“小黑”变宽屏 顺应时代还是为用户而变?

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联想董事局主席杨元庆曾说：“中国区是全球唯一双品牌并行的地方。Think、Lenovo双品牌如何定位，渠道端如何协同，中国都将是试验田。”解读杨元庆的话，我们不难发现Think品牌对于大联想的重要性，特别是在中国市场。然而，2007年伊始，被用户亲切地称呼为“小黑”的ThinkPad笔记本电脑以其全新的“宽屏”面貌示人，如此大的变化，不由得让人对“联想中国试验田”遐想不断。Think改头换面究竟是顺应时代的应景之举，还是联想基于商务用户需求的合理判断？《电脑爱好者》就此问题与联想Think事业部总经理仪晓辉先生和产品总监王芳女士进行了面对面的访谈。

ThinkPad变脸时机是否成熟？

2006年，ThinkPad之父内藤在正先生访华时，曾对《电脑爱好者》说，ThinkPad的每一项变动都完全基于用户需求，当时他本人对ThinkPad是否会出宽屏产品持保留意见。时隔不到一年，2007年1月16日，宽屏ThinkPad T60问世了，三万余元的高价直指高端商务用户，就此问题王芳解释说：“上次内藤是站在全球的角度去考虑，而中国PC市场，尤其笔记本市场一直非常活跃，无论是配件、主机，还是宽屏、普通屏的比例，中国都远远走在全球其他市场的前列。”

IDC的报告指出，全球笔记本市场普通屏仍是主流。但是，仪晓辉先生认为，娱乐和商务应用的迅速升温，是宽屏

ThinkPad问世的重要因素。

近日，一项针对公众客户群（不对任何品牌产生喜好的用户群）的调查发现，“他们是超前的，原因是很多的，一个是业界的领导，还有一个是娱乐的驱动，娱乐的驱动主要是有DVD、等离子电视、液晶电视的推广都是这样的屏幕，所以娱乐方面的启动是非常快的。去年我们T60的推出也是适应这样的形势。”仪晓辉补充道。

但是对真正商务应用的宽屏，我们认为，企业用户会逐渐体会到宽屏的应用价值所在。仪晓辉先生强调说：“宽屏在商务领域没有广泛应用，是因为此前没有人针对宽屏开发了自己的产品或者自己的软件应用。现在是不是所有的网站都支持宽屏？但是Windows Vista Bussiness（商务版）的推出，支持的屏幕格式非常多，所有的开发都是应用在宽屏上，这个拉动是真正需求的拉动，所以今年我们认为宽屏会真正起来。”

与此同时，仪晓辉也承认企业级用户对于主流应用的适应还需要时间。对于宽屏产品的“超前”推出可能带来的市场风险，仪晓辉认为Think已经将风险规避到最小。他说：“很多的厂商在两三年前就已经开始了，我们现在要做的是不要失去市场的机会。标准屏和宽屏我们肯定是同时上市的。就现在ThinkPad来讲，标准屏的比例还是大过宽屏的。标准屏现在是90%，宽屏是10%，2007年宽屏有可能会达到30%～40%，明年可能是50%～60%。比例的变化，我们认为是需求的驱动。”

2007年Think服务要升级

关于ThinkPad服务的问题，过去很少有人提及。通过走访，我们甚至看到了身边不少办公人群在使用水货ThinkPad，这很大程度上是因为其价格一度阻碍用户的选择。但从另一个角度来看，用户没有享受过或者说看不到ThinkPad的服务优势所在。

仪晓辉对《电脑爱好者》说：“能享受到特制服务的只有中国的用户。像T客帝国，我们会陆续向高端商业用户推出。我们会让这些用户体会到成为这个群体中的一员是尊贵的、自豪的，同时可以享受到无微不至的关怀。首都机场商务中心，将来会成为ThinkPad商务中心，接下来我们继续洽谈广州、上海。”

2007年，对于大客户和行业客户，Think的服务正在发生着改变。王芳认为，Think服务的提升是从客户选购ThinkPad做起的。她总结出这样一个亮点：“我们的产品其实对大客户来讲也可以按需定制产品。”

2007年1月18日，联想Think启用了新800服务热线。新的8008103315热线负责的是客户关怀、客户维权、投诉等相关业务，而由蓝色快车的8008101818负责的是日常的报修、维修等业务。