基于信息技术的旅游服务创新探讨

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随着我国经济的快速发展，旅游行业也蒸蒸日上，越来越多的旅游者开始背起旅行包四处行走。而网络的发展也为旅游业的发展提供了很大的助力。如何更好地利用信息技术为旅游业的发展开拓一片新天地，本文就将从基于信息技术背景下旅游服务创新的意义，基于信息技术背景下旅游服务创新的具体实施方案两个方面对该问题进行探讨。

旅游业的发展对于我国经济的发展影响深远，尤其是偏远地区如西北，更需要通过旅游业的发展来推动该地区的经济发展。但是随着网络媒体的兴起，旅游业同行之间的竞争越来越激烈，满足旅游业需求的能力和手段也逐渐增强，旅游业的方方面面也开始呈现在人们面前。可以说，信息技术的发展对于旅游业的影响是巨大的，旅游业的服务创新也需要通过信息技术来实现。如何更好地利用信息技术来创新旅游业的服务，成为当前旅游行业相关工作人员亟待了解的问题。本文就将针对该问题进行探讨。

一、基于信息技术背景下的旅游创新服务

旅游服务创新就是在满足游客享受服务的前提下，进行旅游服务异质化，多样化的提升和改造，从而不断提高企业的服务质量，提高其在同行中的竞争力。在研究开发旅游热点，进行旅游宣传的前提下，利用信息技术来创新旅游服务，使旅游业信息化，也同样成为当下旅游业的研究热点。

在往常，人们上网浏览网页，仅仅能够看一下图片，看看小说电影等，随着时代的发展，网站的内容越来越丰富。人们不仅仅可以浏览网页，在网上认识新朋友，及时了解时事热点，还能够在网上订餐，订旅馆，购物，订酒店，了解该旅游地区的周边服务，了解该景区的方位，门票等人们想要知道的旅游信息。对于商家，旅游服务创新所提供的多媒体信息系统，将能够创新传统的旅游信息宣传方式，如发传单，报纸电视广告等，从而不断提高该景区的知名度，推动当地旅游产业的发展。旅游业服务除了对促进经济发展有好处外，还能够方便政府加强对旅游业的管理，实现对旅游业的宏观调控。因此，在发展旅游业的过程中，应该充分发挥现代科学技术，以确保能够为客户提供更加便利，快捷，全面的旅游服务。另外，旅游服务的创新主要在于三个方面，技术创新，方式创新和市场创新。本文基于经管方向考虑，主要来讲解一下方式创新和市场创新等内容。

二、基于信息技术背景下旅游服务创新的具体实施方案

旅游服务的方式创新以及市场创新主要包括以下几点：

（一）旅游信息高度集合

旅游服务中最重要的一点就是旅游信息的搜索服务，因此如何为客户提供优质的信息搜索服务成为旅游社以及相关部门重点应该解决的问题。现在的信息搜索系统越来越智能化，例如，人们只需要输入“我想到一个漫天冰雪的地方，最好附近有带温泉的旅馆，预算是xxxxx”，然后系统就会输出相关的方案供人们选择。这个方案包括的内容需要包括该用户想要去的目的地风景概况，周边环境概况，附近酒店旅馆甚至青年旅社的信息，景区所在城市著名的美食，特产，文化习俗，特殊服饰，以及可供客户选择的旅游路线一二三等，总而言之，旅游信息提供得越智能，越全面，越能提升客户的满意度。

（二）旅游资源优化配置

Web3.0具备与前端网站与后端应用的可集成能力，旅游服务系统能够自动填充信息，完备衔接，使得客户总能够通过网络平台解决问题。因此旅游社等必要要高度重视旅游资源优化配置问题，将一些需要整合的旅游资源集中整合，不断更新旅游资源信息，并且更深入挖掘一些客户可能想要了解的旅游资源信息，从而不断地提高旅游社的旅游服务。

（三）让旅行者参与到旅游服务中

智能化的信息服务在于记录的生成和备份，以及能够为人们提供一个越来越人性化，越来越智能化的旅游信息服务。在以前，旅游者只是被动的接受信息的人，而随着技术的不断发展，旅游者也应该被归入旅游服务创新的范畴中。比如可以在信息服务系统上增加旅游者建议栏目，或是让旅行者填充一些板块的空白，因为一个旅行社的信息资源不可能方方面面绝对照顾周全，如果能让有经验的旅行者帮助完善信息系统，也是一个旅游服务创新，吸引更多游客前来旅游，推动当地旅游产业发展的好办法。

（四）旅游票据和支付手段简单化

旅行最麻烦的事情除了在路上奔波外，还包括一点，就是旅行费用支付过程繁琐，很多人跑到一个景区后还得排很长的队伍买票，在挤破头的过程中，原来来旅行的大好心情也被破坏一大半了。因此当地旅游管理部门和旅行社尽可能做好旅游票据和支付手段简单化的工作，尽可能减少旅行游客不必要的麻烦。比如E票网就是一个比较成功的网上支付网站，游客可以在网上订购车船票，飞机票，旅店酒店旅社票等，只需要用鼠标轻轻一点即可办到。

（五）信息反馈常态化

电子信息反馈是双向的，一方面，客户能够看到旅行社和旅游管理部门出来的旅游信息资源，另一方面，客户反馈回来的信息也应该被旅行社和旅游管理部门看到，两边的信息应该是流通的，不应该偏废一方。因此要建立健全信息服务系统，使得客户反馈回来的信息能够及时迅速地得到更新，并且传到管理者的手中，方便其及时作出改正措施，调整营销方案。

三、结束语

综上所述，随着时代的发展，信息技术的应用也越来越广泛，旅游业的发展更是离不开信息技术的支持。因此旅行社即当地旅游管理部门必须要高度重视旅游服务的创新，简化旅游票据和支付手段，优化旅游资源配置，建立健全旅游信息反馈系统并使之常态化，让更多的旅游者都参与到旅游服务当中来，方能够不断地提升旅游服务质量，带动当地旅游产业的不断发展。

（作者单位：重庆工程职业技术学院财经与贸易学院）