品，但是表现效果则相同；另外，在加强原装耗材宣传的基础上，爱普生将对一些存在问题的企业行使正当的法律手段保护其知识产权。

不过，爱普生执行副总裁丹羽宪夫也表示，在耗材问题上，爱普生并没有排除和其他企业寻找各种途径合作的可能性。

链接:爱普生和环境

2001年，爱普生集团在全球的主要生产基地、非生产基地取得了ISO14001认证；

2002年，爱普生所有在华关联公司均已取得ISO14001认证。

2001年，爱普生确立了生产工艺中电子线路板焊锡无铅化技术；2002年度开始确立批量生产体制。2002年开始，爱普生各制造型关联公司均在当地开展了多样的环保活动――零排放、绿色采购、环境会计等。

2003年开始，爱普生针式打印机、喷墨打印机、激光打印机(A3幅面以下)通过“中国节能产品认证”，取得节能标志产品认证证书。

2004年，爱普生在华所有生产型企业均已达到零排放一级水平，实现事业活动中产生废弃物100%再资源化。