对话Z模式

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商业地产开发成了掘金富矿，但由于地产商不懂商业地产的开发运营规律，简单套用住宅地产模式，风险也接踵而至。如何有效地规避风险？北京中海首佳商业设计公司创立的商业地产开发服务的全程一体化专业协同服务模式――“Z模式”也许为我们提供了答案。“Z模式”的推出引起了业界的普遍关注，也为首佳在前不久举行的中国国际商业地产博览会上赢得了“中国商业地产卓越服务机构”的称号，总经理徐毅也因此受聘为中国商业地产联盟的专家委员。

为进一步推动中国商业地产的健康发展，2004年12月22日，首佳公司在北京举办了商业地产“Z模式”实例深度分析会。会上，该公司专业团队的成员和中关村国际商城、西安立丰购物中心等商业地产项目的操盘代表通过对实例的深度剖析，对“Z模式”进行了全方位的展示和介绍。中国商业地产联盟理事长荀培路出席会议并发言指出：一个行业和市场成熟与否的一个重要标志是中介服务机构是否全面、细分和达到一定的水准，首佳在这方面所做的努力是值得肯定的。他希望中海首佳在今后工作中不断完善“Z模式”，使“Z模式”引领中国商业地产开发和商业网点建设中介服务的方向。

那么，现在的商业地产开发中到底蕴涵着哪些风险，“Z模式”又是如何助力于商业地产项目的成功运营的？带着这些问题，记者对中海首佳公司的副总经理兼咨询总监何雨生进行了采访。

记者：你觉得现阶段的商业地产开发中存在哪些问题？

何雨生：很多的商业地产发展商和开发商都是从住宅开发转型而来，他们缺乏商业开发的经验，因此对商业地产开发的操作思路，操作程序，招商渠道把握得不是很好。其中最大的问题是他们没有认清商业地产和住宅项目开发存在着本质上的区别：住宅是先开发后销售，而商业地产则应该是先招商后开发。这种本质上的差异决定了住宅和商业地产的开发模式应该是有所区别的，现在的很多开发商显然是忽视了这一点。

记者：作为一名商业咨询师，你认为应该如何解决这些问题？

何雨生：商业地产开发应该“以谋为先”，正确处理好前期地产开发和商业经营的关系尤其重要，现在很多投资者在利益的驱动下，忽视市场的需求，不经调查分析便盲目上马，这为项目后期的经营管理埋下了隐患。因此，发展商要具有高度的商业敏感，重视事先的商业设计和规划，这是确保一个商业地产项目成功的必要条件。

记者：这种商业“规划”或者“设计”具体应该如何进行？

何雨生：首先应该通过详细的调查分析，探求到市场的确切需求，并据此确定商业地产项目的主题，然后才能围绕主题进行资源上的整合，开展招商和运营。而首佳所推出的“Z模式”提供了一个更加系统化的解决方案，它的一个重要特征是突出了“全程化”的概念，这就使得商业咨询服务囊括了前期的项目定位、后期的经营管理等各个环节，从而有助于实现项目效益的可持续增长。

记者：刚才你提到“全程化”，那么，在一个“全程化”的项目中，通过“Z模式”所提供的这种服务到什么时候为止？在终止之后有没有类似产品销售那样的“售后支持”，如果有，又是怎么做的？

何雨生：我们的“全程化”管理实际上是包括了“售后支持”这一块的。在我们所服务过的项目中，通常我们都要在项目后进行长时间的后续跟踪，并针对后期监测中发现的问题，整合专家资源，实行辅助化管理。总之，“Z模式”能够为商业地产项目的开发提供一个完整的支持体系，有助于对项目进行整体的把握，从而保证服务的专业化深度。