IBM 的心思

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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 一群身着黑衣的人齐刷刷地只手高举起自己黑色的本本，这令人震撼的一幕发生在2004年8月26 日的IBM ThinkPad T 俱乐部的成立大会上。当记者第一次如此深切地感受到了ThinkPad迷的热情以及ThinkPad的魅力的同时，也在问，IBM对得起ThinkPad迷这份发自内心的喜欢吗？ IBM，你真能听见吗

IBM试图将IBM ThinkPad T系列笔记本电脑的用户聚集起来，搭建起一个与他们交流沟通的平台。这份心意固然很好，只是能结出怎样的果实？之所以这么说，是由于我们的意见往往会泥牛入海。以前很多国际大厂都很难专门为中国做出产品方面的设计，这主要是与中国市场的重要程度相关，而这点显然不是“以用户为中心”的思想所能改变的。听而不取则毫无意义，那么T 俱乐部又会怎样呢？ IBM个人电脑事业部中国区市场策划总经理梅敏玲女士承认，此前IBM个人电脑事业部中国地区的意见要通过亚太区总部上传美国总部，在这种传递间难免会有信息的损失。而现在由于中国的市场不止对IBM，对于很多美国公司来说都越来越重要，因此他们现在已经与美国的产品、市场部门有了直接的联系。此时建立用户俱乐部应该说也算是水到渠成，对于中国的用户来说，这意味着他们的意见已经会比以往更有份量。 IBM 能种好试验田吗

对于俱乐部的成员而言，所能享受到的服务和大礼包显而易见，而IBM 又会得到什么呢？在IBM 为T 俱乐部成员提供的服务中，有一项全面保修服务（Total Coverage），就是在保修期的第一年为用户提供当笔记本电脑遭受到了键盘洒上了水、笔记本电脑掉到地上、LCD屏撞坏了这些因意外而造成的损坏后，可以免费维修。这不是IBM心血来潮的产物，事实上，这项服务目前在美国已经很普遍，是用户自行购买的一项服务。而IBM在经过大量研究后，觉得是时候引进此项服务了，但想先通过T 俱乐部来观察一下用户对此项服务的需要程度。 此外，T 俱乐部成员所享受到的ThinkVantage Technology（TVT）技术的远程支持情况也类似。对于IBM 来说，TVT技术是其独有的竞争力，因此希望所有的用户把TVT技术真正用起来。其实对于IBM来说，T俱乐部就像是一块试验田，可以让IBM尝试如何更好地服务于用户，T俱乐部会员的意见与感受也许会在以后直接影响到所有的IBM PC 用户。 ThinkPad 会变红吗

在会议现场，记者一直觉得虽然酷劲依然，但总有那么些不习惯，后来终于意识到那是发烧友的狂热所营造出的一种消费的味道，因为俱乐部的形式就注定了会聚集一大堆个人消费者。而商务则是IBM 留给人们的一贯印象，也是IBM 所坚持的定位。 在现实当中，IBM的企业代表色――蓝色被看成是商务的象征，而红色则代表了消费。熟悉ThinkPad的人都知道那个红色的TrackPoint 是其独特的象征，这个点睛之笔让ThinkPad在商务的黑色和方正中有了一丝跳跃与热情，但是那个红色永远就只是那么一点点，不肯越雷池半步。 以前IBM的发言人总是强调专注于商务市场，而现在梅敏玲女士却谈到“一般的厂商都是从商用和消费来区分，而IBM 不这么看。因为笔记本电脑是一个太个人的东西，商用和消费是很难划分的”，从这番话中所体现出的对商务的强调程度已有所不同。 对于IBM来说，大谈“专注”于商务是完全可以理解的，一来有Aptiva出击消费市场曾经的失落，二来在中国，笔记本电脑此前一直是以企业市场为主导。而现在消费市场的快速增长已成事实，当消费市场来临的时候，IBM会拒绝吗？

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